从“愤怒”电话中寻求精品

  一日，安徽合肥某红木家具店老板给东阳大吉祥红木家具公司总经理任晗英打来电话，愤怒地质问任晗英，说你们的大吉祥沙发质量太差了，消费者买回去没几天就严重变形，而且料也不对，现在消费者投诉了，要求退换货！听了这话，任晗英心中疑窦顿生。作为东阳大吉祥红木家具公司的管理者，她对自己家的产品质量是心中有数的，这么多年来，从来就没有发生过这样的质量问题。那么，究竟是什么地方出问题了呢？

  细一了解，任晗英才弄明白来龙去脉，原来是东阳某家知名企业在网上销售大吉祥品牌的沙发。消费者购买了以后发生质量问题，就找到了位于合肥的红木家具店要求退赔。这位消费者购买的沙发虽然也是大吉祥沙发，却根本就不是任晗英的企业生产的。可消费者不依不饶，理由也很充分，牌子一样，款式一样，能不是你的企业生产的？对此，任晗英只能摇头苦笑。这样的情况，在东阳非常普遍，每当有一款家具诞生，市场销量不错，过不了几天，就会有一大堆模仿者出现。任晗英的产品注册商标是横店吉祥，那么，市场上很快就会出现画水吉祥、南马吉祥、且款型几乎相同，又都是东阳生产的。消费者很难搞清楚这种情况，所以就把责任直接推到了任晗英的大吉祥红木家具公司身上。这种现象，任晗英归结为是市场竞争问题。

  进入2015年，随着市场的冷清，东阳市场的红木家具市场竞争格外激烈，甚至可以用惨烈两个字来形容，很多企业都打出了低价格的旗号。可是，红木家具的生产又有着自己本身该遵从的规律，价格低了，材质、用料和工艺上必然会打折扣。一些经销商开始把目光转向价格更低的产品。他们的理由也很简单，认为消费者买来家具是为了实用，做传承打算的不多，而且家具质量的好与坏，懂行者不多，因此谁的价格低谁就有优势。毕竟，经销商也要活也要吃饭。在此情况下，任晗英面临了更大的压力。大吉祥究竟该往何处去？就成了任晗英不得不做出的选择。不过还是一些来自于各个地区的经销商给了任晗英答案。2015年，大吉祥的经销商队伍开始逐渐扩大，很多经销商以往都是经营低端产品的，今年开始转向做质量做价格。还有的经销商与任晗英联系后的第一个问题就是问，大吉祥是东阳什么地方的？得到是横店的答案以后，才会继续合作。该经销商说，别的地方，就不合作了。

  对于2015年，任晗英给自己的企业定下的调子是：回归！本来，从去年开始，大吉祥就开发了新中式系列。但是走访市场以后，任晗英发现，当前的新中式很多都是在炒概念，是在赚经销商的钱，而不是真正为了消费市场和消费者所考虑。得出这一结论后，她果断将新中式的产品停了下来，二是回归到古典家具生产的路子上。只是大吉祥的产品定位更为务实，一个是在材料上，他们将产品定位在非花、缅花等家具的制作和生产上，同时将产品类型定位在老百姓居家实用型产品。同时，在工艺质量上采用更加严格的标准。

  2015年是红木家具的转折年，也是大吉祥重新调整产品定位的一年。任晗英认为，坚持质量、坚持工艺、坚持家具材料上的货真价实，仍然是大吉祥遵守的企业准则。虽然在当前市场恶性竞争的形势下，企业会受到一些影响，但是从长远看，只有那些追求产品最高境界的企业才会有出路，才会赢得市场的认可、消费者的认可。（文_李岩   摄影_孙淘涛）

  （来源：新浪红木）

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