垂直O2O平台涌现 搅动家装行业市场

　　不得不承认，随着移动互联网的时代的崛起，触网成为当下所有行业转型的首选。从餐饮、打车、洗衣、家政、美甲、汽车服务等，随着互联网对传统行业的不断渗透，针对各个行业的垂直O 2O平台不断涌现。近两年以来，作为房地产链条中的末梢，家装行业也开始出现变化，资本市场也是频频光顾，如有着雷军投资背景的爱空间、获得宜华木业投资的有住网、获得红杉资本等机构的2亿美金投资的土巴兔等等，均开始切入互联网家装领域。

　　今年年初，被定位于全新直营家居O 2O互联网平台的e空间正式面世，搭建新型O 2O平台，为城市中坚阶层的80、90后买房族提供整装宅配服务。此外，家居建材O 2O平台慧团网与盈锋家居广场达成战略合作，通过O 2O模式打通家居体验和销售端口，寻求新的发展空间。

　　家装O2O平台　吸引许多年轻客户观摩

　　随着城市经济转型升级，导致很多传统行业在寻找方向的路上疲态尽显，但触网仍成为当下多个行业转型的首选。无论是餐饮、教育、美容、洗衣、家政、美甲、汽车服务等，还是二手中介、家庭装修等，这些传统行业在互联网大潮的影响下，开始迎来了新的转机，深耕细分行业的垂直020平台开始盛行。

　　近两年时间里，作为房地产行业链条末端的家装行业，逐渐成为很多资本投资的新领域。正是借着这股东风，东莞也开始出现了家装的O 2O模式。今年1月份，定位为直营家居O 2O互联网平台的e空间召开发布会，宣布进军家装市场。据e空间CO O彭娟表示，他们的做法是搭建一个线上线下平台，给城市白领阶层的80、90后买房族提供整装宅配的服务。

　　“我们将引入标准化的模式，做几套装修精致的样板房，让客户根据自己的户型，在数据库中选好装修风格后，通过3D建模的方式打造出属于自己的家，完成整个装修订制。然后向供应商下单团购，交给专业施工团队装修，大概30到60天后就能拎包入住。”彭娟表示，e空间是东莞首个家装行业的O 2O平台，目前以吸引许多年轻客户观摩。

　　据南都记者了解，除了e空间外，凤巢家装网也在整合优质资源打造家装全产业链O 2O平台。作为第三方家居建材O 2O平台的慧团网也与盈锋家居广场达成战略合作，通过O2O模式打通家居体验和销售端口，共同开拓家居市场寻求新的发展空间。

　　打通体验销售环节让客户定制个性空间

　　在互联网时代，变革和颠覆是打破原有模式的关键。

　　为了区别于传统家装行业，上述O 2O平台将用户体验放在首位，让客户切切实实的感受到，满意后再下单。e空间创始人查晓翔接受媒体采访时表示，他们已在南城建好了线下体验馆，有兴趣的客户可以到体验馆查看不同风格的样板房，满意后再敲定方案。

　　“我们的平台会将大量的装修材料厂商等纳入数据库系统，客户可根据自己的喜好，定制属于自己的装修风格，包括所有的硬装和软装。另一方面，我们也会与上游供应商进行洽谈，让单个客户也能享受各个产品的团购价格，引入标准化后削减材料成本，从而降低整装宅配的成本。”彭娟表示，目前他们提供给客户的方案价格已经低至999元/平方米。

　　除了e空间外，已达成战略合作的家居建材O 2O平台慧团网和盈锋家居广场也结合双方的优势，共同推进线上线下为一体的家居O 2O模式，把实体卖场的产品通过线上平台展示出来，让消费者通过线上平台了解产品并在线预订，然后到实体店体验后下单。

　　设计不再需要花钱材料也享受团购价

　　在传统模式的家装过程中，因涉及环节繁多，中间不可避免会存在层层加价的问题，导致业主装修成本较高。而在采用O 2O模式后，将省去中间渠道，让业主与供应商直接对接，达到最大程度节省的目的。彭娟表示，按照传统家装的要求，找任何一家装修公司，要完成整屋设计，至少需要15张效果图和全屋施工图，按照原来的设计收费标准，平均100平方米的房子，至少需要付10000元的设计费。

　　“而e空间通过自己的3D技术支持，只要业主提供户型图，只需要一个小时就可以快速实现，完成全屋的建模和渲图。我们不需要任何条件，无论业主是否与e空间产生业务联系，都会免费的高品质的帮业主做好效果设计，也是互联网的精神，完全以用户为导向。”彭娟表示，在传统家装设计中，装修公司一般只给业主出具3-4张效果图，而且需要一周以上时间，如果要出具施工图，一定是要收费的，如果不收费，装饰公司一定是绑定业主，要将业主的装修施工成本给装饰公司。

　　除了在设计方面节省费用外，材料成本也将大大缩减。客户根据自己的装修风格，直接在网上下单，或采用标准模式，软硬装每平米的装修费用可缩减至千元/平米以下。

　　O2O模式成功与否关键是做好服务质量

　　正在崛起的O 2O模式，虽在成本控制和用户体验方面，看似比传统模式要好，但能否将其做好仍是未知数。与餐饮、打车等行业相比，装修是个更传统、更复杂的行业，O 2O模式多只是在线上构建了消费场景，但服务的闭环仍需在线下完成。

　　因此，线上和线下如何对接打通，并做好服务质量是家装O 2O模式能否替代传统模式的核心。“大部分家装O 2O服务商与线下的装修公司、设计师、施工队等角色的合作程度并不深，对他们的服务效果难以监管。”东莞一家装修公司负责人表示，要保证这种模式成功，就必须加强对线下服务的监管，为用户提供一个更完整的、优化后的装修体验。

　　据南都记者了解，目前e空间已正式推出999元/平方米的整装配宅服务，包括了硬装、软装、厨房电器和智能家居，并承诺60天时间完成所有装修，总共涉及168道工艺，并提供五年质保。

　　对此，有着雷军投资背景的爱空间创始人表示，未来家装O 2O模式成功与否，拼的对流程和供应链的严格管控。“如果没有对上游供应商供货质量和速度的控制，没有对下游工人和工期的优化管理，很难获得用户真正的满意，并且也难以建立起自己真正的壁垒。”

　　关键节点全部量化随时掌握施工进展

　　在行业拥抱互联网不断创新的同时，由中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会牵头发起的国内首个互联网家装服务标准上月15日在北京发布，成为家居行业拥抱O 2O模式的又一大动作。根据中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会负责人表示，服务标准共含9项内容，包括线上咨询15秒回复、线上快速报价、先设计再付款、全程线上支付、线上选工长监理、全程线上验收、工程延期线上即时赔付、线上客户十年保修、线上报修15分钟响应。“将家装过程中最重要的9个关键节点全部量化，让消费者可以随时随地掌握施工进展，是互联网家装最大魅力所在。未来，会有更多家装公司根据标准规范做大做强。”该负责人表示，目前国内互联网巨头均已投身家装行业互联网+，如天猫携手东鹏首开行业先河，打造了行业内第一个O 2O体验馆;家装O 2O平台“美家帮”已完成腾讯资源+现金形式入股的A +轮融资，成为腾讯目前披露的第一家投资的家装领域企业。

　　“传统家装行业之间恶性竞争，存在以价比价、私自增项、装修陷阱、维权困难等问题，为了不让线下乱象蔓延到线上，急需一个行业标准规范企业流程，解决装修痛点。”中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁表示，标准的出台整合了平台服务商和企业的需求，解决了服务标准化问题，让消费者互联网家装体验更加无忧。

　　无论家装行业模式怎么变，产品怎么更新，都应该回归家装服务的本质，让新产品从心出发，切实解决消费者的痛点和痒点，让消费者放心，这才是互联网家装最终的归宿。

　　传统家装行业VS互联网O2O模式

　　传统家装市场服务模式除了寻找专业装修公司外，很多消费者多采用自己找施工队、买建材、家具、家电，虽花费精力成本较多，但在装修过程中，因缺乏相关知识，以次充好、隐性欺骗、售后服务得不到保障等问题时有发生。今年，首创家装行业O 2O模式的一号家居网，对传统装修公司和互联网+家装电商平台的利润来源进行分析。业内人士表示，家装行业涉足O 2O模式后，将在一定程度上解决许多业主在家装过程中遇到的一些”痛点“，如信息不对称、不透明，服务提供商牟取高额利润。服务链条过长，拉高用户价格等。

　　业内观点

　　替代传统模式不现实但会冲击刚需市场

　　鲁班装饰总经理、资深室内设计师林萌：确实，最近两年互联网家装炒得比较热，市场上也不断出现类似的O 2O平台。但无论行业如何变，家装最终还是要落到线下要人去做，才能最终呈现客户想要的结果。

　　作为传统专业的家装公司，经过这么多年的积累，目前仍有一定的优势，比如在材料的采购、施工的流程等方面，都比较规范。互联网家装最近比较热门，更多是为解决常见的散户，即消费者自己在网上找到效果图，然后自己找人施工。根据我们的经验，目前市场上的装修，专业家装公司的市场份额只有三到四成左右，更多的都是消费者自己找施工队进行装潢，这样出问题的概率就会大一些。

　　以目前市场情况来看，家装行业涉足互联网与传统模式最大的区别在于概念，他们是将其作为产品来思考。O 2O模式发展还不成熟，想要替代也是不太可能的。但这种模式之所以兴起，主要是针对城市刚需群体，他们在装修时更多是在网上找到喜欢的效果图，然后找施工队进行线下实操。在对个性定制上没有太大要求的时候，O 2O模式因看似物美价廉就有吸引力，因为这些平台公司有海量的数据库，消费者可以根据户型去设计自己喜欢的，我的看法是这样。

　　目前，很多行业在转型或者颠覆传统模式，这是时代所趋，对于整个行业也有一定的推动作用。我认为，互联网家装盛行，客户更多是那些对设计要求不高，又希望物美价廉的年轻群体，但在有着高端定制需求的房源，这种模式就不太合适，因为所采用的材料通常会比较昂贵，且需求量较少，厂家或材料供应商就会设立有很多条件。

　　互联网家装短期内无法替代传统模式

　　凤巢家装网董事长苏德强：毫无疑问，随着互联网大时代的到来，传统行业开始做垂直行业的电商平台是大趋势，不可阻挡，特别是80、90后已经在移动端形成消费习惯后，这个趋势会更加明显。在家装行业，目前很多人购买材料已全部在线上搞定，去实体店选材料的比例逐步下降，这种模式已成为年轻群体的首选。但涉及整个家装行业，就必然涉及到线下服务，很多装修流程都需要到线下来完成。

　　在这样的大趋势下，很多材料厂家、建材商都在触网拓展渠道，但就目前而言，家装行业整体的O 2O模式还没有成熟。就线上来说，现在消费者无论是找装修公司，还是选购材料，更多愿意在网上搞掂，相比去到建材城成本要低很多，包括金钱、时间和精力成本。因为目前这种平台线上只是个流量的成本，我个人看来，未来三年内，很多建材店随着上门客户减少，都要没落下去，更多是个仓库。

　　  虽然很多年轻人在装修时更倾向于电商平台，但短期内对原有家装行业的冲击还不是太大，但长期来看，随着互联网时代逐步成熟，肯定会逐步替代。之所以说短期内冲击还不太大，主要是目前部分客户在装修时，仍选择那些有品牌实力的公司，当他找到自己满意的效果图后，就会点对点的去找这家公司。

　　但随着电商平台逐渐成熟，家装公司和消费者就均转向平台，这样不仅节省成本，且寻找客源也比较便捷。例如，客户将自己的装修要求放在网上后，家装公司就可以报价竞标，让消费者来选择，所以我认为，未来家装行业除了在O2O模式外，C2C的模式也会逐步增加，激活家装行业两端的市场活力。

　　O2O可满足个性化需求

　　慧团网总经理赵笠仲：目前O 2O模式非常多，各种合作方式层出不穷。就慧团网来说，还是做自己擅长的事。慧团就坚持自己不做建材产品的线下展厅，跟商家合作，把商家的线下店当做展厅。如果要做展厅的话，我要考虑投入，增加成本，还不如把这个利润给消费者。

　　现在在我们的线上商城，已经陆续有10多家商家进驻，我们的定位是家具建材。现在商家入住门槛较高，每个入驻商家必须交保证金，要保证慧会团网价格全市最低价，保证正品，同时保证售后问题第一时间处理。

　　现在很多行业内触网的企业非常多，有些让年轻人在装修前就选定好装修建材，提前看到装修效果，这是一种比较好的现象。首先O 2O的方式这种方式可以满足个性化的需求，但这个模式是否能成为社会主流，还需要时间检验。

　　传统家装公司的情况像10年前的零售业

　　某业内资深人士：家装从线下走向线上线下相结合，这个是必然的趋势，也是很好的趋势。因为现在整个家装行业的发展，必然是往两个方向发展。一是刚需性的，以精装为准，二是走向高端，包括软装。

　　其实不管是传统装修公司还是传统建材商，还是房地产行业，甚至电商企业，现在都有动力去整合一个O 2O新模式出来。O 2O模式主要针对精装客户，而非高端客户，如果用传统装修公司模式去运作的话，成本比较高。现在一些传统的装修公司也一直谋求解决，推出一些模块化的产品，这在北方或一些大公司已非常常见。

　　我个人非常看好家装O 2O模式。主要是现在业主有需要，业主需要用最少的钱得到最好的效果。但这对传统的家装公司，是很大冲击，O 2O模式起来后基本上行业需要重新洗牌。有竞争力的公司，往两块分流，要么迫使自己往O 2O模式改变，要么是往高端方向来做。目前传统家装公司的情况非常像10年前的零售业，那是也是实体店碰上了电商，所以这个时候传统家装公司必须调整思路。

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