樱花李福坤：开店以售后服务为主

  樱花厨卫历经35年的不懈努力，成为卫厨界的知名品牌，目前已在全国设立了60多家直属分公司，密植1000多家专业服务中心，并建立SIS(Service Information System)服务体系，以“创新、品质、服务”的经营理念，为消费者带来全系列的现代卫厨精品。2015年樱花卫厨在渠道上再度发力，四川成都再添新店。在新店开业之际，新浪家居采访到樱花卫厨成都总负责人李福坤。以下是采访实录：

  樱花卫厨成都总负责人李福坤

  【新浪家居】请您介绍一下樱花在成都的经营现状。

  【李福坤】刚才也讲了樱花是来自于宝岛台湾，我们20年前来的，是1994年到大陆以后就确定了战略目标，把四川成都定位于我们共建战略的走向，长江为弓箭整个从伤害到广东属于弓背，成都是我们的核心，我们开始到直营分公司形式经营樱花团队，很多品牌是以代理商模式在操作，我们可能代理商最大区别在于，我们会以经营品牌为主。有很多品牌是以赚钱而不在乎品牌长期发展，我们跟他们有很大差异。我们目前为止在成都我们除了传统的大卖场，还有很大我们自己专卖店，而且是专卖店升级版，有橱柜有电器的，樱花还是有自己的步骤。我们最早是进专卖店推，后来是推生活体验馆，后边是推一体店，目前为止我们是有五家分公司，有成都分公司，乐山绵阳还有重庆，我们今年试推的一个有别于其他品牌是12小时服务制，我们希望未来更方便，以消费者出发点以前是24小时，现在是改到12小时制，只要一个电话就上门，不管是维修安装，只要货到了都可以做到，成都目前为止樱花品牌网点布局是完善的。我们的品牌我们首先开店是以售后服务为主，必须有相应的售后服务网点，我才做开店的动作，这是我们大概的状况。

  【新浪家居】樱花产品厨房旗舰店商业模式以及规模是怎么样的？

  【李福坤】前面也讲到了整体厨房概念是厨电一体化，我们在台湾很早就有橱柜电器但是我们一直没有引到大陆来，当年橱柜市场是混乱的，大家对橱柜理解还不深，所以我们今天开这个店是有别于整体厨房，以前是分开的，整体厨房跟电器是不同的专卖店，比如在隔壁的区域整体厨房会有单独的区域，今天我们是整合在一起，所谓产品整合基础上，我们把卖场又整合了。相关的参数搭配很好，包括我们的水槽柜还有灶台这部分都有一个搭配，最早是这样结合的，目前为止今天这个店开业是把两个店整合在一起，传统的橱柜里面只是橱柜，今天我看这套橱柜，我想买这个电器，但是这个电器我好像不太喜欢，我选择的时候需要到另外地方选择，因为电器在另外一个地方，但是我们现在是一体化，这样消费者就感受方便便利，方便他选择我们产品出发点来做这样店的模式。

  【新浪家居】这次樱花开这个旗舰店在樱花市场战略上有什么重要的意义？

  【李福坤】顺着店的整合开始，我们这个店整合以后我们开始推，早期的时候我们把电器引到这边，现在把橱柜引过来，引过来意义在于未来我们会针对整个成都市场，西部大开发以及一路一带大的策略，造成现在成都相对比较火的市场状况，所以公司把这个整体厨房，第一个选择是在成都一个卖场设立起来，我们希望它有相应的影响力，我们前面讲过我们有自己200家的专卖店，专卖店只卖樱花的，而且面积在80个平方左右专卖店，未来我们会顺着这条路，把我们的橱柜引到这样的专卖店里面，所以第一次尝试未来会推一体店，就是不断的往下延伸去推广，就是这样的方向。

  【新浪家居】我们都熟悉樱花的产品，知道有油烟机、热水器等等，除了品质优质的产品以外，还有很出名的一些产品，樱花整体的厨房有什么样的特色？

  【李福坤】樱花橱柜就是安全检查，我们会有一个免费的上门调试，用过的人很清楚，橱柜是系统工程，不像我们买电器或者是产品，这个电器买回去挂着就行了，这个橱柜不一样，我需要到你们家里施工，熟悉的人都知道，很多产品做完之后有一个磨合过程，我们的抽屉你只有用两三个月甚至是半年以后才会达到一种磨合的状态，那时候也许会有一些偏差，这时候我们公司会上门给你做一个调试，每年都可以，今年用一年以后，到7月份安检你可以到店里面登记上门调整一下，还有我们台面可能会有你使用习惯问题，造成一些颜色问题，我们都可以上门预约免费做保养处理。另外还有本土橱柜里面有一对一顾问式服务，也是从消费者感受出发。别的品牌是卖货是我，设计师是另外的设计师，樱花是倒过来，我们只要接待你了，我会跟你沟通你的生活习惯，你家里几口人，考虑到你生活习性给你做设计，沟通是我们两个，设计也是我。你是导购我跟你讲的我告诉你家里小孩子，你可能忘掉跟设计师讲，设计师设计的时候，把这个尖锐拉手设计到储物柜上面了，平时过程当中造成小孩子的一些不必要的伤害，还有就是我们本身导购需要完全懂平面，设计安装都懂，这样设计过程当中会考虑到方方面面，这一部分是我们第一大特色，我们一对一的销售模式，还有我们推的五星服务，五星服务由我一对一顾问模式，专业的顾问，我跟你沟通很顺畅，很多人跟你讲的时候，不知道安装过程当中什么要避免，可能跟你沟通我答应你的办不到，所以我们售前很舒服，另外包括在整个设计过程当中，我会根据你的生活习惯，以及你的生活方式来做一些相应个性化设计，前面讲了两大块，第一个是免费保养这一部分，第二个是本身一对一的销售，这个是造成我们差异化的服务。

  【新浪家居】接下来樱花在成都未来的布局将会怎么样？有一些什么样的规划？

  【李福坤】战略规划对我们而言，我们从前两年我们退掉国美以后，我们在省会城市是一个很重要的通路，同样道理樱花从1996年进来我们一直是经营专卖店，专卖店是整个品牌的基础，也是目前我们优于所有品牌最强势的地方，有很多目前是代理商直营店，我们还是经销商，这一部分我们未来的规划中心城市稳固为主，成都的专卖店我们的超市我的卖场，我们另外会推我们的一体店的模式，让消费者购买更便利更方便，不会以前今天买一个东西我先到橱柜选好，再到电器类选，还有很多其他品牌，我们是卫厨两方面都比较专业的。另外我们还有热水器，其实热水器我们有很专业的产品，我买橱柜就可以把这个选购了，还是以消费者选购方便便利为主，这方面未来我们战略最主要还是不断推我们的店，大的方向是中心城市稳固，不断的下沉渠道，渠道有很多，我们自己推的乡镇，目前整个成都新农村建设非常火，我们也会做一些相应的规划，我们会有自己的专卖店的设立，我们会把渠道往下拉，这样的话会让很多消费结构更完整。

  【新浪家居】谢谢您。

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