中国好水工——爱岗敬业体贴助人的马先军

  本期推荐水工：伟星售后服务部水工马先军 

  从业时间：11年

  擅长领域：售后服务

  装修宣言：认真负责，体贴助人，打造优质服务

  经典案例：

           参与水立方施工

               参与鸟巢施工

           参与世博会施工

  一、公司制度完善工作更省心

  做装修服务就像做自己喜欢之事，没有负担和压力，只有享受与快乐。

  1、流程完善，确保安装周到

  伟星上海分公司的代理商分布在上海各个角落，客户从代理商那下订单，代理商获取信息发送到公司，内勤部门根据不同区域及时处理分配到各安装部，每个安装部负责人再分配到每个安装工，最后由安装工确定每单联系人，时间，地址等信息，及时反馈给客户，提前预约好时间后，施工人员立刻赶往现场进行安装。每个流程都让客户做到心中有数，且明明白白消费。安装完成后，若业主觉得有问题可当天报单，14小时内公司就会响应，24小时内解决问题。

  2、高效高质的试压服务

  我们伟星的工作人员收到试压申请订单后14小时内就会给予响应，与客户核对信息，预约时间地址后，上门服务。试压人员到达现场沟通好，立马布局测压，列清材料，填单确认，每个流程都让客户做到心中有数。并会拍摄水路走向图传至公司网站，客户上网就可查看自家水管走向，以后如果有水电改造的话，也非常方便。整个施工时间三至四小时即可完成(一厨一卫)。若有问题，可当天报单，公司会及时安排人员上门维修，让客户安心放心。

  3、进口产品，双重质保

  伟星的产品原材料全部北欧进口，生产设备德国进口，高价花费只为确保高质产品。公司更是高薪聘请德国著名工程师教学，培养每一位工作人员。公司还开具伟星新材全国统一质保卡，品质保证五十年。让客户真正无后顾之忧。

  二、爱岗敬业

  热爱自己的工作，认真细致干活，只求完美无瑕。

  1、六大区域，及时待命

  公司在上海有一百多人的服务团队，划分成六组，分布在六大区域，分别是浦东、唐镇、宝山、嘉定江桥、徐汇和洞泾。既节省交通运输费，又增加反应灵敏度，及时为客户解决问题。

  2、专业培训，达标上岗

  员工上岗前需经过专业培训，不仅要学习常规施工方法及操作流程，更要掌握高速有效的技巧。另外除专业知识培训外，对于企业文化的学习也是重中之重，一流的服务态度是我们的目标，秉承客户至上，争取好的服务支撑好的品牌，达到好的效果。所有人员需考核达标才可上岗，服务客户。

  3、细心试压，安全无漏

  试压前会检查管路安装是否合理，检查管材管件真伪，关闭水表前总阀，检查冷热水

  是否连接，丝堵是否拧紧。专业试压，试压压力为(8-10)kg,压力下降≤0.5kg，同时要确保各出水口水流畅通。水管安装结束后，还会进行打压测试，杜绝管道系统中存在的一些隐患。

  三、体贴助人

  想客户之所想，忧客户之所忧

  1、免费上门试压

  客户预约之后，会及时上门为其试压。在客户监督下，使用试压机，压力表应安装在管道系统的最低点，压力(8-10)kg保持半小时，压力下降≤0.5kg，同时要确保各出水口水流畅通。

  2、热心告知相关事项

  计价、收费，全部告知用户并提醒使用过程中注意事项，完工后清理施工现场，整理工具、材料，离场时礼貌道别：感谢您的惠顾！以后使用过程中如有什么疑问，请及时拨打热线电话。

  3、定期回访新老客户

  每次施工后，公司都要对本次安装服务进行（电话或邮件）回访，若客户对施工和服务不满意，公司会按规定对安装工进行处罚。公司还会不定期对每个安装工的工作进行抽查，确保公司各项要求落到实处。

  装修经验谈：

  1、选品牌公司与品牌产品，市场上低价不知名产品，质量一般不过关，使用几年后就会出现各破损等各种问题，影响生活。故选择好的品牌，不但产品质量有保障，更有完美售后服务，不担心出问题没人解决。

  2、水管出现问题，第一时间关闭总阀，然后拨打售后服务电话，请求维修服务。

  3、水管与管件相连采用热熔方式。连接前，应先清除管道及附件上的灰尘及异物，管材和管件的热熔深度和时间应符合要求。

  4、勿在水管上涂油漆等涂料，两者都含有化学成分，会起反应。涂料的一些化学成分会渗透到水管里，间接接触经过水管里的水，造成水质受污染，对人体伤害极大。

  装修小技巧：

  1、水管顶上走，既利用屋顶空间，又不会破坏墙壁美观。

  2、装修时拍照必须按管道走向顺序拍摄，同时每张照片都要用卡片标明方位（如厨房、主卫、次卫、阳台等），同时找准参照物，并标明水管与参照物之间的距离，给施工带来便利。

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