家居也玩互联网+ 看本土企业如何走

  深度触网、任重道远。图片源自网络

  从去年开始，国内很多家居企业开始涉水电商，举动明显。2015年一开始，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，在这样的政策背景下，电商之风越吹越热，不仅仅是家居，纵观各行各业，“互联网+”无疑是今年最热门的关键词之一。

  本土家居市场上，亦有不少商家试水。互联网+家居，该如何落地、家居企业在这条路上又该如何走？且看探路者们如何斩获先机。

  趋势 连宜家都下水了 家居企业如何不心动

  自2008年开始，在互联网大潮下，电商等新渠道模式开始崭露头角。近两年，家居行业颓势明显，转型是很多家居企业考虑的课题，电商便是其中之一。尤其是今年，在“互联网+”的背景下，电商不仅迅速抢占各大报纸、杂志头版头条，就连一向物美价廉的家居大咖宜家都坐不住了，在全球所有拥有宜家实体店铺的国家开始发展电商业务，支持网上下单并为顾客送货上门，这让国内的家居企业们如何不心动？

  本土市场上，以宏琪商城为代表的家居连锁渠道，自2013年起摸索出了线上线下结合的O2O模式，并于2014年着手打造出了“店商+电商”的新模式。此外，亿美居、澳都厨柜、面对面装饰、兰舍硅藻泥等也率先试水，于2014年开始着手搭建并推出电商平台，在家居行业掀起变革。

  而在行业看来，从今年开始，未来三年，互联网思维将会是行业发展的大趋势，家居行业渠道的业态将会呈现线上线下融合的发展模式。

  模式 O2O是主线 走的路数很多

  总结发现，无论亿美居、澳都厨柜，还是兰舍硅藻泥、宏琪商城、面对面装饰一号家居网，目前本土家居企业电商之路，以O2O线上线下结合这种方式为贯穿行业整体发展的主线，具体落地形式上又根据企业自身情况而有所不同。

  如，宏琪商城便在国内首创“3平台超级O2O”模式，其以家居产品的设计研发、生产制造、渠道营销以及配套装修服务为一体，通过整合互联网、物流网及线下销售渠道，打造高端的“线上选购+线下体验+聚宝屏”销售模式，省去中间代理环节，减少运营成本。同时，在借助电商平台发展和直销的基础之上，再在线下开设覆盖全国的体验馆。

  兰舍硅藻泥和澳都厨柜则选择天猫平台，看重的便是天猫成熟的运营管理模式，及其平台影响力及客户基数，以便进行品牌宣传推广，同时更为重要的则是拓宽销售渠道。消费者在天猫平台下单后，这两家会将线上客户引流到线下，如澳都厨柜就会将订单落地到其在全国的300余家经销商中，实现降低成本让利消费者、服务经销商、品牌推广提升三方共赢。

  而亿美居，想要打造的电商平台不仅有家具，还包括软装配饰、设计搭配等。2014年开始筹备，亿美居选择从其6万品牌会员起步，凭借会员对该品牌的高忠诚度、高认可度，构建“粉丝经济”模式。

  成绩 效果可观 前景看多

  去年在家居市场陷入一片惨淡之际，宏琪商城却显现出“风景这边独好”。2014年12月，宏琪商城位于北市区齐家网的体验店开业了，不仅在逆境中未受影响，反而在线下大力建设体验馆，发展形势格外迅猛。借助网络平台，宏琪商城采用直销方式，发展进程只增不减，自2014年8月份项目启动以来，短短数月就强势登陆广州、昆明、中山、石家庄等城市，堪称家居电商行业中的佼佼者。

  而另一方面，以天猫商城为发展基石的兰舍硅藻泥和澳都厨柜也收获不小。

  英联健康家居总经理段兴卫在采访中透露，兰舍硅藻泥天猫旗舰店，每天都会有20多位消费者通过网站购买产品，再到兰舍实体店挑选花色及套餐产品，兰舍的销售市场已经越拓越宽。

  而从去年8月6日上线，至今年2月份，短短半年，澳都厨柜天猫旗舰店就斩获了几百个订单，转化到实体店。并且在澳都厨柜的客户中，天猫旗舰店的满意度非常高，接受程度也很不错。电商这条路，可谓效果可观，前景看好。

  事实 互联网+不易走 且行且珍惜

  值得注意的是，尽管电商迅速崛起，但目前家具产品在电商渠道的销售占比仍不足。并且，从目前的线上线下结合模式以及长远来看，电商的崛起短时间内似乎也无法撼动传统模式的地位。

  事实上，虽然战绩可观，但是“互联网+”这条路却并不易走。这背后所付出的，比已经驾轻就熟的传统实体店模式甚至还要多。

  在亿美居销售中心网络部经理姚军看来，“互联网+”不是光开一个店就能卖得了货的，需要很多体制上、战略定位上的转变。“传统行业往电商跨界，隔行如隔山，需要一个很长的过程，也自然会困难重重。做电商不容易，但正因为不容易，才是商机所在。小米的成功，正在于雷军10年的经验积累。”姚军指出，要做电商，不仅员工需要学习、再学习，就连老板的思维都要调整。此外，家具类大宗货物还面临着体验、送货、安装、售后等核心问题的解决。

  而在澳都厨柜电商部经理张彦梅看来，电商之于传统家居行业的挑战，从一开始便注定存在，仅是确定一个清晰、明确的电商运营模式，澳都厨柜就前后花费了几个月时间，而寻找线上、线下结合的问题、价格定位的问题，也让澳都团队纠结了很久。“尤其是针对日渐成为消费主体的80、90后，定制类家具服务周期长，属于冷静型消费，不能等同于服装、化妆品等冲动型消费。加之受制于云南市场电商消费观念以及整个大行业的现状，澳都首先能做的就是保证服务品质，整合业务流程，服务好每个客户，进而培养和引导市场和客户。”尚在起步阶段的澳都电商平台，客户咨询的每一个问题，都是澳都电商团队参考的对象，这也意味着天猫店和实体店结合也在不断调整，方能更好地服务客户。

  愿景 店面没导购就成功了

  “作为新时代的发展趋势，互联网并不等于彻底打破传统、颠覆传统，它只是一种新思维，应用到传统企业中，让其有崭新的生命，赋予其更年轻化、时尚化、个性化的模式，但却不能全方位取代传统行业。”姚军说。

  而眼下，在电商之路上，“打破传统、颠覆传统”却正在成为商家的一种直观宣传手段。不管是噱头也好、炒作也罢，“互联网+”注定与传统不同，差异之处在姚军看来，互联网改变了传统行业的管理模式和习惯：传统模式先画圆，画好后只能局限在圆内做事；而互联网的思路却是先打点，点不断向外扩，放大成圆，而圆也可以无限再扩大。

  而具体到实处，于宏琪商城的运作经验看来，宏琪商城家居连锁机构昆明店负责人黄观平认为，传统的营销模式如果想要吸引人流，那么地段永远是首要因素，而宏琪商城采取线上线下结合的方式，线上可以为线下引流，因此店面地段不再重要。不仅如此，在线上，产品展示和产品款式的问题都不受限制，可以大大降低运营成本，也使得其产品更具价格竞争力。

  “如果未来有一天，你来到亿美居，发现商场内没有导购的时候，或者不用逛商场，但商场模式随时就在你身边，我们就已经做成互联网了。”姚军的愿景虽然抽象，但却道出了当下互联网思维与传统模式的现实处境，而这条差异化的道路正在融合与存异中，继续被家居企业探索并践行着。

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