家装O2O似雾里看花

  在O2O的战略上，家装行业在声音上没有落后，争先恐后的势头甚至盖过了不少行业。但到目前为止，我们还未看到一个从市场中脱颖而出成为广大业主积极追随的家装O2O品牌，这说明，家装O2O与传统装修比较最大的优势即其倡导的低价、一站式和质量保证等问题还没有得到有效解决，或者说没有完全解决好，一些家装O2O品牌还只是打着O2O的旗号，做的却是传统装修的事情。

  月初，天猫宣布将整合家装供应链，联合商家、菜鸟网络开展战略合作，提供一站式“十星服务”解决方案。字面上看，这对家装市场又是一个重磅信息。

  行动是最有说服力的语言，没有行动，所有的义正词严都将变成一句空话。正如市场评价的那样，家装O2O听起来很熟悉，却没有几位消费者知其所以然，大部分消费者对家装O2O的认识仍似雾里看花。

  天猫宣布整合家装供应链，联合商家、菜鸟网络开展战略合作，提供一站式“十星服务”解决方案。同时，天猫推出“喵师傅”APP，确保服务质量把控，全力为消费者“最后一公里”服务保驾护航。天猫家装资深总监王立成表示，面对互联网用户在这两年的消费变化，从之前网购快速消费品到网购耐用性大件商品，消费者的服务体验也在不断变化升级，此次天猫发布一站式解决方案，目的在于解决家装网购中的一些实际痛点;家装电商用户从最初的设计、风格，到品牌确定，到最终挑选最中意的款式，再到安装、施工、售后服务等，有较长的产业链。因此，需要传统品牌与互联网更深度的融合，从接触潜客、塑造品牌、长尾销售、汇聚产业、标准服务这五方面看，天猫与家装行业融合有深度变革的机会。

  我们无法对天猫的市场战略做太多评价，只是，先前有小米、中国家居、天猫等大牌纷纷涉足家装O2O，且不说奋战在二三线城市的众多企业，在家装电商领域，可以搬到大舞台分享的成功案例似乎屈指可数，让人警醒的案例倒是不少，比如全国首家建材O2O、运营一年之后闭门停业的乐易家居，终因资金链断裂换来一生叹息。

  电商，最大的优势是省却了中间环节和成本，实现快捷、低价的目标，家装O2O同样如此，经营者选择装修电商是基于传统家装市场收费混乱、质量不保、纠纷不断的现状，力图通过电商的模式改变现状，让广大业主实现轻松装修的梦想。不过，家装行业比其他行业更加系统而复杂，从前期的设计、选购主材到工人进场施工，尤其是施工过程中会碰到各种各样的问题，当完美的方案碰到众多的具体问题，方案便变得不那么完美，这就需要方案背后的执行者有灵动的解决方案，如果跟踪不及时，问题处理不到位，家装O2O又回到了传统装修的轨道上。比如家装O2O企业在整合商家的过程中，因为要让利消费者，就必须压低合作建材商的利润，建材商利润低，便只好拿出库存货来应付，而库存产品无法保证足量供应，出现缺货或无法及时供货的情况，消费者由此产生不满，对商家失去信心，如此恶性循环，无法树立起企业的良好口碑。

  从另外一方面来分析，家装O2O简单地理解即为线上线下结合、互为补充，从目前家装O2O企业来看，线下运营有传统模式的经验，不存在问题，但如何充分发挥线上优势，整合资源让利和方便消费者，企业似乎做得不够，很多家装O2O的线上平台仅仅停留在业主报名和商家报价的层面，离真正的O2O经营模式差很远。因此，家装O2O模式不在于叫得多响，而在于各个环节是否衔接到位，并保证执行到位，雾里看花、模棱两可的状态不仅企业自身看不清发展方向，更无法说服消费者。

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