美的家装饰：深化服务意识，严于律己，筑造安心家居

  在自媒体时代，信息传播虽然便捷却也混杂，部分家装从业者利用不实信息误导消费者，追求短期利益。这种行为不仅严重损害了消费者权益，也破坏了行业的公平竞争环境。为了正本清源，推动重庆家装行业朝着更加健康的方向发展，全联家具装饰业商会产业工人委员会特别发起了“聚焦重庆家装工程力”系列宣传报道活动。

  此次活动，我们走进美的家装饰，美的家装饰工程总监方昕与我们深入探讨了工程团队如何通过与消费者的前置化沟通，以及内部的深度协作，来为消费者打造优质的装修体验。

前置化沟通，确保施工顺利进行

  方昕表示，在美的家装饰，工程团队与消费者的沟通并不仅仅局限于施工开始之后。实际上，从消费者与设计师进行初步沟通，并形成装修意向的那一刻起，工程团队就已经开始介入。通过数据采集和分析，深入了解消费者的需求和偏好，以便更好地为后续的施工工作做准备。“我们会根据业主的画像来安排对应的项目经理。”方昕解释说，“这包括他们的职业、性格、特别需求或要求等。我们希望通过这种方式，确保工程团队能够更准确地理解消费者的期望，并在施工过程中予以满足。”

  在拿到设计图纸并准备开工之前，美的家装饰的工程团队会进行一系列细致的准备工作。这包括对图纸的仔细审核，评判工程的难度，确保设计的要求能够得到满足，这一过程对于确保施工的顺利进行至关重要。“我们称之为合同会审。”方昕说，“这包括检查房子的整体性、图纸是否存在结构性、安全上的问题，以及报价上面是否有问题。我们希望在进场之前，就把这些事情都处理好，以确保施工的顺利进行。”

  此外，方昕还强调了项目经理在装修过程中的重要性。他们不仅负责特定的小区或附近的几个小区，还对楼房的结构、出渣的远近等细节了如指掌。这使得他们能够在施工前就发现并解决潜在的问题，从而为消费者提供更优质的装修体验。“项目经理的经验和知识对于我们的工作至关重要。”方昕表示，“他们长期在特定的小区工作，对那里的结构和平整度等问题都非常清楚。这使得他们在拿到图纸时就能发现潜在的问题，并提前与消费者进行沟通。”

  通过前置化的沟通和内部的深度协作，美的家装饰致力于为消费者提供优质的装修体验。“我们相信，通过不断的努力和创新，我们能够为消费者带来更好的装修体验。”方昕说，“我们将继续致力于提供优质的服务和产品，以满足消费者的期望和需求。”

严苛准入与全面培训，提升行业高度

  在装修行业，施工工人和项目经理的素质直接决定了工程的质量和客户满意度。对此，美的家对于项目经理的准入有着一套严格的制度。这包括项目经理入职备案书，从他们的身份信息、理论测评到整体评估，每一个环节都经过精心设计和严格把控。评估过程不仅由工程部经理负责，最终还要由方昕本人进行统一审核，确保每一个项目经理都具备足够的专业技能和经验。

  “我们有一个层级评估制度，从最开始的文件审核，到实际审查，再到最后的统一审核，每一个环节都不能放松。”方昕提到，“我们要求项目经理不仅要有足够的理论知识，还要有实际的操作经验和良好的气质。只有这样，我们才能确保他们能够在项目中发挥出最大的作用。”

  除了严格的准入制度，美的家装饰还非常注重对施工工人和项目经理的培训。美的家装饰有一系列全面的培训计划，包括理论培训、实际操作培训以及定期的技能提升培训。每一个培训环节都有专人负责，并进行打卡和成绩记录，确保培训效果。“我们不仅要求项目经理和工人有足够的技能，还要求他们不断学习和提升。”方昕说道，“我们定期会组织培训活动，让他们了解最新的施工工艺和技术，以及如何提高客户满意度。这样，我们才能确保我们的团队始终保持在行业的前沿。”

  此外，方昕还强调了实习期的重要性。他表示，新的项目经理在入职后，会有一段时间的实习期，期间他们只能接一些小的单子，以确保他们有足够的经验和能力去处理更大的项目。这一制度有效地降低了项目风险，并提高了客户满意度。“我们做了一个评估，发现工程有问题的项目经理大部分都是在入职两年以内。”方昕说，“所以，我们对新入职的项目经理特别关注，会给他们更多的指导和支持，确保他们能够顺利度过实习期，并成为优秀的项目经理。”

  通过严苛的准入制度和全面的培训计划，美的家装饰成功地打造了一支专业、高效的施工团队。他们不仅在技能上达到了行业的高度，还在服务意识和客户满意度上不断提升。

不断打磨工艺工法，不停完善管理体系

  美的家装饰非常重视家装工程的标准化建设。公司建立了完整的标准库，包括企业标准、国标和行业标准等多个板块。这些标准不仅来源于国家和行业的规范，还结合了美的家装饰多年的实践经验，确保每一项工艺都有据可依、有章可循。

  为了确保标准的落地执行，美的家装饰为每个岗位量身定制了操作手册。项目经理、工程部经理等关键岗位都有专门的手册，详细描述了岗位职责、操作规范、注意事项等内容，并配有丰富的图片和表格，便于员工理解和执行。

  在工艺工法方面，美的家装饰不断追求创新和完善。方昕表示，公司的标准库并非一成不变，而是根据施工过程中的实际情况进行动态更新。每周的工程会议上，各部门都会反馈施工中遇到的问题，并提出改进建议。这些建议经过讨论和验证后，会被纳入标准库，不断完善和优化施工工艺。

  此外，美的家装饰还建立了严格的质量检测体系。每个项目都有专门的检查表，详细列出了各项检查内容和标准。质检部门会定期到现场进行检查，确保施工质量和进度符合预期。同时，美的家装饰还实行每周工作汇报制度，项目经理需要向客户报告施工进度和下一步计划，让客户对装修过程有清晰的了解。

  在管理体系方面，美的家装饰注重流程化和清单化管理。公司制定了详细的SOP表，明确了每个工序的具体要求和对接人。项目经理在施工过程中需要按照SOP表进行操作，并对照表格进行打卡和记录。这种管理方式不仅提高了工作效率，还确保了施工过程的可追溯性。

  面对行业的激烈竞争和不断变化的市场需求，方昕表示美的家装饰始终保持着学习的态度和创新的精神。公司不断引进新的技术和材料，提升施工质量和效率。同时，公司还注重人才培养和团队建设，为公司的持续发展奠定了坚实的基础。

  在谈到如何应对行业头部企业的竞争时，方昕表示，美的家装饰将继续坚持品质和服务至上的原则。他认为，只有通过不断提升工艺工法和管理水平，才能赢得客户的信任和口碑。

严选高品质材料，筑造安心家居

  在家装行业中，材料的选择直接关系到装修工程的质量和居住者的健康安全。美的家装饰在材料选用上始终坚持高标准、严要求，力求为每一位客户打造既美观又安心的居住空间。

  美的家装饰精心构建了一个全面的材料库，覆盖了从基础辅材到核心主材的全方位选择。这个材料库是经过团队深入市场调研、严格质量评估后精心筛选而成。方昕强调，美的家装饰在选择材料供应商时，品牌信誉仅是基础考量之一，更重要的是对其成本效益、环保性能及实际品质的全面评估。只有那些能在综合评分中脱颖而出的商家，才有机会成为美的家装饰供应链体系的一员。

  这种严格的筛选机制，确保了每一款进入美的家装饰工地的材料都是经过精心挑选的优质产品。同时，在合作过程中，美的家装饰不仅会对材料商提出具体的技术标准和要求，更会深入介入其管理体系，监督生产流程，确保从原材料采购到成品出厂的每一个环节都能达到美的家装饰的高标准。这样，不仅有效规避了因材料质量问题导致的施工延误和返工风险，更为客户提供了更加透明、可靠的装修体验。

独立的监理与质检团队，完善的售后服务体系

  美的家装饰的监理和质检团队在公司发展历程中经过多次调整，现已成为一个独立的部门。方昕说道，监理团队的首要任务是采集数据，确保施工过程中的每一个环节都符合标准。通过严格的量化数据检测，监理人员能够准确评估工程质量，为后续的改进提供依据。

  为了确保监理工作的公正性和独立性，美的家装饰实行了“产检分离”制度，监理人员只负责数据采集和反馈，不参与任何处罚或处理决定。这种制度设计，有效避免了人情因素对工程质量评估的干扰，确保了评估结果的客观性和准确性。

  美的家装饰的售后服务体系同样值得称道。公司为客户提供完整的售后保障卡，并承诺基装两年和隐蔽工程五年的质保服务。同时，美的家还建立了24小时待命机制，确保在接到客户报修后能够迅速响应。

  美的家的售后服务不仅仅停留在解决客户问题上，更注重主动服务和细节关怀。例如，在遇到恶劣天气时，公司会主动提醒客户注意家中装修情况，避免不必要的损失。这种贴心的服务，让客户感受到了美的家的专业与用心。

深化服务意识，树立良好品牌

  美的家装饰的核心竞争力在于服务。方昕认为，装修行业本质上是一个服务行业，无论是设计还是施工，都需要通过精细化的管理和标准化的流程来确保服务质量。

  为此，美的家将装修过程切分为多个细致的节点，并对每个节点进行标准化管理。通过严格的监控和评估机制，确保每个环节都符合标准。同时，美的家装饰还在不断提升服务品质，力求在客户心中树立起良好的品牌形象。

  方昕表示，美的家将继续在服务上下功夫，努力提升施工工人和管理人员的服务水平，让客户在装修过程中感受到更多的关怀与尊重。这种以客户为中心的服务理念，正是美的家能够在竞争激烈的装修市场中脱颖而出的关键所在。

  装修，远非一项简单的工程堆砌，它是我们对理想生活空间的精心雕琢，是对未来美好生活的深情投资。在此，郑重提醒每一位即将踏上装修旅程的消费者：请保持理性与审慎，深入洞察装修企业的真实面貌，切勿被不实信息所蒙蔽。同时，也呼吁行业从业者，在竞争激烈的市场中，唯有坚持客户导向，不断提升服务品质与客户体验，方能立于不败之地，为行业发展作出贡献。

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