一键对接、精准匹配，万师傅高效服务助战家居企业抢跑618
家居装修设计网2024-05-23 17:52
5月20日20点整，天猫618正式开售，打响大促第一枪。开售4小时，家装家居家电品牌爆发式增长。截至5月21日0点，美的、戴森、海尔、海信、小天鹅、小米、源氏木语、林氏家居等59个品牌销售额破亿，376个单品成交破千万。伴随着电商、物流行业发展成熟，网购消费者愈来愈注重时效。尤其大促期间，快递承压大，延期交付的情况时有发生，极大程度上影响消费者体验。618大促考验的不仅是企业的营销能力、仓储能力，
5月20日20点整，天猫618正式开售，打响大促第一枪。开售4小时，家装家居家电品牌爆发式增长。截至5月21日0点，美的、戴森、海尔、海信、小天鹅、小米、源氏木语、林氏家居等59个品牌销售额破亿，376个单品成交破千万。
伴随着电商、物流行业发展成熟，网购消费者愈来愈注重时效。尤其大促期间，快递承压大，延期交付的情况时有发生，极大程度上影响消费者体验。
618大促考验的不仅是企业的营销能力、仓储能力，更考验交付能力。
一键系统对接，批量实时匹配
家居产品具有非标、大件、易损等天然属性，相较于其他商品而言，其落地交付极其依赖“最后一公里”服务。
在家居行业全面转型的当下，挖掘增量市场，竞合存量市场，抢抓流量，企业分秒必争。以宜家、慕思、林氏家居、源氏木语、四季沐歌、志邦家居为代表的头部企业，纷纷通过“品牌+万师傅”服务模式应对持续井喷的服务需求，保障商品实时交付，优化用户购物体验。
据了解，万师傅作为众多知名家居品牌的战略合作伙伴，早已打通京东、抖音、拼多多等电商购物平台，一键实现系统对接，订单实时导入后台，任何规模的家居电商企业得以通过万师傅平台批量下单安装、送货上门并安装等服务，实现商品高效落地。
与此同时，作为首批广东省专精特新企业，万师傅以众包模式聚合全国优质服务资源，依托LBS、大数据、云计算及AI技术，实时完成供需关系的精准对接，深入分析用户和师傅画像，根据服务需求，将订单精准推送给“技能+定位”双重匹配的专业家居师傅。
基于智能推单算法，师傅服务前的路程与时间成本大大缩减，有效提高服务效率。一方面，师傅可以根据需求定位合理安排工作时间，有序接单；另一方面，抛开服务前因素，师傅报价更为纯粹，用户因此得以享受高效且极具性价比的履约服务。
借助万师傅平台，任何规模的家居电商能够找到适合自己的交付解决方案，建立完整的一站式数智化服务体系。一键下单，1分钟内3个报价，2小时内预约上门，平均服务时长约为31.7h。极致服务时效，助力家居企业高效交付，抢跑市场，全程保障消费者体验。
全国街道覆盖，高效精准触达
目前行业存在的最大痛点是优质服务供给问题，消费者亟需的是确定性服务。特别是在购物节大促期间，服务时效、服务质量和服务态度，会影响消费者对品牌形象的感知与判断。
《2023家居服务行业洞察报告》显示，家居用户消费观念发生显著变化，近半数消费者选择线上渠道购买家居产品。
家居用户选择线上服务平台的主要原因在于效率高、专业度强以及安全性高。为确保服务质量，万师傅制定严格的审核机制与晋升机制，通过定期培训强化师傅技能，持续提升服务品质。
面对金三银四、618、金九银十、双11等服务需求旺季，万师傅特别开展专项培训，覆盖APP操作、预约沟通、合理排单等服务技巧，帮助师傅高效应对大量订单，提升服务质量和效率。
对于家居电商而言，售后半径决定市场版图，服务覆盖决定盈利空间。因此，构建覆盖全国的健全服务网络是亟待解决的课题。
公开资料显示，截至2023年11月，平台注册师傅已超260万，服务范围覆盖全国368个城市共3294个区/县，累计服务超1.2亿次。按七普数据测算，相当于服务全国超1/5家庭。
作为宜家官方唯一推荐服务平台，万师傅宜家用户净推荐值高达92%，遥遥领先于服务行业平均水平。据悉，艾媒咨询发布的“2023年中国互联网家居售后服务平台排行榜”上，万师傅以87.43的金榜指数荣登榜首，力压京东服务+、啄木鸟、鲁班到家及奇兵到家等平台。
健全售后保障，安全交易无忧
中消协最新数据显示，在具体商品投诉中，2023年家具投诉量位居第九位，为27963件，与2022年相比增长6.13%。根据全国消协组织受理投诉情况统计，投诉量最多的是售后服务问题、合同问题，以及质量问题。
行业报告中提到，家居服务行业整体满意度低。相较于其他渠道，互联网家居售后服务平台风评较好，用户满意度相对较高。服务范围、服务费用、响应速度上存在提升空间。服务交付作为消费者感知最深刻的环节，交付体验决定品牌口碑。
万师傅全流程保障服务品质，为持续优化用户使用体验，提供免费二次上门、部分商品一年质保等，专人对接，售后无忧。
据悉，万师傅自2013年成立起，便全力搭建健全售后机制，全面覆盖服务前、服务中、服务后全流程。服务前可提供环境测试、产品调试等服务；服务中实时反馈进程，优选资深专业师傅，严格把控服务质量；服务后提供无忧质保服务，异常情况极速响应，全方位解决后顾之忧。
为避免服务过程中出现的异常情况，万师傅联合PICC定制“万能保”专属保险，如遇权责不清晰的异常情况，平台提供先行赔付，最大限度上为用户保驾护航。
此外，为响应各大品牌的“以旧换新”策略，万师傅专门推出相应售后服务，涵盖家具、家电、厨卫、灯具、晾晒、智能家居、全屋定制等全品类，任何规模的企业可选择万师傅承接送货上门、拆旧、搬运、换货等全流程服务，一站式解决用户及商家换新需求。
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