东鹏陈俊锋:互联网为卫浴行业带来本质变化

  第20届中国国际建筑贸易博览会和第20届中国国际厨房、卫浴设施展览会将分别于6月2日至5日、6月3日至6日在上海国家会展中心和新国际博览中心隆重举行。目前，已有来自全球30多个国家和地区的5500多家著名厂商踊跃报名，新浪家居小编现场直击，全程动态报道展会实况，以下是现场采访实录：

  嘉宾：东鹏陈俊锋

  时间：2015年6月3日

  地点：上海卫浴展

  记者：黎娟杏

  新浪家居：您好，感谢接受新浪家居的采访。今年我们报道上海厨卫展的一个主题就是“互联网+”在家居建材行业的体现。在今年政府提出中国制造2025的大战略后，“互联网+”被认为是传统制造行业升级的一个重要方式，全社会都在关注和讨论。您认为这对我们家居建材行业能带来什么影响？

  陈俊锋：影响应该是综合的，机遇与风险并存。互联网不仅是一个思维方式，也是一种工具，对有准备的企业来说，应该带来一个机遇点，给企业快速发展提供了很多的帮助，如果企业准备不足的话，带来的就是风险。在信息化时代里，无论企业欢迎与否，接受与否，互联网对企业的影响应该融入到整个血脉当中，而不停留在表面。

  新浪家居：那么东鹏洁具作为一个传统制造业的代表型的企业，在融入互联网的过程中有哪些具体的内容？

  陈俊锋：我们在三年前就积极进行电子商务的尝试，而且在品牌传播中，也是一直跟随互联网媒体的发展步伐。

  在卫浴行业，东鹏对互联网的参与是积极的，我们入驻了天猫、京东、苏宁等主流的电商渠道平台，在品牌传播方面跟新浪等互联网媒体有良好的互动，同时也利用微信、微博等传播工具进行积极的推广，在互联网上与消费者形成立体的互动沟通体验。去年，集团专门成立了互联网事业部，致力于对互联网资源的整合。

  新浪家居：刚才您提到很多和互联网结合的方式，但对于卫浴这样的传统行业，在销售链条中，线下的配送、安装、售后的服务占比非常高。企业如何将互联网真正地融入整个链条？

  陈俊锋：卫浴产品比较丰富，对于五金、龙头等小件产品是不需要太多特别的服务的，但是对于浴室柜、淋浴房、马桶等一些大件的产品，需要服务的比较多。我想有三种方式解决：一是通过业主和装修师傅的协作，由他们主导来完成；二是把我们的经销商纳入到整个互联网的营销体系中，由他们作为我们的服务商解决客户的售后问题；第三是我相信未来会出现一种社会化的服务机构，专业做产品的安装或者是售后服务，现在已经有人在做了。

  新浪家居：2015年已经过半，您觉得东鹏洁具在上半年的互联网营销的发展态势是怎样的，随着房地产新政的不断推出，您怎么评价2015年的卫浴市场？

  陈俊锋：2015年房地产市场在好转，反馈到消费市场上，应该需要半年以上才能明显感觉到。我们东鹏洁具的发展还是不错的，基本上是按照计划在推进，我们现在主要从几个方面来发力：

  一是B2C模块。我们现在已经入驻了包括京东、天猫、苏宁、唯品会和一号店等主流电商品台。这些平台，增加我们跟消费者见面的机会，也有相当大的流量，可以直接提升销售。二是B2B，现在在快速发展。包括家装公司、房地产公司通过互联网进行的采购，包括一些集采。我们加大力度和各种B2B渠道和平台进行对接，加速东鹏洁具互联网B2B模块的进程，现在来看成效还是不错的。三是营销的互动上，原来比较单纯的信息广告的发布，现在变得比较密集，除了信息发布，还有互动体验，这种加强也取得了比较好的效果。

  新浪家居：卫浴洁具属于传统行业，你觉得这些年互联网为这个行业带来了什么？

  陈俊锋：互联网让我们回归到以用户为中心、强调用户体验、以产品极致为最终目标的根本上来，而不是停留在一些概念或者形式上。同时，互联网带来去中心化，让流通渠道扁平，去掉一些不产生价值的附加环节，都是本质上的冲击。

  新浪家居：智能卫浴是这几年行业的热点，特别是今年的马桶盖事件后，更是成为一个社会的热点话题。但中国的智能卫浴普及率还是非常低，你怎么看待这种和国外的差距？

  陈俊锋：智能马桶在日本已经超过90%的普及率，在韩国也有70%以上的普及率，为什么在中国普及率不高，我觉得消费者的消费观念和使用习惯是制约现阶段中国智能产品普及的重要原因。这种观念和习惯的转变，我觉得需要一些契机和时间的。今年春节吴小波那篇文章影响很大，我们开玩笑说，这篇文章至少让消费者对智能马桶的认知普及提升了5年。

  国内优秀的企业，主流产品已经不输于国外品牌了，但是有一些特别的技术，中国企业还需要去发力追赶。实际上，影响中国智能马桶普及的不是产品问题，消费观念的改变，才是让智能产品普及最大的动力。（完）   

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