2023年以来,装修公司的热度明显升温。
一方面,头部装企的经营动作频繁,效果明显,并赢得了各方的关注。另一方面,家居建材企业、卖场及展会等产业链上下游,对装企的重视度提升,积极推动与优秀装企的合作,使得装企进入了更多人的视野。
非常典型的是,数家头部装企加大了市场开发力度,并多有创新,成功搅动行业。住范儿、圣都(贝壳)、爱空间、尚层、业之峰、金隅天坛、生活家、东易日盛等多家知名装企,均有一揽子新动作。
以住范儿为例,今年再次明确全案装修、自主装修与家居建材垂直电商三大核心业务战略,并将基于零售卖场的个性化整装模式被放到了重要位置,部署全新的整装套餐。
针对个性化整装业务,住范儿探索出了“整装+卖场”的创新模式,依托颜值革命整装套餐、原点设计事务所,配备1+4+N的设计团队,为客户带来好设计;以超级家居Mall为载体,提供定制、建材、家具、家电为一体的全套产品;以住范儿装饰与自有工人为主体,实现全案装修交付。
在客群战略上,住范儿将20-45岁的中产与新中产阶层视为服务对象,将其定义为“城市新青年”。
在产品打造上,至少实现了三个方面的差异化优势打造:
一是产品方面,可以按成本价升级灵活卖场的产品,充分满足城市新青年们“局部富裕”的需求。
其中的卖场,由住范儿超级家居Mall承担,丰台区新业广场2万平方米的场景里,集设计、装修、定制、建材、家具与家电为一体,28个品类,100多家品牌,确保中产家庭内心期望的品牌、想要的产品都能从中找到。
二是设计方面,1+4+N的全案设计师团队,确保带来好设计。由主案设计师带主材设计师、定制设计师、软装设计师、家电选配师服务客户。
每位设计师同时服务的客户不超过4位,以此提供最好的设计和实现。而且设计师拒绝营销,专门提供服务,而把销售工作全部交给客户经理。
三是施工方面,自有工人“范师傅”保障交付质量。住范儿要求人人考核通过并持证上岗,严格执行公司工艺与标准不走样,错必砸,以专业师傅保障整装的交付质量。
2023年装修交付工人培训大会上,住范儿透露了一组数据是,2023年1—5月,按时竣工率93%,客户满意度(NPS推荐值)达95%,平均工期55天。多位中高层管理者均提出,在验收标准上继续提高。
大材研究认为,住范儿加码整装业务,从模式、交付能力、口碑等角度推动整装模式的提档升级,或将给该赛道注入新动力。一旦成功,住范儿也将抓住整装份额增长的红利。
另一起跟住范儿有关的事件,同样备受关注。
据公开资料,经过多年线上耕耘,住范儿成功搭建起了飞轮状引流的内容电商模式,并依托自媒体矩阵、私域社群、用户运营等体系构筑起电商生态,孵化电商IP,搭建线上品牌+线上大店的电商架构,给市场提供了新的家装电商路径参考。
统计数据显示,近两年里,住范儿保持攻势,开创了家装行业久违的电商辉煌期,其私域用户规模近40万人,累计零售成交额突破15亿元。
出色的成果背后,是自媒体、社群、用户运营、顾问销售的飞轮状流量转化体系,以及好货不贵的供应链支持、超级客服团队等,构成了住范儿这套模式的蓝图。
其飞轮状引流模式是:IP短视频内容、社群运营、电商小程序、直播转化四个环节组成飞轮形态,共同促进用户规模的扩大和转化。
先通过新媒体矩阵与泛内容触达用户,转化为粉丝,再吸引粉丝进入社群。接着根据客户情况进行分层,将不同粉丝引流到不同的陪伴群。
通过小程序(住范儿官方商城)满足用户家装团购需求,收集用户想要的产品功能,最终以直播进行深度互动和产品销售。直播可以为用户提供更加深度的内容,从而反哺IP账号。
反映到数据上,住范儿覆盖15个流量平台,输出2000多篇原创家装内容,自营账号完成千万级粉丝量的沉淀,同时签约大号也覆盖了超千万的粉丝。
这些粉丝分布于当前最核心的平台,包括微信生态里的粉丝量超130万,视频号超过30万(多个IP)粉丝,B站超过100万粉丝,抖音上也有超250万的粉丝,还是知乎的头部答主,粉丝70万+;微博、小红书、今日头条、好好住等主流平台上,均拥有10万到100万规模的粉丝。
在此基础上,住范儿每个月推送150多篇内容,兼顾实用装修干货、案例种草、采购指南等题材,成功保持每月3000万+的阅读量,进而源源不断获取新用户关注,再从中转化客户线索。
紧随流量的是用户运营体系,其中采用了流量分层,形成了内容粉丝用户、付费投放用户、本地流量用户、品牌触达用户等四类,然后针对不同类型的用户群体,实施电话邀约、产品种草、本地群运营、线下体验活动、本地口碑裂变、远程设计课、交流互助群等策略。
整个用户运营体系里,社群占据关键位置。截至2022年底,住范儿已建成600多个企微社群,日常展开答疑种草以及分层运营。依托社群资源,住范儿每月能落地超50场全品类线上团购。
在自媒体矩阵的基础上,住范儿至少孵化了家装看亮哥、元宝家电选配等电商IP,通过短视频、直播、社群运营、团购等战术打法实现流量增长与订单转化,迈出了电商IP运营的关键一步。
最近一则关于爱空间整装的信息备受关注,大意是5月中旬,京东与爱空间联合推出的整装产品“Magic魔方”,到7月份,该产品销售40多天,整个销售额突破3亿元。
此外,爱空间2023年上半年实现营收超10亿元,同比增长58%。
据公开信息,当时双方举办了整装发布会,Magic魔方突出70平99900元的极致性价比,可满足新婚夫妻、有娃家庭、白发老人等不同需求。
具体而言,该套餐将排雷量房、品质施工、整体厨卫、1+N全案设计、大牌建材、定制家具全都打包在内,并限量赠送家电4件套,包括2台空调、1台冰箱和1台洗衣机和京东PLUS家电特权卡。
Magic魔方承诺48天内交付,还有职业管家全程托管,电子签约、在线监工、一站选材、水电VR、物流追踪、在线验收等一部手机就搞定。
并且提供隐蔽工程双10年质保、闭口合同0增项、京东资金托管、48天新房整装延必赔、意向金随时退等保障。
加入贝壳体系后,2023年里,圣都家装开始了一系列动作,例如更名圣都整装,从品质整装专家调整为贝壳直营家装品牌;邀请陆毅鲍蕾为代言人,大面积投放“装修选圣都,透明每一步”的广告。
此外,调研机构欧睿国际给圣都提供了“全国整装销售额第一”的市场地位声明认证,其领先是指行业里排名前五的企业、品牌。
3月的时候,圣都还启动了透明工地开放周活动,落地全国50个城市,邀请消费者到工地感受装修交付,全力做强“透明的工地形象、透明的智慧工地、透明的施工标准、透明的验收标准、透明的兜底服务”等。
另据石狮日报的文章,2023年6月,从凤里街道办事处获悉,圣都家装广场项目于日前落户凤里,成为该街道今年来第一个落地的“亿元级”外商投资项目。
该商场项目总投资3.15亿元,盘活中骏商城闲置建筑面积2万平方米,建设集装饰展馆、家居体验馆、建材馆、设计馆于一体的家装商城。
这些重要事件的落地与公开,一定程度上助推装企行业的曝光量上升。
卖场、展会及各类第三方机构的布局,也在助推装修公司的热度升温。
例如刚闭幕的中国建博会(广州),今年就给予装企资源足够的重视,协同装企炼接、家居热、家居智造、大材研究等创新智库矩阵,发起“装企 •联盟”增值服务,构建“会展平台+品牌企业+装企”新型供应链体系,助力参展企业与装企之间精准对接和实效合作,为彼此带来新的增长机遇。
与该计划相呼应,一场备受关注的活动落地于7月9日,整装新零售—2023中国建博会(广州)装企·联盟高峰论坛登场。
参会嘉宾规格颇高,包括:中国建博会负责人华谦生、全国工商联家具装饰业商会副秘书长明占喜、唐卡集团董事长张华、新疆海智集团董事长冯世君、千思装饰集团董事长王洁、北京梵客装饰董事长李静、海天恒基装饰集团董事长海军、尚品宅配集团副总裁欧阳熙、德国COSO卫浴亚太区总裁胡结辉、美的置业睿住智能总经理朱春晨、装企炼接创始人胡炼等。
而装企名单中,则涉及金隅天坛整装、唐卡装饰集团、乐尚装饰、超级腕整家、佳天下装饰、生活家装饰、北京梵克装饰、丛一楼装饰、千思装饰、海天装饰、海天恒基装饰、新疆海智装饰、红杉树装饰、合肥华然装饰、晋级兴邦整装、两手硬装饰、创艺装饰、海南中宅装饰、黔派理想家、龙头装饰、惠天下装饰、全筑等重点装企创始人、高管及部门负责人。
综合而言,将数十家知名装企引进近2000家部品企业的舞台,促成双方的考察与对接合作,这在家居展会中是不多见的,对行业的提振价值明显。
此前 ,家装下午茶曾经举办六六盛典·夏季高峰论坛,数百装企代表到场,加之数家建材家具品牌提供支持,在行业里产生了一定的影响力。
而部品企业对装修公司的重视,抢占优质装企渠道资源,更是2023年的热门题材。
据不完全统计,仅2023年以来,就有数十建材家居企业公布上了装企战略合作信息。
从地板到卫浴、从陶瓷到涂料、从木门到门窗、从成品家具到定制,几乎所有家居品类里,一二线品牌均在开发优质装企资源,构建战略级的装企渠道版图。
例如,喜临门、方林集团达成战略合作,并举行了签约仪式。规格很高,喜临门集团董事长陈阿裕及集团高管团队、方林集团董事长王水林及集团高管团队出席了签约仪式。
此前,方林装饰已与多家建材家居企业达成战略合作,包括志邦家居、金牌厨柜、西蒙电气等。而装饰渠道是喜临门重要的地网流量入口,以家装渠道作为第二增长曲线,先后跟圣都集团、点石集团、方林集团等头部装企签署长期战略合作。
九牧与创艺装饰共同发布家装渠道新品JZT580智能马桶,加深在产品供应链、联合营销、送装一体化等方面的合作。据公开说法,九牧要同全国家装公司强强联合,打造安心、放心、省心的家装供应链体系。
多家重庆装企与顶固集团、顶固重庆达成了战略合作。这些公司包括兄弟装饰、唐卡装饰、天古装饰、远景装饰、俏业家装饰、品界国际装饰、天怡美装饰、美的家装饰、华浔品味装饰、琢信装饰、港宏装饰等。
志邦发布新一代产品与高颜展厅时, 邀约了全国近20家头部装企到场 ,实现“定制+装企”融合,多是董事长及高管出席。这些装修公司包括业之峰、点石、聚通、名雕、方林、红蚂蚁、星艺、锦华、山水、唐卡、嘉禾等。
一起颇有影响力的第二届中国整装零售50人论坛上,德尔地面材料产业总裁姚红鹏发表《探索以用户为中心的完美交付》演讲,系统介绍德尔整装业务及取得的成果,给行业带来深刻启发,被视为建材行业运营装企渠道的标志性案例。
从2023年的情况看,德尔地板继续推动与装修公司的合作,以独立的整装产业部,聚焦供应链、产品共创、营销联盟等合作点扩大战果。
完成经销商网络布局后,梦天家居已将装企渠道纳入计划,并在全国范围挑选实力较强的装企开展合作。目前完成了家装产品的研发设计,以杭州和成都作为试点城市,与头部装企达成合作。
按目前的势头,预计实力较强的装修公司还将继续受到重视,装修行业还能占据一段时间的头条位置。
这即是装修行业的新时期,更是重点装修公司面临的大好时机,同时也是家居建材部品企业的一次渠道变革。
大材研究认为,值此大好时机,装修公司更需要在运营能力、交付与口碑方面继续做强,或能趁势进一步打好基础,创造更具前景的未来。
来源:大材研究
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