杰森石膏板：品质售后两抓 筑造健康幸福家

  石膏板在传统的装修过程中经常被视作辅料、配件的角色而没有被重视，随着人们环保、健康意识的增强才逐渐被关注。在第二十届中国国际建筑贸易博览会（上海建博会）举行之际，新浪家居特别采访石膏板行业的“黑马”杰森石膏板集团市场部经理吴丹女士，以下为采访实录。

  新浪家居：请先给我们简单介绍一下杰森集团吧。

  吴丹：杰森石膏板集团是一家专业以生产高档石膏板及其系统产品的外商独资企业。目前，在中国大陆已投资四家大型高档石膏板生产基地共五条生产线，总投资额达1亿美元，分别位于：浙江嘉兴、辽宁沈阳、广东惠州及吉林长春，另外一个年产8000万平米高档纸面石膏板生产基地唐山分公司也在紧锣密鼓的筹备中，预计2016年投产。目前，集团石膏板年产能约1.2亿平方米，产能在全国排名中，稳坐第二把交椅，仅次于某国有企业。

  新浪家居：您刚讲的是产能，请问杰森的年营业额有多少？占全国石膏板行业的市场份额大概多少？

  吴丹：集团目前年营业额近8亿元人民币，约占全国石膏板市场份额6%左右。

  新浪家居：这些数据有没有相关行业协会官方统计的？

  吴丹：目前是没有。石膏板属于内装墙体材料，占整个装饰材料行业比例非常小。我们主要是通过产能、价格、市场终端调研情况等综合推算得来的。杰森品牌在中国大陆石膏板行业被称为“石膏板行业的黑马”，自2007年进入中国大陆以来就以强劲的势头不断发展壮大，品牌知名度不断提高，在珠三角、长三角、环渤海、东三省以及京津冀地区的工程销售中均取得较高的份额。随着集团决策层的战略，集团还将在中西部地区选址建厂，将优质的石膏板系统产品输送到中国中西部城市。

  新浪家居：如果从行业的发展阶段来讲，请问杰森目前在行业中处于怎样的水平？

  吴丹：杰森集团应该处于行业领先水平，这主要体现在几方面：1、完善的市场布局。杰森的市场已覆盖珠三角、长三角、环渤海、东三省等区域；2、先进的生产设备。杰森生产线采用国际先进的石膏板生产设备，每一条生产线各有一套完整的自动化操作平台，同时部分决定产品品质的尖端设备均由德国整机进口，处于行业高端水平；3、先进的工艺技术。石膏板的强度70%来源于它的护面纸，杰森采用的护面纸均来自于亚洲第二大造纸基地--华润纸业；2011年，杰森通过了ISO9000质量管理体系认证；2014年杰森通过14001环境管理体系认证；2014年杰森先后被评为“嘉兴市著名商标”与“浙江省著名商标”。

  新浪家居：刚谈的都是技术设备等硬指标，现谈谈“软”的方面吧。公司有没有关于品牌方面的战略规划？

  吴丹：品牌的规划与建设，产品定位是以杰森石膏板及其系统产品为集团主导产品，杰豪阪、豪森、利士板等中低档品牌为辅的品牌规划来满足不同需求层次客户的需求；2014年6月，杰森被中国饭店协会评选为“最受欢迎石膏板品牌”，杰森先后荣获“3.15全国质量与服务诚信企业”、中国环境标志产品认证、中国建筑装饰协会“会员单位”、中国建筑装饰装修材料协会“副会长单位”、中国建筑装饰装修材料协会石膏分会“理事单位”。

  新浪家居：杰森有哪些方面在行业处于领先水平？

  吴丹：品牌领先包含的面很广，第一肯定是产品的质量，即品质要优于其他品牌。首先，杰森的研发能力强，公司注重新产品和系统应用的研发，值得一提的是：2011年针对高品质家居人群研发了竹炭净醛系列石膏板及其系统产品，目前已广泛应用于市场；2012年杰森集团研发的25mm石膏板（国内第一家）及电梯井道系统在抗风压值、防火性能、隔音性能等方面均得到了上海中心大厦项目总包方的认可；其次，杰森人性化的顾问式营销服务观念也是行业领先，就拿售后来讲，杰森的服务宗旨是距离600公里以内的，技术人员必须在24小时内赶到现场处理，600公里以外的需在48小时内赶到现场支持，这在业内其他很多品牌是做不到。还有就是杰森的社会责任心，杰森从2012年3月份开始加入“壹基金”公益基金协会，提出“杰森每生产一张石膏板，向壹基金献一分爱心”，每年捐款约有几十万元，携手壹基金不断为公益事业做出自身的努力，通过品牌的成长不断号召越来越多的合作伙伴，与杰森一道投入到社会公益事业中去。

  新浪家居：说到品牌认可，据了解，杰森最近参加某一品牌排行网网站的《中国石膏板十大品牌排行》的网上评选活动，具体什么情况能否给我们介绍下？

  吴丹：2015年3月27日，市场部通过一些营销同事分享的链接中知道了网上投票评选《中国石膏板十大品牌排行》这件事情，并看到“杰森”品牌也被发布在了投票网站上，对方是在没有通知杰森、我们不知情的情况下，直接将杰森品牌就放上去了。由于看到该网站的投票页面上几乎涵盖了石膏板行业中的所有品牌企业，杰森也想了解一下这个活动是不是公平公正性质的，于是安排市场部媒介管理人员与该网站客服人员取得联系，询问投票评选活动主办方、宣传费用问题。当时，对方的客服告诉我们：主办单位包括新浪、网易、人民网、新华网等100多家大型的网络媒体；另外，投票是不需要任何费用的。既然如此，杰森也想了解一下自己能处于行业什么位置，于是集团公司随即号召全国经销商和公司员工积极参与投票事宜。之后的半个月时间里，越来越多的员工、经销商合作伙伴加入到了为杰森品牌投票的行列，很快在排名上占据了第一位，也就在此时，杰森品牌突然不能投票了，询问对方回复说是需要提交资质证明文件，集团市场部立马准备各项对方要求的资质资料。

  第二天，资质审核通过后还是不能投票，对方先是表示是因为杰森存在刷票嫌疑，后来又表示进入前十名的企业需要交纳50000元的宣传费用，如果评选活动结束后杰森不能进入前十名的话将退还该费用。之后，又多次与对方电话沟通，反馈依然是需要交钱，而该网站上并没有任何地方写明任何费用事项！即使是禁止投票的提示都是“未提交资质审核”。到最后，杰森提出到该网站的公司去现场签订该50000元的宣传合作协议时，对方客服明确表示不接待任何厂家人员，只能通过传真形式签订！

  这件事给我们和多数同行一个共同的感受是：该网站的投票评估活动，先精心设计了一个美好的愿景，待我们全身心投入进去的时候，却发现是一个以赚钱为目的的陷阱，并不能真正反映行业品牌排名现状，不具备任何公平性、权威性和公信度。

  新浪家居：您说的这些情况有没有什么证明呢？

  吴丹：在发现投不了票后，我们也开始有些警惕的意识，在后来的沟通过程中就保留和收集了部分QQ聊天记录的截图以及部分电话录音。同时，我们也跟行业中几家有同样遭遇的企业取得了联系，包括拜尔、泰尔美、拉法第、万庄、万佳等，大家对这种行为也表示出了非常愤慨，都表示了这是通过精心设计的，再一步步诱导，最后达到其敛财目的，是一种扰乱行业秩序的行为。我们非常希望能够通过相关途径，及时阻止这样的行为继续破坏行业经营秩序。

  新浪家居：您刚说的企业我们稍后会继续跟进采访求证。经过这件事情后，您有什么要跟消费者或同行说的吗？

  吴丹：杰森石膏板感谢在此次事件中一直支持和鼓励杰森前进的经销商合作伙伴，还有那些默默支持杰森的终端消费者，是你们一直在支撑着杰森前进的步伐。杰森石膏板还将继续为大家提供更多优质的石膏板系统产品，继续努力提升产品品质。

  品牌，永远是先有品后有牌的，品牌是靠优异的产品品质、优质的售后服务以及良好的品牌文化共同支撑的。在没有任何组织性、权威性的网络平台发起的投票行为，其公信度何在？即使抛开公信度层面的问题，其所揭示的结果能够真正的公平公正吗？所以我们呼吁相关部门能够规范这类行为，以真正客观公正的态度去引导行业积极向上、健康发展；呼吁消费者不要轻信这些平台的投票结果，这种行为严重扰乱了正常的市场秩序；我们也呼吁行业厂家，能够积极主动的站出来，与这种破坏行业秩序的行为做斗争，给行业、给消费者一个更加良好的市场环境。

  在采访过程中杰森石膏板集团市场部经理吴丹女士提到的情况，为进一步核实，我们紧接着拜尔、泰尔美、拉法第、万佳四家企业的相关负责人，以下为电话采访实录：

  法拉第建材有限公司：总经理，曹希成电话采访实录：

  新浪家居：请问法拉第石膏板有参与一个叫《中国石膏板十大品牌排行》的网上投票评选活动吗？

  法拉第：有。

  新浪家居：是怎么参与的？

  法拉第：对方联系我们的经销商，经销商就提出让厂家参加。

  新浪家居：对方有要求交什么费用吗？

  法拉第：交了5万元，说是如果评不上十大品牌就会退还费用。

  新浪家居：您是怎么看待这件事情的？

  法拉第：这家公司注册不是官方的，发布的信息也无效，即使颁了奖工商部门也不会认。这活动是不代表民意的，当中有些很小的品牌，我从业十几年都没听说过的品牌都评上去了。

  新浪家居：那你们为什么还参加呢？

  法拉第：主要是我们的客户（经销商）提出来要参加的，而且法拉第也不差，我们是国家驰名商标，还有对方说如果评不上的话会退钱。

  山东万佳建材有限公司：总经理，管广雷，电话采访实录：

  新浪家居：请问万佳石膏板最近有参与一个叫《中国石膏板十大品牌排行》的网上投票评选活动吗？

  万佳：我们只知道这个事情，但是我们也不知道到底怎么回事我们的品牌就在上面了。

  新浪家居：组办方有没有跟你们这边联系？

  万佳：有跟我们办公室联系。

  新浪家居：对方有没有要求提供什么资料或资质证件？

  万佳：应该有吧。要不然对方怎么把我们的品牌挂上去了。

  新浪家居：目前有没有涉及到什么费用？

  万佳：应该没有。要出钱的话我应该知道的。

  新浪家居：您是怎么看待这件事情的？

  万佳：我感觉这个网站搞的这些东西很没道理，大的企业没有上去，小的企业全跑到前面去了。公司员工跟我讲后我上去看了一下，觉得不是正式官方的，就没再理会。评选活动应该由正式的官方的组织去做，而不能凭着谁对谁的好感就盲目的去投票决定，这是没有公信力的。

  新浪家居：那您觉得应该具备怎样的条件才能称得上十大品牌？

  万佳：第一肯定是品牌，第二是产量，还有就是产品的覆盖率，达到这三个条件才能入围去评选。

  新浪家居：通过这个活动您有没有什么话要对同行和消费者说的？

  万佳：评选的话，首先要实事求是，其次在行业要有公信力，不能瞎搞，不然就把市场秩序搞乱了。还有，希望同行不要去参与这种活动。

  山东拜尔建材有限公司，市场部经理，刘金金。电话采访实录：

  新浪家居：请问拜尔石膏板最近有参与一个叫《中国石膏板十大品牌排行》的网上投票评选活动吗？

  拜尔：有。

  新浪家居：具体情况怎样请给我们介绍一下。

  拜尔：公司领导在网上看到有这么一个活动，他以为是官方性质的，就安排下来，我就发动营销部门开始参与投票，后来就发现不太对劲。那时我们排到第一名，网站就给我们客户端发来一条信息，说如果想继续参与，就需要交5万元的费用，我们并没有太在意，就把这事放在一边。过一段时间后，发现一些比较大的厂家，像我们拜尔、杰森、杰科这类大的品牌都没有上榜，反而是一些小的品牌上榜。而且网站起的名字还是“中国石膏板十大品牌”排行榜，这么一个权威的说法，居然采用这么儿戏的方式来评选，我们就干脆不再理会了。

  新浪家居：这个过程中，对方有没有要求提供什么资料？

  拜尔：一开始没有通知我们公司，都是网站自己放上去的。等到我们排到前十名后才通知的。

  新浪家居：要求提供什么资料呢？

  拜尔：要求提交公司审核的一些东西，但是递交后，就叫交5万元现金。

  新浪家居：有没有说明这5万元的用途？

  拜尔：什么用途我忘了，大概意思就是你交纳这5万元后就可以继续参与，如果你不交就不能投票，就是要强行停止投票。

  新浪家居：您还了解其他企业在这次活动中的参与情况吗？

  拜尔：具体不太清楚。但我看到像泰山这种全国覆盖面最大的品牌也没有进入前十名，听说其他企业对这种投票的方式挺反感的。

  新浪家居：为什么？是这个结果不符合事实还是这种方式反映不出市场的真实情况？

  拜尔：首先，他们没有对石膏板行业进行调研，就盲目的举行这么一个活动，而且所有厂家知道的信息非常少，也没有经过公司决策层的同意，规则也不合常理，这就像是石膏板的前十名是用钱来决定的。

  新浪家居：就您了解或者说行业多数人的共识，现在的投票排名前十的企业中有没有综合实力称得上前十名的企业呢？

  拜尔：有名副其实的。但也有些是刷票或是交钱的。

  新浪家居：接下来你们打算怎样处理这件事情？

  拜尔：这种用十大品牌来打擦边球的行为确实让人头疼，不过公司现在发展快业务多，不会在这种情况下在这种地方花费太多的精力，这种网站造成的影响相对有限，我们暂时不会理会。

  新浪家居：经过这么一件事情，您有没有什么教训或经验要跟同行分享的呢？

  拜尔：首先，行业或媒体如果要举行类似这种品牌排行榜的评选活动的话，应该有国家相关权威部门的授权，而不能是由某一小团体组织。第二，这类评选活动不能以赚钱为目的，这样的初衷是错误的，希望同行不要轻信或参与这种以赚钱为目的的评选活动。第三，希望消费者能理性的区分产品好坏，要以产品的品质来衡量品牌的价值。

  新浪家居：您觉得要成为十大品牌，应该具备哪些条件或者说从哪些方面去评估？

  拜尔：首先，要让终端使用群体满意，对石膏板行业而言就是木工师傅，木工是终端的安装者，他们在安装过程中体现出来的好和满意的石膏板，才是真正的好。其次是要让终端消费者满意，他们是石膏板的最终使用者，他们在日常生活的使用过程中体验到的好，对石膏板而言这一衡量标准就是零甲醛或低甲醛，即在环保标准上让消费者满意的才是好品牌。再者就是市场占有率，假如一个品牌的市场占有率在全国能达到50%以上，这就已经有力说明了产品的品质和品牌影响力了。另一个评估标准就是企业在环保新产品的研发速度及其占总产品类别的比例。

  新浪家居：拜尔石膏板一年的产能有多少？

  拜尔：拜尔去年的产能是1.2亿平方米，今年前五个月的销售累计约7000万平方米，全年预计将达到达1.5亿平方米，而今年整个石膏板行业因受房地产等因素影响市场体量预计将整体下降20-30%，相比拜尔则是逆势增长30%左右！

  新浪家居：那么拜尔在全国的市场占有率有多少？

  拜尔：关于这个市场占有率不能简单的用产能来计算，因为每个企业的产品价格和定位是不一样的。拜尔走的是高端路线，就像牛奶行业，蒙牛和伊利作为大众品牌市场占有率非常高，“特仑苏”作为高端品牌，市场占有率只有3%左右，但是“不是所有牛奶都叫特仑苏”，同样，不是所有石膏板都叫拜尔！拜尔去年的市场占有率约为3.8%，今年从行业的整体下滑和拜尔的逆势增长看，拜尔的占有率预计将达8%至9%。拜尔一直是坚持做好品质和体验，特别是现在消费者对装修的环保意识越来越强，相信大家会为了更健康的环境而选择更好的产品和品牌。

  新浪家居：这件事有没有给您什么启发？拜尔有没有关于品牌的战略规划？

  拜尔：应该说更多的是教训，一是以后再遇到这类不权威的事情根本就没必要在上面浪费时间精力，二是让我们更加坚信，做品牌要脚踏实地，实事求是，不能弄虚作假！

  拜尔十年前就提出“做全球零醛行业的领导者”，后来发现不管是行业走向还是消费者的选择，都越来越与拜尔的理念贴近。去年年初我们提出全新的产品战略规划，即“大豆蛋白胶木板”，这是一种主要材料由黄豆制造而成的零污染木板，现在已上市，而且市场反馈的非常好。传统的装修有一个问题，就是只要装修就有甲醛，装修得越豪华甲醛含量就越高，拜尔推出的新品就能解决这问题，我们的愿景是“构建零醛世界”，目前已完成一半，拜尔将继续通过零醛产品的不断研发和升级为消费者构建健康的零醛世界，通过产品的环保标准来提升品牌的影响力。

  湖北泰尔美建材有限公司：市场部，李经理电话采访实录：

  新浪家居：请问泰尔美石膏板有参与一个叫《中国石膏板十大品牌排行》的网上投票评选活动吗？

  泰尔美：有。

  新浪家居：是对方联系你们还是你们主动联系对方的？

  泰尔美：是网站直接把我们的信息放上去的。

  新浪家居：那你们是怎么知道有这么一个活动的？

  泰尔美：对方先把我们的品牌拉进去，然后再发一个通知过来。

  新浪家居：也就是说现在泰尔美是有在参与这个活动的是吧？

  泰尔美：是的。因为我们泰尔美在湖北也是一个规模比较大的石膏板生产厂家，实力也是不错的。

  新浪家居：方便透露一下公司现在产能和市场份额吗？

  泰尔美：产能一年大概是4000万平方米，营业额大概3.5亿元，我们的生产线都是德进口的。

  新浪家居：有几条生产线？生产基地有多大？

  泰尔美：有3个生产线。工厂占地300亩。

  新浪家居：就您了解，泰尔美在全国市场占有率是多少？

  泰尔美：在湖北约占60%，全国的话不好说。

  新浪家居：您现在参与的这个网上评选活动进展顺利吗？

  泰尔美：我们之前排到第六名，现在是没有进前十名，有些自己没有生产工厂的企业都进了前十名，我们有自己工厂的反而进。

  新浪家居：比如哪些？

  泰尔美：像健居乐，今天（5月29日）看都排到第三名了。

  新浪家居：您了解其中的原因吗？

  泰尔美：这个我不是很清楚。

  新浪家居：网站有通知配合做什么事情或是提供什么资料吗？

  泰尔美：当时有一次排到第六名，有叫提供资料，但过了一天又跳出来了，没有进入前十，这到底怎么评选的我们也不是很清楚。

  新浪家居：对方有提到过相关的费用吗？

  泰尔美：他们让我们先提供资料，说到6月2日后，如果进入前十名就要收取部分的费用。

  新浪家居：那后来有交费用吗？

  泰尔美：因为我们后来跳到十名后，所以就没交。

  新浪家居：就整件事来讲，您有什么想说的吗？

  泰尔美：我们有自己石膏板生产工厂的企业都没有机会进入前十名，那些没有自己工厂的企业反而有机会进前入，我们搞不清楚他们到底怎么操作的，也希望媒体能关注这件事。

  新浪家居：能谈谈您的品牌战略规划吗？

  泰尔美：：泰尔美是湖北第一家做石膏板的民营企业，我们规划三年内上市。

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