宜家新品家具疑似被用过?官方回应来了

宜家新品家具疑似被用过?官方回应来了

家居装修设计网2023-05-29 11:38
近日,消费者徐先生在宜家购买了一套衣柜,安装时发现螺丝孔周边有木屑,疑似被用过。协商换货后,二次收到的货物,徐先生发现并非原包装,而是被拆开过再包装。徐先生要求“应该退一赔三”,但涉事宜家门店的工作人员回复称,宜家售出的产品一定是全新的,客服所反映的螺丝孔毛边并不是质量问题,而是工艺问题。而第二次换货的产品包装被拆,是因为针对客户此前的换货需求,质检部门在发货前特意拆开包装进行了检查和再包装,未提

  近日,消费者徐先生在宜家购买了一套衣柜,安装时发现螺丝孔周边有木屑,疑似被用过。协商换货后,二次收到的货物,徐先生发现并非原包装,而是被拆开过再包装。徐先生要求“应该退一赔三”,但涉事宜家门店的工作人员回复称,宜家售出的产品一定是全新的,客服所反映的螺丝孔毛边并不是质量问题,而是工艺问题。而第二次换货的产品包装被拆,是因为针对客户此前的换货需求,质检部门在发货前特意拆开包装进行了检查和再包装,未提前告知客户导致误会,已经向客户表达歉意。宜家表示,可以再次为客户提供退换货服务,但无法满足“退一赔三”的要求,目前双方仍在协商中。

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