主编专栏 | 与地产物业龙头强强联合，尚品宅配「随心选拎包模式」引领拎包服务新标准

  “去年十月，我曾将「随心选」的到来称之为「随心经济」的诞生；今年二月，「随心经济」的现象级发酵为定制行业及市场带来了更为广泛及深远的震动：「随心选+拎包」的战略组合犹如巨石，再次动荡了在本就激烈的楼盘物企之争——新的战役，已然打响。”

——新浪家居定制行业兼门行业主编 王君

  近日，尚品宅配正式发布“随心选全屋定制新模式战略”，并与保利物业、美的置业、越秀服务、万科、雅居乐、卓越物业等多家头部地产物业共同启动“随心选拎包战略合作”——此时，尚品宅配以“地产物业+定制零售+随心选”的组合打开了楼盘领域的全新战场，给“拎包”一词注入了新的内涵。

  物业美居业务大幅增长，定制企业乘风入局前景可观

  近年来，家居家装作为与地产行业息息相关的下游产业，两者联系日益密切。前两年，十部委联合发布的《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，鼓励物业企业探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。自此，美居服务成了物业增值服务的热词，“拎包入住”、“一站式装修服务”成为社区增值服务的重要组成部分。

  同时，在市场经济环境多重复合变革的影响下，当下房地产及家居市场的主流消费趋势发生着显著改变：一方面，以年轻化为主导的Z世代消费者发生更迭；另一方面，随人群迭代及经济水平提升，“宅”经济、“懒人”经济、“我”经济、“新理性”经济等各种新兴概念不断涌现，消费者对省时省力省心、高质量、高颜值、高体验、高个性化、拥有强大品牌背书及信誉保障的一站式家居消费需求大幅升级。在此影响下，在家门口就把家居装修搞定的做法越发符合消费者的习惯。从所有上市物管公司的历年财报来看，发展美居业务已经是所有物管企业的共性与共识。

  据公开数据显示，保利物业、碧桂园服务、融创服务三家企业2020年度美居业务收入同比增长超100%；雅生活服务、金科服务、世茂服务、融创服务四家企业2021年第一季度美居业务收入超100%，最高达310%增速。

  而在全行业冰河期的2022低谷年，即便上市物管企业社区增值服务业务业绩增速显著放缓，但其相关家装、美居业务却依然表现亮眼。据财经网数据显示，包含滨江服务、世茂服务、正荣服务、融信服务在内的4家开展美居业务的物企中，全部企业2022年上半年均出现增值服务收入下滑且美居相关业务收入增长的情况，其中增长最高的滨江服务涨幅442.6%。而在增值服务收入增长的33家企业中，碧桂园服务、金茂服务、建发物业等物企的美居相关业务收入也在同步增长。

  从业务链上看，地产、物业、家装之间的关联度是非常密切的，房屋交付之后的首个业务场景就是家装服务。所以，从物企链接到家装的前景十分可观。借助与地产企业合作的资源优势，在协同开展业主入户前的预置美居服务上，物企有先发入局的渠道；同时其利用自身的进驻优势，与家居企业合作进行设计方案的现场落地，以此促进美居服务的成交。

  就消费者而言，物企的管理能力已经逐渐成为了购房决策中的重要衡量指标，而经由物管美居相关业务入场的家装项目也更具信赖度及售后服务保障。毫无疑问，好的物企能够以优质的增值服务和品牌背书，为楼盘带来超乎想象的附加价值。

  就家居企业，尤其是定制企业而言，当物企以家装渠道之一的身份出现时，便成为了一块商家必争战场，越早入局，便会获得越多机会——近几年以“地产物业+定制零售”的“新拎包”组合模式已成为了家装市场新重点。从流量看，不论是经销商、设计师还是线上营销等渠道，均远不及地产物业从购房起便精准定位的客户群更加完整与超前。可以说，“物企式拎包”是家装消费者的第一层滤网，其流量的绝对值与增速均使其成为了重要的趋势渠道之一。

  尚品宅配「随心选拎包模式」，引领拎包服务新标准

  如果说最初的“精装房式拎包”是概念初创时期，“家装公司式拎包”是刚刚步入纠偏正轨；那么当前行业中已颇具形态的“物企式拎包”便是在消费趋势演变下所出现的洗牌阶段。

  近几年随着定制行业的发展，以“地产物业+定制零售”为组合的项目在市场中悄然出现。相比“精装房式拎包”，“地产物业+定制零售”为组合的拎包项目从切入主体到项目内容均发生着巨大的改变，但由于大多定制家居企业的物企式拎包合作，依然有很重的“工程渠道”思维，导致寄予厚望的“个性化”优势并没有很好发挥出来，在市场反馈中依然存在着“套餐内容固定、可选产品有限、设计落地实现效果不佳、消费不透明有增项”等问题，但整体来说，作为“随心选拎包模式”前的基础模式，“地产物业+定制零售”的组合已然为拎包战场打开了全新局面。

  而尚品宅配“地产物业+定制零售+随心选”的全新拎包模式，以随心选战略为核心赋能，则真正将「拎包入住」带入到了以消费者为核心的时代，树立了「拎包」服务的新标准。

  简单来说，尚品宅配「随心选拎包战略」，即是通过与地产物业的合作，从消费者购买房产时起，便开始进行最前置性的品牌宣传，并凭借自身对消费者需求的深入洞察，以及强大的设计研发能力、数字化技术、供应链整合能力，强势抢夺优质流量，同时亦为业主提供更便捷、更高品质，更随心选择的一站式家装拎包入住服务。

  尚品宅配「随心选拎包战略」可以拆解为两部分，即随心选+拎包。在拎包战场中，「随心选」的战略赋能使其具备极强的优势与竞争力。尚品宅配「随心选」以“全屋定制就要随心选”为核心，产品覆盖柜类、宅配、软装、电器、智能家居五大品类，与芝华仕、喜临门、CBD等超过100家细分头部品牌达成紧密合作，汇聚了超5000款产品，以3n+2n的模式进行套餐出售，每买满3万全屋柜类，即送价值2万全屋家具，不限制品类、款式及数量，可实现全屋设计风格的自由搭配，以求为消费者带来“专业设计好搭配、甄选千款大品牌、一站购齐更划算、个性自由随心选”的定制家居体验。

  从四个维度优势来说，“地产物业+定制零售”新模式的开启者必然是尚品宅配，或者说也只会是尚品宅配。

  消费者洞察——市场前瞻与消费洞察是家居品牌占据消费者心智的最底层基础，而这也正式尚品宅配十余年来始终坚持贯彻的“用户思维”导向所在。在“随心选拎包”项目中，尚品宅配在楼盘初期便开始对周边环境、包括职业年龄、家庭构成、兴趣爱好等在内的业主画像进行深度调研与剖析，以此前置性规划出最佳设计方案，满足消费需求的偏好与多样性。

  设计研发能力——基于消费者洞察，尚品宅配对产品与空间的设计把控，高度符合当下年轻人的审美与需求。近半年来，尚品宅配先后召开多场发布会，与沈晓莲、冯锦民、郑小馆、陈立坚及林安华等多名国际知名设计师联合发布重磅新品，兼具前沿审美与人文内涵，通过色彩、材质、细节、搭配及整体空间效果给予消费者感官与心灵的双重慰藉。

  数字化技术——从软件跨界而来，具备先天优势的尚品宅配凭借行业中首屈一指的数字化、智能化技术，最大限度打通了从设计到下单生产、安装交付的全销售链条，将设计师的作品高度还原。在“随心选拎包”项目中，当业主于物企活动、楼盘宣讲中第一次接触到尚品宅配时，便能通过其强大的设计平台与案例库，快速匹配并生成多套不同风格样式的大师级“模拟样板房”效果图，从设计开始吸引客户，给其一个未来的家的样子，且该效果图与最终交付结果可谓是“所见即所得”的完美还原。

  供应链整合能力——如果说前三者是尚品宅配对自身功力的不断修炼与打磨，那么其所带来的强大品牌背书与号召力，便成为了供应链整合能力的有力保障。在随心选模式下，尚品宅配全部来自国内外一线大牌的5000+海量sku从品类的完整，到产品的臻选，再到品质的把控，无一不是做到了极致。而在“拎包”项目中，庞大且全部大牌、高品质的产品库为几乎所有消费者提供了可选空间，从根源杜绝任何“将就下的选择”，真正实现随心而行。

  以「随心选」赋能，「拎包入住」的概念实现了质的飞跃，而地产物业的一线战场也正式步入了以“随心经济”为导向的拎包新时代。

  多重赋能，以随心选开创“地产物业+定制零售”新局面

  可以预见，物企式拎包将是一片蓝海。数据显示，2022年全国52家房企合计交付约429万套住宅；2023年1月，包含北京、廊坊、天津、重庆等在内的诸多城市二手房成交量较去年显著提升，市场已出现回暖势头，在政策开放下，部分城市市场均出现淡季不淡、交易双方信心充足的现象。庞大的新房、存量房市场为物企带来了巨大的发展空间，未来市场前景是高度可观的。不论是新房，还是在现如今逐渐增高的存量房市场中，物企都是重要的纽带。

  随着尚品宅配此时与诸多头部地产物业品牌达成“拎包战略”，通过多样合作形式将经销商伙伴带入顶端战场，以自身企业的品牌实力为后者制造了加入最前线战局的宝贵机会，并提供传说级武器——「2023随心选拎包战略合作」。据悉，尚品宅配自去年9月成立拎包渠道部以来，拎包渠道取得十分可观的业绩，今年还扩大组织，成立专门的拎包管理中心，可见其对“拎包战略”的重视。

  从「随心选套餐」到「随心选战略」，与其说是升级，我更愿将之称为一个阶段性“发酵”的过程——或许在最初“套餐”诞生之时，于尚品宅配的规划当中，它就应是如此。而作为「随心选战略」中的重要一环，「随心选拎包战略」的达成，是尚品宅配对自身价值的实现，对经销商的赋能，对消费者的献礼，更是加速行业良性竞争的有力推手。

  其一，对自身而言，尚品宅配通过与地产物业的深度合作，将宣讲与销售环节的前置性达到最高的级别，甚至可以在收楼前根据楼盘的用户特征，针对性地打造样板房，让消费者更直观看到自身户型的全屋定制设计，对后续销售成交具有极大的帮助。同时通过头部物企品牌的背书，极大限度增强了自身品牌的影响力与消费者认知。

  其次，对经销商而言，尚品宅配与地产物业合作，将与客户的环节从交房后主动前置至选盘时期，帮助经销商快速入局楼盘战场，并赋以“随心选拎包”的超级武器，手把手帮助经销商抢夺流量，促成成交，实现盈利。

  第三，对消费者而言，“随心选拎包”的模式精准直击了用户几乎全部痛点，让家装过程可以在“家门口”一站搞定，不再费时费力费心；产品高颜、审美风格主流；在收房前便能看到自家户型的真实样板间，装修效果更清晰，且最终能够呈现所见即所得的完美效果；更快速的装修流程亦保证了业主的快速入住。在每一个环节均给予了消费者选择的理由，而尚品宅配最终也还给了消费者一个完美的理想家。

  第四，对行业而言，地产物业与定制零售的组合虽不是首创，但尚品宅配以“随心选”叠加“拎包”的战略模式却给了行业极大的震动与危机。其不仅重新定义了“拎包入住”的概念，更为其造就了全新的标准高度，以自身的行动与实力加速行业内卷，促进企业间的良性竞争，推动定制产业的服务及渠道提速升级。

  第五，对地产物业而言，社区增值服务作为物企的重要板块，对消费者黏性与忠诚度至关重要。尚品宅配与地产物业深度合作，用随心选拎包战略赋能物企美居业务，帮助物企实现对业主更加长久稳定的服务，且通过点对点的精准覆盖促进提升提升物企在消费者认知中的价值与信赖。而这种双向奔赴的相互赋能、互惠共生，必将为尚品宅配带来更具发展潜力的多重商业价值。

  从企业思维转变到用户思维，是尚品宅配「随心选」给拎包开创的一种新服务标准。它重视消费者的个性与自由，5000+SKU，随心选品，真正做到“一站式全屋定制”。抢先机、抢流量、抢成交、抢认知，尚品宅配以“抢”字诀为准则，在开年之初便给了行业一剂猛药，将包含拎包在内的随心选战略模式体系深植市场，开启了“强者愈强”的2023行业全新格局——此时，惊雷已响，只需静待暴雨来袭。

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