云集说明文档
家居装修设计网2023-02-03 15:23
云集 系统说明文档 第一部分：针对销售 什么是云集系统？ 云集是设计师合作需求管理平台，公司销售同事可以通过云集向设计师运营团队派单，以此来提交合作需求。设计师运营团队可以通过云集处理销售同事发布的合作需求，并和销售同事一起推动项目进行。 设计师营销能为品牌方带来什么？ 设计师营销能为品牌方带来什么？ 1 ）品牌宣传角度： 设计师作为产品设计者，
云集 系统说明文档
第一部分：针对销售
什么是云集系统？
云集是设计师合作需求管理平台，公司销售同事可以通过云集向设计师运营团队派单，以此来提交合作需求。设计师运营团队可以通过云集处理销售同事发布的合作需求，并和销售同事一起推动项目进行。
设计师营销能为品牌方带来什么？
设计师营销能为品牌方带来什么？
1 ）品牌宣传角度：
设计师作为产品设计者，具有创造优秀产品的专业形象，通过与设计师进行营销合作，可以将设计师的专业形象与企业或产品形象共融，从而提升品牌或产品格调。同时利用设计师在社交媒体上的影响力，也可以提升品牌或产品在社交媒体中的声量，传播品牌价值。
2 ）商品售卖角度：
设计师作为能够直接和消费者链接的终端，具有带货能力，可以利用自己的设计方案和社交媒体直播为品牌方带货，提升产品销量。
设计师的合作形式都包括哪些？
设计师的合作形式都包括哪些？
设计师营销的合租形式包括：形象授权、联名定制、产品植入、活动出席、直播带货和内容共创，以上几种合作形式的简介和各个合作形式下对应的具体合作场景可参考下方的描述：
设计师可以为哪些行业提供营销服务？
设计师可以为哪些行业提供营销服务？
根据目前平台积累的设计师资源，可服务的行业包括但不限于以下行业：
家居、地产、会展、餐饮、运动、文娱、文创、汽车、数码、服饰、美妆、母婴、教育、摄影、建材、时尚、文旅、互联网、金融
云集中都包含什么样的设计师资源？
云集中都包含什么样的设计师资源？
目前云集系统已经和近2万名设计师建立了合作关系，其中其中一线设计大咖两百余位，占总数的1%；城市设计代表两千余位，占总数10%；青年设计领袖近万名，占总数50%。
目前已入驻的设计师中，数位设计师全网粉丝数超百万，近百位设计师粉丝量30w+
通过云集找设计师合作的操作流程是什么？
通过云集找设计师合作的操作流程是什么？
通过云集找设计师合作主要分四个步骤：
第一步：查看案例了解设计师营销价值
第二步：结合客户需求挑选设计师合作形式
第三步：向设计师运营团队提交合作需求
第四步：等待运营团队接单 合力推动项目落地
如何通过云集发布合作需求？
如何通过云集发布合作需求？
在了解了设计师营销价值，并且和自己客户的需求点匹配后，可以通过点击云集首页右上角的“提交合作需求“按钮，来向设计师运营团队提交合作需求：
进入合作需求提交页面后，需要填写“客户信息”“需求概括”和“联系信息”三部分信息，按照各个文本框中的描述和示例填写内容即可：
合作需求提交后我需要做些什么？
合作需求提交后我需要做些什么？
合作需求提交后，销售同事仅需要等待运营同事给出需求处理结果即可，需求处理结果会通过系统反馈，包括两种反馈情况：
1） 接单
需求描述详细准确，设计师运营团队的同事理解需求内容后，会操作接单。需求被接单后，销售同事回收到邮件提醒：
收到提醒后，销售同事可登录云集系统查看具体的接单情况：
登录云集系统后，本周内被接单的需求会被标注出来，销售同事只需要点击相应的数字，即可定位出全部本周被接单的需求
在列表中找到对应需求，点击查看即可进入详情页查看详细内容，如果运营同事在接单时填写了备注内容，即可在详情页中查看：
如果有任务疑问，也可以通过邮件中的popo和接单人取得联系：
2） 退回
需求描述不清晰，运营同事无法准确理解需求内容，无法筛选合作设计师时，可能会操作“退回”，需求被退回后销售同事也可以收到邮件提醒：
被退回的需求，可以通过云集系统查看具体的退回理由。
登录云集系统后，被退回的任务会被明确标注：
点击数字，会定位全部已经被退回的任务：
销售同事仍然可以通过点击对应需求的“查看”，进入任务详情页查看具体的退单备注（同查看接单备注）
了解了被退回理由后，销售同事可点击“编辑”重新修改需求内容，修改完成后即可再次派单。
※注意：
通过上文描述，我们可以了解到，准确细致的描述需求可以提升需求被直接接单的概率。同时如果需求提交后长时间没有得到处理，或者需求处理往来过程中有任何问题，都可以直接和运营团队同事取得联系。
第二部分：针对运营
如何处理销售需求？
如何处理销售需求？
处理销售需求有两个步骤：
第一步：等待派单通知
销售提交需求后，系统会给所有运营同事发布派单邮件，如下图：
运营收到邮件后，可以了解需求内容，如果需要自己处理，可以登录云集针对本需求进行“接单”或“退回”操作。
第二步：操作“接单”或“退回”
如下图，进入云集后，运营可在首页数据看板处看到所有等待处理的需求数量，点击后即可定位这些需求：
【图片：首页】
在待处理需求中找到需要处理的需求，通过点击“接单”或“退回”来完成需求处理。
“接单”与“退回”操作的区别如下：
接单：接单操作意味着销售描述的需求较为明确且可以进行后续执行，操作接单后，需求变为“已接单”状态，此时会邮件通知销售需求已经被接单，并告知销售对应的接单人是谁。操作接单时可以填写备注，如果有需要特殊说明的内容可在备注中填写。
退回：退回操作意味着销售描述的需求不明确，无法进行后续操作。操作退回后，续期变为“已退回”状态，此时会邮件通知销售需求已经被退回，与接单状态不同的是，在“已退回”状态下，销售可以修改需求内容，并重新提交，重新提交后，任务会再次进入派单状态，供运营人员再次进行需求处理。操作退回时可以填写备注，如果有需要特殊说明的内容可在备注中填写。
什么情况下可以退回需求？
什么情况下可以退回需求？
销售描述的需求内容不明确，以至于需求中所描述的内容无法操作时（如无法根据销售需求中描述的内容确定设计师名单或销售描述的需求不具备执行可行性时）可操作“退回”，让销售修改内容后再次派单。
操作接单后还可以使用云集做什么？
操作接单后还可以使用云集做什么？
运营接单后，可以和销售同事对接具体需求，随着需求的后续执行，运营同事可能需要反馈部分文件给销售同事，如“根据需求筛选的设计师名单”“设计师合作执行流程”等文件，为了更好的进行信息留存，避免文件丢失，增加沟通效率，运营同事可通过云集系统，在对应的需求的列表页或详情页中操作“补充内容”，将需要反馈给销售同事的文件上传至云集系统，通过云集来统一管理需求执行过程中所涉及到的各项文件。
需求接单或后续补充内容时是否可以提交附件？
需求接单或后续补充内容时是否可以提交附件？
可以提交附件。在“接单”或“补充资料”弹出层上点击添加附件即可：
为了让运营同事在提交内容时可以编辑更多样化的内容，以适配接单或后续补充内容时的各种情况，云集支持上传附件功能，目前日常工作中会使用到的文件类型，如pdf、ppt、word、excel，以及各种图片格式都支持上传。
需求接单或后续补充内容时是否可以关联平台设计师？
需求接单或后续补充内容时是否可以关联平台设计师？
内容可以关联平台设计师。在“接单”或“补充资料”弹出层上点击添加设计师名单即可：
如下图所示，添加设计师名单时交互如下：
添加设计师名单时，可分组提交，如“参加北京活动的设计师名单”和“参加上海活动的设计师名单”以便信息可以更准确的展示给销售同事。
通过此功能添加的设计师会自动关联到云集平台的设计师信息，销售同事在查看时鼠标划过可直接显示对应设计师的简介，点击后还可以跳转到设计师详情页了解更多内容。
是否可以多人共同处理某一个需求？
是否可以多人共同处理某一个需求？
可以，需求被某一名运营同事接单后，其他运营同事也可以向本需求下补充内容，整个需求处理过程可以由多名运营同事共同参与，以适配需要共同协作处理需求的情况。
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