微时代下产品和服务成家居企业营销核心

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   新浪家居 叶玲菊 报道

  “再小的个体，都有自己的品牌”。伴随着微信的迅速崛起，很多家居品牌商家纷纷效仿，建立起微信平台，整个家居建材行业逐渐步入一个全新的“微时代”。

  新浪家居调查显示，目前为止，家居建材行业80%以上的大中品牌均已经开通微信平台，部分一线品牌的官方微信运营已经走得比较前列，除了为消费者提供产品、装修案例、导购指南之外，还有企业3D展厅的移动端体验；开通微社区增强互动性，屡屡刷新粉丝量和流量；试水微信支付，及时获取“掌上消费”群体芳心。微信平台正逐步成为家居建材企业不可忽视的传播渠道和抢占市场份额的新途径。

  全新微时代 掌上消费趋势渐显

  随着“微营销”的流行，很多家居品牌商家纷纷建立起微信平台，有的甚至开始尝试进驻微商城，开启微支付。寄望于低成本挖掘潜在客源，微信平台受到广大品牌的欢迎。和以前开发客户资源有所不同，微信商家可以批量地添加好友，让原本陌生的业主成为朋友圈的一份子。相对来说，微信等网络平台的推广比电话营销快捷方便，业主在“掌上”便能了解相关购买信息。

  据悉，九牧厨卫官方微信截至目前粉丝量大概2万，运营内容有品牌的相关新闻，企业的产品，也有厨卫攻略、趣味生活等信息，还有销售网络、防伪查询、维修安装、无忧管家等栏目服务消费者。九牧厨卫品牌经理洪智明称，九牧微店目前正在筹备中，预计今年上线。微店上线之后，拓展了产品的销售渠道，也更直接地与消费者进行互动、沟通。

  作为家居建材企业微信号运营的先行者和标杆，尚品宅配的微信服务号粉丝已经突破300万。尚品宅配微信运营相关负责人称，尚品宅配微信是线上品牌宣传平台，主要是为提升粉丝对尚品宅配品牌的认可度。除了在微信和微社区提供专业的文章和活动外，还有100多人的微信客服互动队伍，专门为300万微信粉丝进行一对一的交流服务，力求通过这些专业性的服务来提升粉丝对尚品宅配品牌的认可。

  试水新营销 瓶颈诸多窘境重重

  从企业的诸多举措以及市场的反响来看，微营销呈现出一片前景大好的趋势。不过，在资深业内人士看来，家居建材行业的微营销目前在技术层面和运作层面都存在诸多瓶颈。当前，家居建材企业普遍将微博和微信当成一个信息发布平台，在信息发布的内容和形式上，也没有摆脱“我说你看”的传统广告路数。

  一方面，有的家居建材企业花了大量的精力运营微信平台，却发现吸引粉丝困难、推送消息点击率和转发率低、粉丝的退订情况时有发生。有的企业微信的线上活动很热闹，但转化为线下交易的几率很低，也没有相应的绩效考核手段。导致很多企业在微信运营上，陷入了迷茫。

  另一方面，虽然不少家居建材企业的官微和微信公众号，拥有近百万粉丝，但原创文字很少，整个页面其实就是一个关于产品、广告和打折促销的平面广告集。既引不起消费者的阅读兴趣，也很难利用其自我传播的效应来挖掘潜在消费群。

  家居建材行业不像娱乐行业那样有强大的吸引力，普通消费者对家居建材企业的微信公众账号不太感兴趣。很多企业微信平台赤裸裸地推送企业广告，发布的信息是公司介绍、企业获奖、企业出访、公司培训等等，这些内容实在难以吸引消费者。

  把握新趋势 产品服务为最核心

  据工信部的统计数据显示，我国手机用户总数接近13亿人；国外某网络媒体发布的一报告中指出，互联网流量消费中，已有超过五分之一的流量都来自移动端，PC流量的占比一直在不断下滑。业内人士预计，微营销不久将成为家居建材行业的主流营销模式之一，因此，企业之间的营销战也将更加激烈。

  微时代的特点之一就是信息传播速度极快，企业被监督、监管的力度和密度将增强，整个家居建材行业相较以往，将更注重维护自身的口碑和美誉度。对于消费者而言，在微时代，家居消费将有更加优质的产品和服务。

  在尚品宅配的官方微信，我们可以看到，关于品牌信息、企业新闻的内容几乎没有，更多的是关于装修案例，设计，体验，互动的板块，定位消费者需求。尚品宅配副总裁、新居网总经理胡翊表示，传统卖场最大的优势就是人流量，而对于新居网而言，人流不依赖卖场，基本来自互联网。新居网的模式更多的是网上购买，线上完成营销，线下负责体验。

  创达营销机构CE0王雷认为，未来真正将微营销做得风生水起的家居企业，将是那些懂得如何通过微信加强服务体验，借助微信平台让售前和售后变得更加便利，以及通过微信传递出消费者想知道的一切资讯的企业。未来微信订阅号或将更多从立足行业而不是立足企业，微信的服务号则将慢慢转化为一个功能强大的在线服务平台。

  杭州师范大学阿里巴巴商学院教授吕琳媛认为，未来的零售业，终将回归商业最本质的地方：让产品和服务成为一切竞争最核心的要素，至于是“黑猫还是白猫”，并不重要，只要能“抓到老鼠”就是好猫。(文/新浪家居 叶玲菊)

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