百安居在全国成立首家家装全链路自营呼叫中心 深度优化服务体验

伴随着消费者需求升级和审美水平上升，以及Z世代年轻人群逐渐成为主流消费群体，家装市场迎来极大变化，年轻人家装消费不再停留在“省钱”表面，而是向着“省时、省心、省力”更深的层面延伸。作为家装建材行业领军企业，百安居以领航者之姿，不断优化服务质量，升级客户体验，引领家居行业变革。

为了提升品牌与客户的沟通效率，更好地帮助客户解决装修过程中出现的各类问题，百安居于2021年在宿迁成立首个家装全链路的自营呼叫中心，运用一体化工作平台更高效便捷地为客户提供服务，精准分配跟进客户信息，提升效率与留存，实时监管客服服务过程并可追溯，确保服务质量，同时提升管理效率。

实际上，百安居带给家装家居行业的变革远不止于此。百安居自1999年进入中国，成为当时中国最大的自营家装建材连锁超市，为消费者提供从设计、选材、施工到售后全过程家装服务，从硬装建材到软装、家具、家电、家用品全品类零售服务。百安居不断在家装工艺工法上寻求突破与创新，2018年成立业内首个“家装施工工艺研发中心”，并于2021年联合新浪家居共同发起家装施工工艺大赛，推动家装施工规范与标准的树立，促进家装行业长远健康发展。

百安居始终坚守消费者至上、追求卓越的品牌理念，多项行业首创的底层逻辑正是百安居从消费者需求出发，给消费者提供优质、极致服务体验的不懈追求。百安居致力于让百姓安居乐业，信赖百安居，让家更美好！

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