市场菁英志丨金致尚品袁小燕：门窗经销商的千方百计

  富森美家居城北建材馆4楼门窗街区，七十多家门窗品牌聚集，袁小燕代理的金致尚品门窗也在其中。相比大多数400平米以下的面积，600多平的金致尚品门店显得大气通透。门店总经理袁小燕表示，这间门店刚完成扩建和上样，“希望能做成品牌的标杆旗舰店”。

  在这次金致尚品“金亦求精 致存高远”五星门店评选中，她的门店获得了消费者和专家的一致好评，获评金牌门店。

  专业团队收获超高口碑

  2018年，袁小燕接触到金致尚品门窗，她看中了品牌的活力和产品的实在。在考察了工厂之后，迅速做出了代理开店的决定。

  市场反馈证明，她的选择没错，开店第一年，门店就实现盈利。能交出这样的答卷，其实非常不容易，按照常规的心智认知流程，一个新品牌从被认知到被认可，需要相当长的时间。袁小燕将之归结为金致尚品品牌的“诚意”，以及门店服务的“贴心”。

  在这个过程中，金致尚品公司的支持与帮扶，给了袁小燕相当大的鼓励和信心。尤其是自建团队这个环节，公司鼓励她建立自有的安装维护团队，将“三分产品，七分安装”的服务价值做起来，在产品同质化竞争的当下，用服务价值换取客户粘性。在这么多年的运营中，她发现了公司建议相当具有前瞻性。

  她拥有二十多人的团队，包含了产品设计、销售、安装维护等几乎全流程，自有团队带来的靠谱评价，让她的门店一举成为卖场门窗品类的新星。袁小燕表示，只要是门店售出的订单，客户有售后需求或者使用问题，门店一定会第一时间响应。“自建团队虽然会比外聘团队花精力花成本，但是及时的相应周期和专业的服务态度技术，能够收获更多的口碑，这些口碑，是花多少钱都买不到的。”

  诚然，金致尚品门窗北富森店的好口碑，让门店的生意做到了地处偏远的甘孜阿坝凉山，让门店收获了单值和利润更高的高端民宿项目。这单生意源自一位长期合作的设计师，在多次使用金致尚品门窗并获得相当高的评价后，将折叠门装进了泸沽湖畔的高端民宿中，这家民宿要求大开扇、抗风、耐候、开启轻便。金致尚品全新推出的折叠门完全匹配该项目。今年，这家民宿设计还获得了室内设计年鉴。自此之后，川内很多高端民宿项目，都能看到金致尚品门窗的身影，关于品牌优质产品优质服务的好口碑，在设计师圈层和民宿老板圈层传开。“就像这次投票，都是我们的客户自发投的，真的很感谢他们。这是认可，更是激励。”袁小燕说。

  社交媒体传播金字招牌

  用专业团队和高效服务打造金致尚品“金字招牌”的袁小燕，并不是从一开始就接触建材门窗领域的。在代理品牌之前，她的老本行是服饰销售。相比门窗建材的“冷硬”，服饰销售更偏向快消，审美、材质、设计的变化更快，消费者的细分需求更多，竞争更激烈。渐渐的，袁小燕希望能再做一些有挑战的事儿，家居建材成为她的选择。

  既然下定决心要转行，她就坚持做到最好——选最有活力的品牌，进最有影响力的商场，开最有氛围感的门店，打造最专业的团队。在她的门店里，可以看到金致尚品最高端的产品和最新的产品，也能看到年轻的团队在接待客户和设计方案，在袁小燕眼中，这些才是门店挺过疫情突袭，走到现在的“宝藏”。

  2019年年末，疫情突袭，所有人都没有任何防备。在家的日子里，袁小燕并没有选择躺平，而是与团队一道，利用微信、抖音等所有可以利用的社交媒体，打造专属门店的影响力，通过科普门窗选购知识等等方式，“把生意做下去”，就这样，在2020年春天，门店依旧收获了相当数量的订单。

  在她看来，成功的线上渠道开发和扩张，离不开公司的扶持。疫情之初，她“想摆脱困境但找不到出路”，是公司坚定了她做直播、做社群营销的想法，并组建专门的小组全力为她提供各种支持，“搞氛围的，搞专业知识输出的，接单下单的，做设计做安装的，排单的，基本上整个交易流程都是全的，这些团队给我很大信心。”在这样的支持下，袁小燕把生意做下去了，还充分享受了社交媒体的红利。

  疫情带来的不仅是销售传播方式的改变，更是生活方式和生活态度的变化。袁小燕明显感觉到现在的客户更愿意听的话术是门窗产品对生活的改变和优化，他们会拿着从小红书、微信、抖音、视频号上看来的知识点与导购“对线”，袁小燕说，现在的年轻人信息来源太广了，这更坚定她运用社交媒体打造金字招牌的决心。她开通了抖音和小红书，要求员工们发布产品相关信息，自己也在学习直播技巧和话术，希望能够“走到更前面，把直播做起来”。

  袁小燕说，她是个内向的人，喜欢做实事大过面对镜头讲解产品，但时代不同了，只要能给门店带来销量，千方百计，她都会尝试，都会做好。

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