郑伟：颠覆传统装饰行业，做客户的朋友
家居装修设计网2022-08-16 10:45
“客户愿意把自己的生活方式和一些美的体验分享给设计师,有时会邀请设计师去外地逛一些家居高定店,包括把他们比较满意的酒店推荐给我们试住,希望设计师能洞察并提炼出一些灵感去完成客户的设计。待工程完工,很多客户会邀请我们的设计师参加入伙仪式,并会介绍身边的朋友成为我们的新客户。”郑伟描述的是博睿设计师和客户的融洽关系。他说,博睿把客户当朋友,客户也把博睿的服务人员或跟单人员当朋友
“客户愿意把自己的生活方式和一些美的体验分享给设计师,有时会邀请设计师去外地逛一些家居高定店,包括把他们比较满意的酒店推荐给我们试住,希望设计师能洞察并提炼出一些灵感去完成客户的设计。待工程完工,很多客户会邀请我们的设计师参加入伙仪式,并会介绍身边的朋友成为我们的新客户。”郑伟描述的是博睿设计师和客户的融洽关系。他说,博睿把客户当朋友,客户也把博睿的服务人员或跟单人员当朋友。双方都足够的信任。郑伟,广州博睿装饰集团创始人之一。他和他的创始团队都来自传统装饰行业。博睿一出生,就带着“颠覆”的基因。
超越市场预期,以客户为中心
博睿的创始团队大多是80后,他们在传统装饰公司工作的时候,就看到这个行业的痛点。通过郑伟的视角,我们可以看到传统装饰行业是这样的景象:公司在扩大规模和保证服务质量之间的失衡,在服务过程中因为环节的繁复与施工工种的品类之多,导致后期施工中的问题越来越多。客户在施工过程中的不愉快会影响对设计和业务团队的评定。前期所有的服务在后期得不到强化,流失掉很多资源。转介绍的客户越来越少。
为什么会出现这种情况呢?他认为,当客户对设计的需求越来越高的时候,传统装饰公司无法满足他们的需要。很多装修公司都无法把完工之后的实景照片当成作品,因为效果图和实景相差悬殊。那时的设计师专业能力也鱼龙混杂,很多设计师没有设计费,只是配合画图。
因为意识到客户的需求在提高,也意识到装饰公司最终以内容和结果说话,于是2014年创立了“博睿”。郑伟说:“我们想把我们的作品全部落地,从出效果图到最后完工,是一模一样的。追求极致还原,实现对客户的承诺。这样,我们就有别于其他同行了”。
郑伟说:“我们从设计端开始就跟客户充分沟通,并大胆跟客户说,我们收取设计费的标准。告知客户哪些环节设计师都会到场、跟进,哪些环节项目经理都会负责等等。”
创业以来,博睿坚持培养自己的设计师,鼓励团队到国际上参赛,如今,博睿集团已斩获2019年度TOP10最具影响力设计机构奖、2019年美国国际创新设计大赛别墅空间设计类创新设计奖、2020年金创意奖国际空间设计大赛别墅空间金奖、2018年包揽“华厦奖”金银铜等 46个奖项,更获得筑巢奖、ID+G等十几个国际知名大奖。
建立行业标准,将服务细节量化
有别于其它公司的还有:博睿勇于告诉客户,我们的报价在行业内是中高的,目的是保证效果。所以,博睿的客户群定位为中高端,房子面积一般为140方以上。截止目前,博睿在广州各大别墅区都有作品。
博睿制定了一套自己的装修工艺标准。在标准里,水管、电线都是进口材料。博睿也是业内最早采用进口水管、涂料的装饰公司之一。
在服务高端人群的时候,博睿发现,这个客户群体都很忙,他们追求精致生活,不太愿意把大量时间消耗在繁复的装修细节上,所以,客户负责提出需求,公司负责标准化落地。从设计、施工、采购装饰材料和后期软装设计等。于是,博睿也成为能够做全案的广州高端装饰公司之一。
“我们有勇气告诉客户,以前你不知道你的房子装饰要花多少钱,但博睿一开始就可以清清楚楚地告诉你要花多少钱,每一分钱花在哪里。”郑伟说,“我们不做耍流氓的事情,我们不是在割肉,也不是在割韭菜。我们不会一步一步地等你装修的时候,再告诉你还要买什么,还要多少钱。”
博睿会跟客户分析整个装饰行业的市场行情,然后把选择权交给客户。
而在传统装饰行业,客户永远不知道他下一步要做什么,他要花多少钱等等。而且,在装修过程中,业主承担所有责任,装修公司只是雇佣方,我做多少,你给多少钱,于是装修变成了一个长期项目。所有环节都是不确定的,最终双方或因价格、质量或周期等问题,引发矛盾。
疫情时期转型,作品在精不在多
站在现在,回看来路时,一个清晰的特征是:博睿的每一次迭代,都是市场驱动的。
到了2020年,博睿和所有企业一样,遭遇了史无前例的疫情,波及全球,持续三年,各行各业动荡不止。很多会议、生意洽谈、交易都转到了线上。博睿不得不转型,必须通过主流装饰APP获得订单。试水之后,效果异常的好。因为平台对入驻机构设置了一定的门槛,比如必须有实景图,获得哪些奖项等等。于是,博睿的优势凸显而出。因此,疫情中,博睿取得了更快的发展——从2014年创立到现在,博睿落地的项目有200多套豪宅,其中疫情期间有50多套,单值大大增加,营业额翻倍;另外,2020年前,博睿除了总部,还有一个分公司,而疫情期间,另外增加了3家分公司。
“客户越来越放心把家交给我们。这也是我们选择的方向。未来博睿的作品可能不会越来越多,但会越来越精,越来越经典。”
郑伟谦虚地说,我们一直做着有准备的事情,但也不能说我们是在颠覆这个行业,或者说能解决这个行业的所有痛点。我们没有那么强大。我们只是知道有些事情该做,所以就和客户交朋友,好好做。
未来,博睿将整合装饰行业里最高端的供应商品牌,成立自己的“中央厨房”,在为自己的各分公司配备高端装饰材料的同时,也能让客户享受一站式的选择。
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