质量先锋志 | A.O.史密斯 集成系统革新者筑智能舒适家居新世界

  近年来，受市场饱和、房地产低迷和消费升级等多重因素影响，家电行业在经历全面繁盛期后，遇到了发展瓶颈。怎么破解行业天花板，打造新增长引擎，成为整个行业的难题。

  《2022年中国家电行业一季度报告》显示，今年一季度中国家电行业国内累计销售额1540亿元，同比下降12.3%。整体看来，一季度中国家电产销都受到疫情影响，开局略显低迷，但市场整体升级趋势得到延续，终端市场价格继续走高，创新型产品、集成化、智能化及高品质产品吸引了生产厂商和消费者的关注。

  “转型”成家电行业关键词，

集成化创新成破局点

  在需求端，传统家电已从增量市场进入到存量市场，房地产红利消失，需求端动力不足。在供给端，又由于家电芯片短缺、原材料价格上涨、海运费上涨等诸多因素，给供给端施加了压力。在技术端，传统家电技术遭遇创新“天花板”，家电产品呈现高度同质化，概念产品流行，改良优化式创新占据绝大部分等。更有专家指出，家电行业充分竞争、产品同质化较高，个别子行业因供需失衡，形成的行业库存规模增加，可能会导致价格战等风险。

  然而，危机与机遇总是并存的，“转型”已经成为整个行业的关键词。

  同时， 随着消费升级，新生代年轻消费者带来的需求变化，以及5G、AI、大数据、云计算等新技术浪潮，传统意义上的“冷暖”已经不能满足人们对“舒适家居”的品质要求。此外，由于消费者缺乏规划和设计能力，缺少好的整体解决方案，装修时只能各种品牌东拼西凑，在这样的情况下，如何使家电消费更加合理布局、更加个性化成为新需求，前置化、集成化随之成为一个重要趋势。   

  但问题又来了，虽然很多家电企业都洞察到了这种趋势，并纷纷入局智能舒适家电领域，但集成系统方案如何高效落地成为摆在眼前的第一大课题。

  集成化、高端化、智能化家电产品和解决方案的研发，需要雄厚的技术支撑与巨大的资金投入。其次，前置化、集成化的解决方案的落地，对设计、安装、施工与售后服务等环节的要求非常高，对企业可提供一站式服务的综合实力提出更高的要求。此外，产品和服务标准的不健全、配套人才的缺乏等都将成为阻碍家电企业实现转型升级的“拦路石”。

  因此，什么企业才能跻身“天选之子”，在运营模式和底层技术上进行突破，使家电解决方案与新技术交互融合，重塑运营模式、服务流程、消费体验和价值链，从而创造更多价值，推动产业链升级，重构家电新业态。这个过程会很难，但也不乏入局者。

聚焦“风水”领域

A.O.史密斯AI-LiNK深度布局

  梳理现有资料发现，A.O.史密斯AI-LiNK正式面向消费者是去年年中，2021年5月12日，在中国供热展上，A.O.史密斯宣布进军智能舒适家居领域，重磅展示AI-LiNK全联全控智能物联系统，旨在提供“冷暖风水专业集成”解决方案。2021年7月8日，在2021世界人工智能大会上，A.O.史密斯AI-LiNK智能物联解决方案跨界亮相，成为全场焦点。

  其实在正式面世之前，A.O.史密斯已经做了充分布局，在技术层面，率先通过AI-LiNK全联全控智能物联系统，将工业、商业成熟的物联方案在家居场景中实现，把空调、采暖、热水、软水、新风互联形成一个整体，轻松掌控整个住宅的温度、空气、水温等，将“好风好水”引入家居环境。另外，AI-LiNK还是一个人机智能交互的平台，在这里用户不再是传统意义上的顾客，在享受个性化定制解决方案、设计施工、管家式服务等各个环节中，买家均能实时与系统交流，并进行操作。 此外，为了实现低碳和节能，AI-LiNK还革新了传统供热形式，将单一燃气能源迭代为燃气和热泵“双能源高效联动”的互补方式，有效节能39%，达到节能与舒适的融合。

  今年以来，A.O.史密斯智慧集成战略落地更是紧锣密鼓。据公开资料，A.O.史密斯为了打造专业的智慧集成系统人才，2021年11月，携手洪泽中专建立了产业学院，培养集成系统设计、施工、服务人员，将设计施工及服务的高标准化、规范化落地。

  为了让用户更好的体验到AI-LiNK全联全控智能物联系统，A.O.史密斯大手笔在全国数百个社区内建立了沉浸式体验屋，在上海、盐城、淮安、合肥等城市核心商圈搭建智能物联体验馆，通过实景化、智能化的体验空间，升级顾客体验。

  如果说A.O.史密斯此前的研发引领了行业在家电单品的创新方向，那么A.O.史密斯通过AI-LiNK全联全控智能物联系统，不仅是其自身对于家电发展新模式的探索，也为整个家电行业开拓了一个全新的发展思路。

  这种从后端到前端的深度布局，体现了这个企业深耕智能舒适家居赛道的决心，也正是在这种信心和决心的加持下，可以预见到，不久之后，传统家电行业转型升级将迎来新范本。

为什么是A.O.史密斯？

  在众多入局者中，为什么A.O.史密斯可以率先实现从生产、销售、服务高端单品到品牌系统集成商的转型？

  首先，作为百年家电巨头的A.O.史密斯，在采暖、净水、空气、厨电高端单品领域已积累深厚的技术储备和创新实力。每一次颠覆性研发，都为消费者的高端生活带来了革命性变化，成为行业引领者与开拓者。例如，在采暖领域，A.O.史密斯推出“零冷水”冷凝采暖炉，率先将零冷水专利技术引入行业，解决了困扰行业多年的洗浴冷水段难题；在净水领域，其研发并力推可解决水中重金属污染的反渗透净水机，该品类产品日渐成为行业主流；在厨电领域，A.O.史密斯颠覆传统油烟机结构设计，成功推出「瀞」油烟机，打出了安静厨房概念……得益于一次次创新突破，无论是在销量和技术层面，A.O.史密斯在热水、净水、采暖、空气净化等领域都有着难以撼动的领先地位。尤其在国内中高端家电市场，其产品市场占有率相当可观。

  其次，经过多年深耕，A.O.史密斯积累起了出色的用户服务能力。今年，A.O.史密斯将“全面服务”提升到了战略层面，开通了“总裁直达通道”，集全公司各个部门之力提升服务质量。新推出的AI-LiNK对于服务的要求也很高，定位就是一个“强服务”的系统，邱步在多个场合提到，AI-LiNK要打造用户的极致完美体验，而做好服务，有传承百年优良的服务意识和态度，更需要有系统化、数字化的服务能力，由此才能支撑品牌的不可替代。

  在前期设计环节，与设计师深度配合，结合用户家庭的特点、需求、房屋结构、家庭成员、使用习惯等，给用户进行定制化的设计，从而用最佳方案把A.O.史密斯的产品集成到用户家中。

  在至关重要的施工环节，安装人员在实际施工过程中每一细微处的作业质量都会影响到整个系统最终投入使用后的稳定性、节能效果和舒适度。为保障集成系统完美落地，A.O.史密斯业内首创精细化质控体系，用工匠化思维将施工质控点拆分为9大施工阶段、22道施工工序、60个施工质控点、189个监理验收内容，搭配专业的设计施工队伍，力争将每个环节做到极致。在施工时，AI-LiNK在线由A.O.史密斯工程师全程管控，每个关键时间节点、质控点都可以追踪回看；在验收环节，隐蔽工程均由A.O.史密斯派出的专业监理现场评估，现场逐条对照189项验收标准验收，发现问题立即整改并进行处罚，确保每项工序高质量交付，让用户真正免去装修的烦恼，轻松拥有一个焕然一新的品质新家。

  在完工后，A.O.史密斯的服务仍在进行中。AI-LiNK系统还会通过系统后台实时智能监测设备的运行情况，探测潜在风险，包括水、电、燃气的安全情况等，为用户提供更高级别的主动服务保障，实现全年每天24小时的长效保护。

  “当用户安装上这样一套集成系统后，无论是售前提供完整的解决方案，还是售后提供主动管家的服务，都能令用户安心、放心、尽享舒适，这是暖通集成行业的挑战，也是A.O.史密斯未来发展的机会点。”邱步谈道。

百年品牌转型新赛道背后

探索面向未来的变与新

  如今，A.O.史密斯早凭高端单品制霸市场，它的目光早已不再局限于生产、销售、服务高端单品，而是探索“品牌系统集成商”的转型之路。在其谋求转型的“排兵布阵”中，A.O. 史密斯从单品拓展至系统集成，从家庭环境延展至各种类型的商用环境。

  客观而论，即使一个企业再强，也面临增长的天花板，也意味着在该领域很难再有长足发展的空间，而自带高技术壁垒属性的集成系统成为新突破点。只有专业扎实的集成系统技术积累和经验储备，加之环环相扣的流程和服务，品牌和代理商才能强化自身竞争力壁垒，在高手如林的市场中占据一席之地。 纵观A.O.史密斯集成系统的规划，其已不是局限于场景智能互联，而是通过AI-LiNK贯通整个供应链，链接厂家、设计、施工到售后，从而实现高端家居集成。将传统家电单品做到极致的A.O.史密斯，从产品品牌向集成系统品牌的升级，不仅是探索新增长曲线，亦是于新时代构建强劲的竞争力壁垒，更是引领行业高质量、可持续发展。

  对于成立148年的A.O.史密斯，AI-LiNK全联全控智能物联系统是自身乃至全行业的一个新起点，让舒适智能家居走进千家万户，让更多人体验到智能化、集成化的舒适生活。“我们将聚焦为用户提供终极完美体验，致力于打造中国家庭的美好生活，打造真正高端的风水宝地。”邱步总结道。

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