《2022中国家居消费者蓝皮书|家电-集成厨房篇》

《2022中国家居消费者蓝皮书|家电-集成厨房篇》

家居装修设计网2022-05-22 13:49
一、家电-集成厨房行业消费者口碑调查综述  伴随消费升级的大潮以及疫情之下的“宅经济”,让方寸空间的厨房从功能到意义,充满了无限想象力。人们在购买厨电产品时,不再是基于单品的功能进行考量,而是基于厨房整体进行选择。尤其当智能化、套系化成为厨房创新的焦点,新厨房生态更逐渐深入市场以及消费者的内心。多样厨电产品实现智慧联动,使在家中的人们感受到科技所带来的烹饪美食和美好生活体验。与此同时,不少家电企业

  一、家电-集成厨房行业消费者口碑调查综述

  伴随消费升级的大潮以及疫情之下的“宅经济”,让方寸空间的厨房从功能到意义,充满了无限想象力。人们在购买厨电产品时,不再是基于单品的功能进行考量,而是基于厨房整体进行选择。尤其当智能化、套系化成为厨房创新的焦点,新厨房生态更逐渐深入市场以及消费者的内心。多样厨电产品实现智慧联动,使在家中的人们感受到科技所带来的烹饪美食和美好生活体验。与此同时,不少家电企业纷纷抓住消费趋势,推出套系化厨电整体解决方案,为消费者打造一站式消费体验。在现代家居装修整体化理念之下,套系化厨电解决方案也正成为势不可挡的厨房新潮流。

  为营造厨电行业安全放心的品质消费环境,倡导正确消费理念,新浪家居携手中国质量新闻网、CCTV品牌责任于3月30日起,全面开展《中国好家居——2022中国家居消费者口碑调查》活动。本次活动消费者网络打分阶段为期10天(3月30日-4月8日)。截止到4月8日24:00,家电综合品类累计有效问卷达8.7万份。最终上榜品牌总分以调查评分(40%)、专业评审(30%)、产品力(15%)、舆情得分(15%)加权得出。网络调查打分阶段收官,专业评审随机开启。基于我国厨电行业集中度逐步提升,以A.O.史密斯、奥田、方太、老板电器、林内、帅丰电器等为代表的头部企业处于领先地位,并凭借物流交付、产品质量、售后服务方面的优势,依旧取得了不错的成绩。

  二、“2022家电-集成厨房消费者口碑上榜品牌”总榜(排名不分先后,按品牌名首字母顺序)

点击查阅按品牌首字母音序排列(竖排)榜单

  三、2022家居消费者口碑调查细分维度家电-集成厨房行业上榜品牌分析

  (1)物流安装满意度

  厨电产品的收寄配送,并不仅仅包含物流部分的服务,其中包括上楼、包装、搬运等环节,每一个环节都对于消费者最终对品牌的口碑满意度息息相关。本次荣登《2022家居消费者口碑调查-物流安装交付口碑上榜品牌》中的集成厨房家电品牌就在多个方面做出了特色。

  譬如,方太不仅充分利用菜鸟、京东的仓储和物流资源,也有自建的仓储配送体系,利用国内外最优的快递供应商快速送到顾客家,提升从出库到顾客签收的时效。同时利用大数据分析,第一时间能发现快递路径、时效异常,能够快速响应快速处理。除了新品运输安装,在换装局改商,方太与京东渠道联手,提供落地“拆旧机、装新机”一体服务,将用户家中的旧机做带走回收处理,在用户端口对以旧换新流程做彻底闭环,实现了高效便捷地快速换装,不会造成消费者日常使用的麻烦。

  同样在物流方面,老板电器则与快递巨头开启战略合作,利用其丰富的末端网点资源等数据优势,为老板电器提供覆盖电商仓、全国经销商、大客户及海外销售的干线运输、城市配送全局供应链一体解决方案。在安装方面,老板电器提出了“退换顺丰上门取件;送货入户,预约服务免费安装”等时效保障。安装技师都经过严格的考核上岗安装时,会秉持严格的步骤,为用户完美安装,还通过灶具检漏、点火调试以及讲解使用方法等服务,来提高用户使用安全性,更大程度降低因操作不规范而导致的安全事故。

  (2)产品质量满意度

  近年来,厨电市场销售逐渐回暖,消费者追求厨电产品高端化和品质化的趋势显著。在选购集成厨房产品时,消费者会综合衡量体验、功能、外观设计等多方面因素,存量市场也逐步由传统厨电产品向新兴厨电品类转变,成为行业发展的新机遇。本次荣登《2022家居消费者口碑调查-产品质量满意度上榜品牌》的家电品牌大多在产品研发方面投入巨大,并在相关产品领域占据着绝对的技术优势。

  其中,A.O.史密斯彻底颠覆传统油烟机结构设计,成功创造的「瀞」油烟机是一款具备行业颠覆性意义的产品。从技术原理上看,A.O.史密斯开创了分布式静音结构,即将风机与烟机主体分离,上移置于吊顶内,让噪音远离人的耳朵。除了从物理上拉长与主要噪音源(风机)的“距离”外,该烟机的风道也采用流线型迷宫设计,通过对噪音“传播”路径进行切割,极大减弱噪音音量。在风机上,A.O.史密斯这次也做了大量进出风降噪的技术创新,包括精确地计算了每片叶轮的黄金角度,同时搭配数字精确显示“实际抽风量“,在保证大风量大吸力的同时,依然运行得十分安静,创造良好的居家与沟通环境。值得一提的是,该产品凭鲜明的品牌定位、全新的跨界营销更荣获“2021年度创新营销产品奖”。

  作为深耕34载的国产厨电品牌,奥田瞄准中式厨房的各种难题,更新迭代了一系列划时代厨电产品,从蒸烤独立集成灶BZK到蒸烤一体集成灶90TT,再到「奥田智能大师」系列产品。值得关注的是,「奥田智能大师」系列产品,在实现集成灶智能化、集成化的同时也将降低产品能耗注重环保,在创新性及人性化使用方面做了突破和升级,在市场中持续热卖。

  作为世界综合热能器具的专业制造商,百年品牌林内近年来则在厨房电器、全屋净水方面表现出众,不仅其厨电明星产品星厨燃气灶一直深受好评,最新上市的双安芯燃气灶,M5全嵌入式洗碗机也受到市场广泛关注,特别双安芯燃气灶聚焦解决厨房使用中的安全问题,为老年人及广大消费者带来了福音。

 (3)售后服务满意度

  对于厨房电器这个特殊的行业来说,消费者不仅关注产品本身质量,更注重产品的售后服务,毕竟像厨电这样的低消费频次耐用消费品,如何确保持续使用时的安全性和清洁度至关重要。本次荣登《2022家居消费者口碑调查-物流安装交付口碑上榜品牌》的家电品牌在售后服务方面也都各自做出特色。

  其中,德意电器洞悉消费需求本质,早在2011年就快人一步打造了“360°精诚服务”体系,将服务提到品牌化战略的高度。德意成立的专业售后服务应答中心,服务专员24小时轮流在线,可在全国快速响应客户需求,以360°精诚服务让每一位用户购机无忧。此后,其在固化360°精诚服务成果的基础上,德意进一步着眼于服务品质升级,率先提出“质保十年”的服务战略。

  林内强大的售后服务体系遍布全国,承诺365天24小时全时段受理客户服务,上门服务需求在24小时内完成,在全国执行统一服务标准服务好每一位客户。目前林内售后服务完成数字化升级,通过林内官方微信一键下单预约!全产品型号快速填写、服务预约进度清晰可查,品质售后快人一步,贴心服务一键到家,服务全过程透明可控。林内始终坚持为用户提供更加快捷贴心的服务。

  森歌集成灶成立服务管家团队,为终端市场提供专业的售后服务标准;建立3000+服务网点,为消费者提供近在家门口的便利服务;秉承“一次选择,终身无忧”的服务理念,真正对消费者做到响应快、态度好、省心、省时、省钱5大服务承诺。就在今年,森歌启动315服务月免费安检保养活动。

  帅丰电器推出了全新的服务流程体系——帅丰微笑服务,积极落实 “2 小时内联系落实”、“48 小时内上门处理”、“72 小时内服务闭环”等售后服务政策,并推出基础保养套餐与深度保养套餐,为用户免费提供安全检查、功能调试、产品清洁等集成灶保养服务。

  苏米厨集成灶每年都重磅打造为期一个月的售后服务节,售后服务团队将对选购苏米厨的消费者开展免费上门保养服务,包括免费清洗、免费检测、免费指导等服务,旨在为消费者在春节期间厨电使用方面保驾护航。

  四、小结

  从本次集成厨房上榜品牌评选就常见的家居消费场景,分别从4大关键消费环节与20个家居消费实际问题出发,通过对万份问卷调查的集中统计,综合多个家居消费维度,筛选出一批得分总体较高的企业。整个评选流程坚守公平、公正和公开原则,通过消费者和家居从业人员深度参与,最终入榜企业都将是经过市场严苛试炼的优质消费者品牌。预期,通过本次消费者口碑评选,在反省行业缺失与不足的同时,以上家居企业的典型案例和示范精神将被更好的展现、传承,成为厨电行业日后发展的坚实地基。

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