品质+专业+规范!耿刚分享东方雨虹的“防水维修”之道

一处室内空间，相对于家具外观颜值的显而易见，防水的功能性属性完全被隐藏起来；而防水作为家装的一环，在整个装修的预算中占比较低，人们对防水的整体认知相对较弱，而一旦遇到室内渗漏等问题时，高效靠谱的服务又难以及时跟进。

如何切实维护到消费者的合法权益，又如何让更多终端消费者认识到防水的价值，作为防水行业的头部品牌企业，东方雨虹在服务千家万户的过程中具体如何做的？于此，搜狐焦点家居特别专访东方雨虹民建集团维修运营总监耿刚，就市场消费痛点和企业应对之道做出专业解读。

图：东方雨虹民建集团维修运营总监耿刚做客搜狐演播室

防水消费很痛 东方雨虹维权在路上

截止目前，东方雨虹已在建材家居行业稳健发展27年，通过对防水这一细分领域持续的投入和深耕，“雨虹”几乎已经成了“防水”的代名词，其品牌知名度和美誉度已深入人心，此时，市场上难免出现冒用雨虹商标的产品，为此，东方雨虹专门成立消费者维权部门。

耿总分享道，仅在2021年一年，便有30余起假冒雨虹品牌的市场行为在全国公安机关立案。对违法行为进行严惩的同时，企业也号召消费者要拿起法律武器主动维权，并且要用知识将自己充分武装起来。

比如，应从线下专卖店、天猫和京东专卖店等官方渠道购买产品；比如，拿到标识雨虹字样的产品后，要扫码验证溯源其生产日期和出场地等；比如，检查上门的工人师傅是否有穿戴雨虹统一的工服、工牌，拨打400或在企业微信平台查询核实。

此外，耿总强调，消费者接受防水维修服务前，务必要签署合同，正规的企业还会提供发票。“企业将推出电子合同，便于消费者查询，保障其合法权益”。

两处着手，提升防水消费认知

如何从东方雨虹企业自身出发，增加防水这一隐形产品的消费认知？耿总提出了两点：“建立和升级品质认证和维修服务标准”和“用消费者听得懂的语言，向消费者无限靠近”。

从产品和服务的品质认证出发，东方雨虹正在打造一套标准体系。他认为，防水的功能性和交付体验的属性较重，将产品提供给消费者仅是一个开始，标准化的防水施工及维修等配套服务同等重要。

图：2021年防水施工职业技能大赛

2021年，东方雨虹联合京东零售、中国建材检验认证集团股份有限公司、国家建筑材料质量监督检验中心，共同参与起草《京东开放平台防水涂料商品品质优选质量标准》、《京东开放平台防水卷材商品品质优选质量标准》。结合品质认证防水标准，雨虹防水维修服务的最新升级版本同期推出，方便产业工人选用新标准产品开展维修服务。

此外，东方雨虹联合媒体平台和专业机构等，用消费者听得懂的语言，讲述防水相对专业的产品和知识；全国举办“服务百强拒绝渗漏”的线下推广活动，“我们走进小区，向业主和消费者介绍我们的产品和服务，让他们了解到哪个产品性价比最高、有哪些创新型的服务等等。”

消费升级的大环境下，人们对自己的居住和生活条件要求越来越高，家装服务需求也越来越多元化，除了防水维修外，会扩大到墙面刷新、窗户换新、瓷砖更新等，“从品牌方而言，东方雨虹会交付包括美缝剂或其它防水产品在内越来越环保的产品，将环保属性更高的产品推向消费者”。

为此，东方雨虹将于2022年在全国布局300家以上卷材维修专卖店，“走进社区向消费者靠近，提供防水施工、防水维修、刷新、美缝、瓷砖铺贴等一系列的服务”，搜狐焦点家居获悉，东方雨虹希望消费者在增强对雨虹防水专业性信任的同时，也获悉东方雨虹提供的是对其住房全生命周期的管理和需求的提升。

四保承诺 强化核心竞争优势

2022年年初，东方雨虹针对终端开展防水消费调查，通过分析3万余份调查问卷得知，61%的受访对象均遭遇过防水问题，材料工艺不规范、售后质保无门等尤其突出。

“不合格的产品是废品，不满意的服务等于没有服务”已注入东方雨虹的企业基因，东方雨虹同步发力产品和服务，承诺“材料保国标，工匠严筛选，价格全透明，单单有质保”四大保障。

材料保国标

材料满足甚至高于国标。在原材料的选择上，东方雨虹与巴斯夫、陶氏、中石化等国际品牌供应商合作，加上研发费用的不断持续投入，东方雨虹已经通过技术创新构筑起一道坚实的产品品质城墙。消费者可以通过扫码随时查询产品信息，溯源其生命周期。

近日，雨虹HWR101高耐水超柔防水涂料（简称：HWR101高耐水小蓝桶）获得由美国专利商标局颁发的发明专利证书(专利号US16720857)，以及印度专利局颁发的发明专利证书（专利号：IN389530）。HWR101高耐水小蓝桶，不仅攻克了普通水性防水材料无法长期浸水的技术难题，也保障了施工师傅和用户的健康。

工匠严筛选

2010 年成立工人职业技能培训学校——雨虹学院，推广防水标准化施工工法，是防水行业首家民办职业技术院校、建筑防水行业职业技能考点、全国首家行业样板技术师认证机构。

除了培养企业自身工人，也面向社会开放招生，并与工程类的大专院校合作，从产业工人层面为家装行业补充新鲜血液，截止目前，东方雨虹工匠平台已有几十万人注册。

此外，东方雨虹是行业第一家提出周薪制的企业，工人不仅持证上岗还可按周拿到工资，而消费者可看到防水工、瓷砖铺贴工等履历，据此选择合适自己的工人师傅。

图：2021年防水施工职业技能大赛现场

价格全透明

东方雨虹推出套餐产品，报价计算透明清楚。2021年，东方雨虹推出阳光工地项目，摄像头全程监控施工现场，消费者可在云端实时监督查看。

单单有质保

东方雨虹作为行业内少数主动提供巡检的企业，产品十年质保之外，其技术人员将分别在第二、五、八年的时候，免费上门回访，看是否需要进一步养护，不仅仅防水领域，东方雨虹提供的是全生命周期的服务，消费者也可通过官方客服电话及时反馈遇到的难题。

据东方雨虹2021年年报显示，公司2021年实现营业收入319.34亿元，较上年同期增长46.96%，基于其产品和服务的强大的核心竞争优势，由东方雨虹民用建材有限责任公司（简称“民建集团”）管理的零售渠道经销商业务2021年发展强劲，营收贡献同比增长93%至37.9亿元。

随着人们对防水消费认知的逐渐加强，东方雨虹凭借其在产品端和服务端强大的核心竞争力，正不断放大其在零售渠道的品牌和市场价值！

声明：原文首发于“搜狐焦点家居”焦点号，时间：2022-04-20

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