品质+专业+规范!耿刚分享东方雨虹的“防水维修”之道

品质+专业+规范!耿刚分享东方雨虹的“防水维修”之道

家居装修设计网2022-04-28 16:08
一处室内空间,相对于家具外观颜值的显而易见,防水的功能性属性完全被隐藏起来;而防水作为家装的一环,在整个装修的预算中占比较低,人们对防水的整体认知相对较弱,而一旦遇到室内渗漏等问题时,高效靠谱的服务又难以及时跟进。如何切实维护到消费者的合法权益,又如何让更多终端消费者认识到防水的价值,作为防水行业的头部品牌企业,东方雨虹在服务千家万户的过程中具体如何做的?于此,搜狐焦点家居特别专访东方雨虹民建集团

一处室内空间,相对于家具外观颜值的显而易见,防水的功能性属性完全被隐藏起来;而防水作为家装的一环,在整个装修的预算中占比较低,人们对防水的整体认知相对较弱,而一旦遇到室内渗漏等问题时,高效靠谱的服务又难以及时跟进。

如何切实维护到消费者的合法权益,又如何让更多终端消费者认识到防水的价值,作为防水行业的头部品牌企业,东方雨虹在服务千家万户的过程中具体如何做的?于此,搜狐焦点家居特别专访东方雨虹民建集团维修运营总监耿刚,就市场消费痛点和企业应对之道做出专业解读。

图:东方雨虹民建集团维修运营总监耿刚做客搜狐演播室

防水消费很痛 东方雨虹维权在路上

截止目前,东方雨虹已在建材家居行业稳健发展27年,通过对防水这一细分领域持续的投入和深耕,“雨虹”几乎已经成了“防水”的代名词,其品牌知名度和美誉度已深入人心,此时,市场上难免出现冒用雨虹商标的产品,为此,东方雨虹专门成立消费者维权部门。

耿总分享道,仅在2021年一年,便有30余起假冒雨虹品牌的市场行为在全国公安机关立案。对违法行为进行严惩的同时,企业也号召消费者要拿起法律武器主动维权,并且要用知识将自己充分武装起来。

比如,应从线下专卖店、天猫和京东专卖店等官方渠道购买产品;比如,拿到标识雨虹字样的产品后,要扫码验证溯源其生产日期和出场地等;比如,检查上门的工人师傅是否有穿戴雨虹统一的工服、工牌,拨打400或在企业微信平台查询核实。

此外,耿总强调,消费者接受防水维修服务前,务必要签署合同,正规的企业还会提供发票。“企业将推出电子合同,便于消费者查询,保障其合法权益”。

两处着手,提升防水消费认知

如何从东方雨虹企业自身出发,增加防水这一隐形产品的消费认知?耿总提出了两点:“建立和升级品质认证和维修服务标准”和“用消费者听得懂的语言,向消费者无限靠近”。

从产品和服务的品质认证出发,东方雨虹正在打造一套标准体系。他认为,防水的功能性和交付体验的属性较重,将产品提供给消费者仅是一个开始,标准化的防水施工及维修等配套服务同等重要。

图:2021年防水施工职业技能大赛

2021年,东方雨虹联合京东零售、中国建材检验认证集团股份有限公司、国家建筑材料质量监督检验中心,共同参与起草《京东开放平台防水涂料商品品质优选质量标准》、《京东开放平台防水卷材商品品质优选质量标准》。结合品质认证防水标准,雨虹防水维修服务的最新升级版本同期推出,方便产业工人选用新标准产品开展维修服务。

此外,东方雨虹联合媒体平台和专业机构等,用消费者听得懂的语言,讲述防水相对专业的产品和知识;全国举办“服务百强拒绝渗漏”的线下推广活动,“我们走进小区,向业主和消费者介绍我们的产品和服务,让他们了解到哪个产品性价比最高、有哪些创新型的服务等等。”

消费升级的大环境下,人们对自己的居住和生活条件要求越来越高,家装服务需求也越来越多元化,除了防水维修外,会扩大到墙面刷新、窗户换新、瓷砖更新等,“从品牌方而言,东方雨虹会交付包括美缝剂或其它防水产品在内越来越环保的产品,将环保属性更高的产品推向消费者”。

为此,东方雨虹将于2022年在全国布局300家以上卷材维修专卖店,“走进社区向消费者靠近,提供防水施工、防水维修、刷新、美缝、瓷砖铺贴等一系列的服务”,搜狐焦点家居获悉,东方雨虹希望消费者在增强对雨虹防水专业性信任的同时,也获悉东方雨虹提供的是对其住房全生命周期的管理和需求的提升。

四保承诺 强化核心竞争优势

2022年年初,东方雨虹针对终端开展防水消费调查,通过分析3万余份调查问卷得知,61%的受访对象均遭遇过防水问题,材料工艺不规范、售后质保无门等尤其突出。

“不合格的产品是废品,不满意的服务等于没有服务”已注入东方雨虹的企业基因,东方雨虹同步发力产品和服务,承诺“材料保国标,工匠严筛选,价格全透明,单单有质保”四大保障。

材料保国标

材料满足甚至高于国标。在原材料的选择上,东方雨虹与巴斯夫、陶氏、中石化等国际品牌供应商合作,加上研发费用的不断持续投入,东方雨虹已经通过技术创新构筑起一道坚实的产品品质城墙。消费者可以通过扫码随时查询产品信息,溯源其生命周期。

近日,雨虹HWR101高耐水超柔防水涂料(简称:HWR101高耐水小蓝桶)获得由美国专利商标局颁发的发明专利证书(专利号US16720857),以及印度专利局颁发的发明专利证书(专利号:IN389530)。HWR101高耐水小蓝桶,不仅攻克了普通水性防水材料无法长期浸水的技术难题,也保障了施工师傅和用户的健康。

工匠严筛选

2010 年成立工人职业技能培训学校——雨虹学院,推广防水标准化施工工法,是防水行业首家民办职业技术院校、建筑防水行业职业技能考点、全国首家行业样板技术师认证机构。

除了培养企业自身工人,也面向社会开放招生,并与工程类的大专院校合作,从产业工人层面为家装行业补充新鲜血液,截止目前,东方雨虹工匠平台已有几十万人注册。

此外,东方雨虹是行业第一家提出周薪制的企业,工人不仅持证上岗还可按周拿到工资,而消费者可看到防水工、瓷砖铺贴工等履历,据此选择合适自己的工人师傅。

图:2021年防水施工职业技能大赛现场

价格全透明

东方雨虹推出套餐产品,报价计算透明清楚。2021年,东方雨虹推出阳光工地项目,摄像头全程监控施工现场,消费者可在云端实时监督查看。

单单有质保

东方雨虹作为行业内少数主动提供巡检的企业,产品十年质保之外,其技术人员将分别在第二、五、八年的时候,免费上门回访,看是否需要进一步养护,不仅仅防水领域,东方雨虹提供的是全生命周期的服务,消费者也可通过官方客服电话及时反馈遇到的难题。

据东方雨虹2021年年报显示,公司2021年实现营业收入319.34亿元,较上年同期增长46.96%,基于其产品和服务的强大的核心竞争优势,由东方雨虹民用建材有限责任公司(简称“民建集团”)管理的零售渠道经销商业务2021年发展强劲,营收贡献同比增长93%至37.9亿元。

随着人们对防水消费认知的逐渐加强,东方雨虹凭借其在产品端和服务端强大的核心竞争力,正不断放大其在零售渠道的品牌和市场价值!

声明:原文首发于“搜狐焦点家居”焦点号,时间:2022-04-20

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