唐鹏：从行业看净水领域发展，致力于创造社会价值

  走进唐鹏秘书长的办公室，四四方方的办公桌，左边是画过工程流程图的白板，上面隐约留着一些线条。办公桌后面还有一面白板，是他个人的行程表，上面的排满了未来10天的预约行程。墙上还挂着一副字，上面写着：上善若水。这句成语出自老子《道德经》：上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。老子称“水”的状态即为至上的道，水沉静却充满力量，利万物却不与万物争辉，这是“水”的品格。而在唐鹏看来，做净水行业就需要这样的状态。

  作为全国卫生产业企业管理协会净水产业分会（以下简称“净水产业分会”）常务秘书长，唐鹏跨入净水行业有两个契机。一个是从非涉水电器跨入涉水电器领域，工作开始接触更多的水元素。另一个则是在涉水电器公司里的技术研讨会上，唐鹏提出在涉水电器产品的前端增加水质改善、水压水锤防护等功能装置作为增值服务的想法。这个建议加速了他本人涉足新领域——水质处理领域。

  以下内容根据唐鹏秘书长采访口述整理。

作为全国卫生产业企业管理协会净水产业分会常务秘书长

01从进场到散场，末端饮水的红与黑

  从行业角度来讲，我认为人们对净水市场的认知是不够全面的。如果笼统地去看净水市场，那么你可以看到的就是某些市场数据公司提供的数据而已，但这看到的可能只是偏向零售端的状况。实际上，要全面地看待净水行业，必须要把认知搞清楚，然后分不同的角度来看。我所说的认知是对“水”的认知。

  我们今天沟通的版块内容，只是与人类生活相关的部分，涉及到饮用、洗涤、洗浴的部分，是通过水质处理设备将自来水进行不同深度升级的部分。

  净水行业做的事情其实就是涉及到水质安全，从入户阀门开始、水管、增压泵、循环泵，后面涉水的，将水进行处理的部分，包括了防止漏水的防漏保护，前置过滤器，大型一点的改善水质的中央软水机、中央净水机，末端饮水的部分都属于净水行业的范畴里。扩展的看防污隔断也应该算到大个全屋用水系统里。举个用户会比较熟悉的例子，家里的洗碗机出来的洗涤水是往下沉的，要流到别的地方去。或者因为负压会回到软水管里面，为了防止形成负压回流就需要防污隔断，这是一套完整的东西，但消费者没有没有这个概念。现在市场传统理解的全屋净水，普遍认知是前置过滤器，中央净水、中央软水和末端饮水。末端饮水提及的是最多的，也就是我们说的净水机。

  近几年，大家对健康的关注度提高，一定意义上也促使了末端饮水设备的生产和销售，于是，做家电的进来了、做橱柜的进来了、做管道的进来了、做家装的进来了……市场马上热闹起来了，但是紧接着问题就来了：消费者说品牌太多，不好选择、企业品牌没有专业服务体系支撑委托，第三方服务人员上门售后服务服务不到位。这些问题就像是卡在血管里的血块，没解决梗住了就造成了市场销售不理想，。

02过度竞争引发的行业认知稀释

  市场越热闹的时候，就越容易形成行业认知深度的稀释。这是我的一个观点。净水行业包括了原材料、零部件，整机生产、检测、整机销售、设计、安装、维护、保养，然后是报废、替代和升级，是整一个大产业链。市场里常说“家用净水发展迅速”指的是什么？是指末端饮水部分，如果再放大一点范围，市场上常说的通常，就是指一个前置过滤器加软水器加中央净水器加末端饮水设备在一起的所谓“全屋净水”了。从业者们普遍认为净水市场不理想、竞争激烈的的都是集中在末端饮水的部分，这是因为抢占末端市场的企业和从业人员太多了，都认为这是一个容易挣钱的品类。但是这些企业和品牌又为什么做不好呢？我认为是基因问题，相当一部分从业者不具备源动力发展的基础。他们或出于对目标消费者的抢占或者是保有市场的红利，这些企业就抢占了末端饮水的产品给他的老用户，其实这是不完全正确的。

  大部分中途涉水净水行业的企业不具备这个行业深层的认知。譬如从最小的龙头到桌子上的水壶，再到台上台下里头细分的超滤机器、纳滤机器、反渗透机器，还有一些为他们加热用的管线机，都把它放到这个领域里面。所谓的宣传上讲的，说家用净水市场现在不理想了，在我看来因为一部分只关注了局部用水设备的从业者的片面理解。我们应该转换一个思路，家庭里头我们应该关注的是什么？第一个是关注家里所有涉水的设备不要漏。第二个不要结垢，在家庭用水里，我们真正洗涤、洗澡用的水比一个人饮用的水的要多得多。涉水的电器管道、热水器、洗衣机、智能马桶、加湿器、采暖的循环等等这些设备的用水量要比饮用水多很多。消费者现在只是被一些品牌企业或者一个特定话题的传播引到了关注饮水健康的问题上，但真正家居水源健康的关注点应该是在用水上。我的用词点是不一样的，一个是饮水，一个是用水。我们关注的是用水。而用水这个里面消费者应该关注的是应该是防止漏水，防止结垢，防止污水回流、交叉感染，这些会扩大对家庭安全用水的正确关注导向。事实上，饮水已经不是市场所认为的那样存在非常大的空间，不要片面关注这个问题。

  当然了，除去企业基因之外，当下经济发展平缓、疫情期间难以上门服务、市场竞争激烈是造成当下局面的几个因素。原本你可能是做橱柜的、家装的，你是做不同的领域，围绕着的是同一个消费者。这个时候你会发现，围绕同一消费者的时候，出现了多家都有净水器，这就糟糕了。各自为了各自的认知，向消费者大量地输出他们理解的市场，消费者就懵了，我不知道我该用谁的。所以消费者谁都不听，或者随便抓一个，或者是谁牌子大谁送给我我就要谁，导致了这种无序竞争，或者是潜伏的竞争，最终消费者的选择也是盲目的。

03一进一出，净水行业所创造的行业价值

  这净水市场后面会如何发展？这个问题的背后就牵涉到很多方面，譬如材料、技术人员、未来建筑体系、营销渠道等等。作为行业协会，未来行业里主要是一进一出，原动力和未来输出。原动力是什么？谁影响了决定了水处理行业的发展的源头？或许是新型过滤材料。国家倡导的“双碳”是主旋律，过去因为技术水平的因素导致不得不选择的一些不降解材料，比如石化衍生物、石油衍生物，未来必定是会被新型材料取代的，行业的源头将会是低碳的、趋碳的或者零碳的东西，可降解的东西。源头材料的迭代才能更加有利于我们这个行业的升级换代，这就是输入。

  而未来最大的输出点是要跟着未来的建筑走，也就是跟随住建部的体系走。国内在推崇的装配式建筑是未来的方向，2017年住房和城乡建设部印发《“十三五”装配式建筑行动方案》就明确提出了：到2020年，全国装配式建筑占新建建筑的比例达到15%以上，其中重点推进地区达到20%以上，积极推进地区达到15%以上，鼓励推进地区达到10%以上。而未来的装配式建筑是什么样的呢？它的管道都是预铺设的，海绵城市建设是一体化的，整体思路都在集合。

  其次，未来的营销方式的变化。可能现在大家都在说短视频，这是一个输出工具，但重要的还是内容。行业要输出什么样的内容才是重点，天天光看着平面的东西，是不能理解这个东西到底怎么样的，还是要回归到数字化门店建设问题。通过真正意义上内容的输出，让消费者理解，才能给这些从业者赋能，这些都是挑战。

  最后一点就涉及到产品和服务打通的问题，这牵涉到背后的服务人员。行业技术人员整体水平参差不齐。这个和我们整个行业发展或者是教育体系建设有关系。现在的年轻人都不愿意学那些手上的活儿。而行业现在的特点是我们面对的市场是迭代产品很快，要掌握的知识很多，有可能现在刚从业，接触的是带智能化的东西，但是他服务维修过程当中还有老产品，那些产品怎么弄他不会，原本我们是修复，现在是叫换件。浮躁的环境下大家都选择东西又问题就直接换新了。其次，大环境下技术服务人员的社会地位被理解和认可的不高，行业的资讯的价值感较低，相应收入也很低，所以导致了大家也不愿意去，从业人员会出现一种短缺现象，这是我们面对的现象。我们要解决这个问题，去赋能这些从业人员很需要努力，一个是靠教育，一个是靠行业。从行业角度来说，从2013年开始政府分制取消了很多的行业资质，将政府和协会进行职责分开，政府提供公平的平台，协会承担专业培训。我们的净水产品分会其实在前几年就开始设置针对终端服务人员的全国性培训标准制定，成立培训基地，对净水行业安装服务人员开展统一培训，培训通过后我们会颁发证明资料，之后培训人员就可以持证上岗。现在我们还在做的事是监督，就是这些从业人员上岗后的一个反馈，这些反馈来自于接收单位、消费者，在统一的平台上让我们能够知道这些服务人员的工作状态是否合格。当然，这也有难度，一个是庞大信息体系的建立，这个需要资源和资金，另一个就是辐射的范围，这个是企业内能够实现的，工作人员的芯片和机器都是对应的，但在行业内就比较有挑战了。

  我对这个行业充满信心，虽然这个行业的服务技术人员比起一些新兴行业的从业人员少得多。未来到新一轮的工业发展、技术发展时，那些“新兴行业”的从业人员可能就大浪淘沙，稍纵即逝了，但是技术人员却能发挥他们的所长，创造巨大的社会价值。

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