北京敦信成古典红木家具店主杨峰:今年市场的形势,像海浪一样,推着产业改变。有实力的企业,在浪花中不断前进,资金压力大的企业,很容易被浪涛击垮。在消费者数量、产品销量都出现大幅下滑的大势下,如何寻突破,已成为众多经营者们不断思考、研究的新课题。
“变”已成大势所趋,但如何变,只能见仁见智。产品、服务等细节的要求愈来愈高,不论是售前、售中还是售后,消费者都希望得到一次满意的购物体验。而经销商要做到就是让给消费者有愉悦的购物体验,我们提出“白用”这一可退换的承诺。看似“吃亏”的退换,却换来了客户的信任,我们相信,做好服务,就能赢得更多的客户。在现在的冷市情况下,到店的新客户的确在减少,但是老客户却是真正能够带来生意的朋友。我们先后提出“三年之内,加价回收”及“终身免费维修及随时原价退货”的承诺,同时保证,在接到维修电话,三个工作日内,保证上门维修、原价退换产品等服务,正逐渐显现效果,曾经的问题客户,如今成为了“酒友”。
我认为红木家具经营者的变,应从观念上做调整,红木家具与其它产品不同,它并非消耗品,而是投资品、收藏品。作为经销环节的我们,既要关注客户的需求,又要将终端消费需求及时反馈到生产环节,实现桥梁作用的同时,改善产品的不足,增加彼此的信任。除需要厂家提供材质真、工艺好的产品外,突出个性特征的产品,仍然是供求关系的关键。如在仿古家具饱和的状态下,我们还要求厂家生产真正能够触动消费者眼球的家具,目前我们正在与厂家沟通生产出真正可以拆装的家具,以供红木玩家,在与饮茶会友间,彼此交流、体验、切磋的文化雅赏。 (姜莹莹/文)
(来源:中国红木古典家具网)
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