行业唯一！恒洁斩获CTEAS-顾客满意度十星级认证

在探索中提升

在创新中引领

恒洁服务，再迎高光时刻！

12月22日，由中国商业联合会主办的第十届全国售后服务大会在海南博鳌举行，恒洁与海尔空调、宁德时代新能源、大金空调等优秀品牌代表共同应邀赴会。

本次大会，凭借持续不断的服务创新，恒洁作为卫浴行业唯一品牌，斩获CTEAS-顾客满意度十星级认证（全国卓越十佳）；恒洁亦作为行业优秀企业代表受邀首位发言，分享恒洁极致服务。此外，在本次大会，恒洁亦连续荣膺全国商品售后服务达标五星级认证及全国售后服务TOP10、全国国标售后服务五星级企业等重磅荣誉。

两年一度的“全国售后服务大会”，旨在贯彻落实国家关于大力推动现代服务业发展的方针政策，深入宣贯《商品售后服务评价体系》国家标准，探讨服务业和售后服务创新发展问题。“全国售后服务大会”对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，推动经济转型升级和社会全面进步产生了深远影响。

其中，CTEAS-顾客满意度十星级认证为目前最高的顾客满意度认证等级。本次恒洁获得双项权威认证及双项重磅荣誉，标志着恒洁无论在服务网络、服务质量、服务体系、服务标准乃至服务创新都居于国内领先水平。

（CTEAS-顾客满意度十星级认证 证书）

（组合图：其他三项认证及荣誉证书）

事实上，在闪耀本次售后服务大会前，恒洁服务业已备受肯定：2020年和2021年，恒洁连续两年在网易“315调查卫浴类综合得分TOP榜”、“315调查卫浴类门店服务总分TOP榜”两大榜单均占据首位，成为名副其实的双料冠军。

创立23年来，恒洁坚守产品主义和长期主义，以优质产品、原创技术为支撑，打造极致的产品体验和服务体验，升级中国家庭的品质卫浴生活。在2021年11月，恒洁更成为唯一连续入选人民日报社“品牌强国计划”的家居新国货品牌。

解决行业难题，让恒洁服务暖起来

极致服务体验，不仅要满足常规，更要超越客户期待。因此，恒洁依托覆盖全国400多个城市的3000多服务网点，致力于解决服务过程中的难点和痛点。

消费者怕卫浴服务不规范？恒洁在行业首批推出并不断夯实1350（一生为您）服务体系，让消费者享受全程无忧的购物体验。

消费者对智能马桶“不敢买”？恒洁早在2016年9月即开行业先河，推出“恒洁智能坐便器整机六年质保”服务，让消费者对智能马桶“放心买”，这一举措也极大提升了智能卫浴行业的整体服务水准。

担心卫浴服务受疫情影响没保障？恒洁自2020年2月2日起，面向全国所有家庭开通免费并不限品牌的“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，助力中国家庭宅家抗疫。

想焕新生活但又对卫生间改造顾虑重重？作为智能卫浴专家，恒洁以“卫浴空间免费电路改造服务”，让智能马桶进入中国家庭从此零门槛。

为全面满足中国家庭对卫浴新国货的需求，恒洁还在2021年于天津率先推行“恒洁闪装”服务，其中包含的“2小时快速换装＋8大免费服务”，成为恒洁极致服务新亮点。

专业团队赋能，让恒洁服务优起来

极致服务，以专业团队为本。包括10000多名恒洁专业服务工程师在内的恒洁服务人员，是恒洁打造极致服务体验的基石。而恒洁服务人员之所以能在服务过程中彰显“专业、真诚、信任、价值”的恒洁服务精神，主要是由于恒洁能从保障服务品质的源头抓起，全面提升服务团队的综合能力、制定严苛的服务标准、严格履行服务流程。

在恒洁，所有服务工程师都须参与从上门服务规范到实操考试等培训认证，并且要求必须100%实现上岗认证；同时，恒洁探索金牌工程师运营制度，通过培育和留住专业服务工程师，让服务满意度节节攀升。

以恒洁电路改造服务工程师为例，为确保服务专业、合规，恒洁对上门服务的工程师进行重重考核，工程师们需取得恒洁智能上岗证、恒洁电路改造证、国家低压电工证三个证件，才能上门服务。

现代科技加持，让恒洁服务快起来

服务工作千头万绪，服务沟通百转千回，如何才能高品质、高效率反馈并满足消费者需求？恒洁的“秘诀”是通过现代科技的加持，让聆听永远在线，让响应风驰电掣，让体验全程无忧。

恒洁多媒体增值互动中心，除向消费者提供365×7×24小时人工在线及电话咨询服务外，还实现了对用户呼叫数据进行实时监控.，将用户访问情况和客服人员的服务情况实时呈现。

通过恒洁CRM客户服务系统，遍布全国的恒洁专业服务工程师，为用户提供全品类卫浴产品安装、维修和保养服务的终端信息能快速准确反馈给集团总部，并在集团总部与终端间形成良性互动。

呼叫中心、CRM客户系统、APP三大系统的陆续上线，如三足鼎立，完美架起了用户、门店、服务商与集团总部之间的沟通桥梁。

恒洁客户服务中心运营管理总监饶铁山在会场特别分享了恒洁继去年“春节不打烊服务”，24小时守护用户后所推出的“公共卫浴健康守护行动”。饶总表示，恒洁把每一次的销售与服务，每一次与终端用户的接触，都视为一次口碑营销，恒洁就是要致力为用户提供超越期望的服务体验。

恒洁在本届全国售后服务大会的高光时刻，见证了恒洁在打造卫浴行业极致服务体验中的不懈热情和标杆实力。

秉承“恒于心，专于质”的品牌精神，恒洁将继续携手广大服务商伙伴，围绕市场需求，进行全渠道服务融合，解决市场终端实际问题，在每一个服务触点中秉持专业，在每一次服务体验中打动人心，为卫浴行业的服务创新升级做出新的贡献。

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