技术革新步步紧逼 传统家装企业还能走多远?

  90年代初的北京，当家装行业还刚刚起步的时候，就有几家公司在行业中崭露头角，在百姓中获得了良好的口碑，被誉为京城家装的“四小龙”，它们是东易日盛装饰、阔达装饰、元洲装饰和龙发装饰，说起京城家装的“四小龙”，在早些年可算是家喻户晓。

  不过市场的脚步不会停止，不能与时俱进的结果就是没落，曾经的荣誉在某天也会被人们淡忘。在今天的北京家装市场，已经很少有人提起“四小龙”这个说法，只偶然在二三线城市还能看见采用这个名头去打开市场。

  近两年业内人士感叹小企业和游击队依然占据了绝大部分市场空间。但如果品牌公司不能积极创新、改变旧有模式，不能树立特色，形成明显的优势，别说光鲜名 头成了过往，连市场份额都难以保住。市场的领跑者不一定是永远的领跑者，当“四小龙”风光不比当年，我们未免有些惋惜，不过市场总是前赴后继的，尽管面临 市场“寒冬”，一些企业也崛起为新的“龙”。尤其是在当前互联网+盛行的时代，各种技术创新、产品创新、商业模式创新对传统家装企业带来的冲击不可谓不 大。

  传统家装企业是劳动密集型产业

  我们知道家装行业起步较晚，市场成熟度低、发展尚不规范，从业务到设计到材料到施工到售后每一链条都离不开大量的人力投入，属于典型的劳动密集型产业， 企业其实最大的成本是人力成本，整个产业的每一个环节都是由人推动完成的，客户数据收集、电话邀约、小区推广、双方约见联络、设计谈单、方案制作、材料挑 选、报价制作、施工作业、过程监督、售后处理等等，所有这些都是人工完成的，由此带来了相当可观的人力成本。越是规模大的家装公司，需要投入的人力成本就 越是高昂。这就使得家装企业对人的依赖性极大，员工的主观性、积极性、责任心都直接关系到公司的业绩状况、客户服务质量和工程品质等，一旦人员不稳定就会 对企业造成程度不一的各种影响。

  劳动密集无法抵御技术密集的低价冲击

  这是无数产业中已经验证过的道理。随着技术的进步，劳动密集无可避免地要转型成为技术密集。用更高效的技术和工具取代人的工作，才可以较大化降低人力成本，提高单人产值，从而形成了技术密集型企业对劳动密集型企业的低价冲击。

  国内的家装产业虽然经历了20多年的发展，但目前的技术化和信息化程度仍然十分低下。并没有哪家企业真正把信息革命的成果运用到家装产业的技术革新中。可以说，今天的家装服务者与二十年前，在作业模式上并无二致。

  然而随着越来越多的资本、互联网企业等的大举入侵，家装行业的信息化建设风声水起，正在对现有的家装市场格局带来冲击。

  据博若森装饰董事长左汉荣称，通过大数据挖掘和机器学习，已经让计算机的知识水平足以胜任家装企业许多岗位的工作，如3D设计软件、家装ERP等的出 现，诸如绘图、制作报价、统计员、巡监员等的工作基本可以由软件所代替。因此只需辅以少量的人工协助，就能够完成过去需要几倍甚至十几倍人工成本才能做到 的事。

  新兴家装服务者，正在用网络和技术消解传统家装企业引以为傲的专业技能。管理学作家加里•哈默尔 (Gary Hamel)认为，互联网会破坏传统的“知识领域(know what)，方法技巧(know how)，人员(know who)”。这三点正是身为专业家装服务公司赖以生存的核心优势。“知识领域”——以往，家装设计师和家装顾问会通过自身的专业知识为业主们提供各种各样 的咨询，现在这一切已经能够通过互联网轻松地搜索到。“方法技巧”——以前，家装设计师为业主提供方案设计、绘制图纸等，而现如今，许多对设计要求不高的 客户则可以通过在线DIY自主完成设计。“人员”——以前对人员的高度依赖才能完成的工作，现在有很多工作通过3D软件和家装ERP系统就可以完成。

  除了像博若森（www.boruosen.com）这样自己作为家装企业所进行的研究和突破，还有不少专业进行技术研发的企业、互联网家装企业和平台型 的公司也都正在对传统家装公司的存在构成瓦解——当这些同样服务于家装业主的企业，不再需要像传统家装公司背负高昂的人力成本时，未来的格局会怎样?

  越来越多的新技术正在被应用到家装行业的信息化改造中，在可以预见的未来里，量房、制图、设计、报价、供应链、施工管理、样板体验等都将由相应的技术成果所承担，家装企业的成本也将大幅下降，传统家装企业受限于成本，如不及时转型，也许存在空间很快就会受到挤压了。

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