验房员助力家装行业发展 ——苏技翟总访谈实录

北京苏技创意建筑装饰工程有限公司（原江苏四季装饰）成立于1998年，是一家集装饰、装潢、园林绿化、设计、施工、主材销售等各类装饰装修工程及设计为一体的装饰公司。

北京苏技创意建筑装饰工程有限公司（以下简称“苏技”）是北京排名前五的家装企业。这些年来，苏技凭借一流的服务、高水平的设计实力、专业化的管理，得到了广大业主的认可和赞许。

在苏技采用质量万里行“三方制式合同”的合作马上就要满一年之际，质量万里行家装鉴证中心的编辑记者对苏技的翟存祥翟总进行了专访，谈一谈这一年合作的看法。

采访时间: 2021年9月13日

采访地点：北京苏技创意建筑装饰工程有限公司

受访人：翟存祥（苏技创始人，公司总裁）

小编：过去的一年中，主要是疫情期间，苏技是如何应对这种新形势的？如何在逐步常态化的疫情影响下进行经营的？支持这种经营的理念是什么呢？请翟总给我们分析分享一下。

翟总：疫情这个特殊的时期，对于我们苏技影响也是非常大的。但是苏技作为一个在北京经营23年的装饰公司，就口碑、知名度以及品牌各个方面而言，已经赢得了大量家装消费者的信赖。

在这种情况下呢，疫情期间苏技虽然也遇到了一些难处。因疫情影响，北京疫情管控非常严格，工人很不好找，难度真的难以想象的大。因苏技的工人都是江苏的技工，疫情期间回北京难度非常大，所以非常缺人。这种情况下，我们进行了大量的调整，调整了各地的施工人员，还调整了施工进度。疫情期间苏技虽然人员空缺，但工程无论是质量还是进度，都得到了保障，最后基本都在交付的工期内保质保量完成了。

确实是不容易。苏技在这种特殊情况下也些许成长。危机也总伴随着机遇。相信在未来遇到更多紧急情况下，苏技都能有条不紊，保质保量的为家装消费者提供服务。

小编：苏技与质量万里行的合作马上就要满一年了，那您如何评价与质量万里行的合作呢？

翟总：苏技在与质量万里行合作之前，用的一直是北京市工商管理局统一的制式合同。其实很多业主消费者对我们的最终诉求，就是在这期间必须保证质量。消费者希望我们签合同的态度必须是认真的，必须是有责任心。

苏技在这方面也与很多家装消费者进行探讨，现在消费者比较侧重于质量万里行的三方制式合同，也希望签署质量万里行的合同。因为质量万里行更能得到保证，更加的安全，值得信赖。因此消费者非常认可。苏技在与质量万里行合作中，也得到了更多消费者的认同。承诺与信任这方面比行业就先行一步，更能得到业主的认可。

小编：国家市场监督管理总局与2020年在南通举办了首席质量官大会，中国质量报与各地市场监督管理局均参与其中。并且成立以深圳大学、贸促会、中国质量报为主体的首席质量官标准制定委员会，那苏技是如何看待此事的呢?是否有兴趣为该标准献计献策，贡献一份来自家装领域的贡献呢?

翟总：苏技，首先属于服务行业，在家装这方面也有各种的相关标准，比如说国家标准、政府标准、协会的标准，对包括有公司自己的标准。这样一来，标准形成就比较混乱。没有统一的标准来参考执行，为家庭消费者的质量提供保障，因此2020年南通举办的首席质量官大会是非常及时的。

苏技作为装企来说，在家装领域方面非常支持，坚定支持首席质量官大会的召开以及它的标准实施。苏技会尽全力在这方面配合，把在家装领域方面的经验进行分享探讨，来更好的满足家装消费者的需求，为行业发展贡献一份力量。

小编：质量万里行推出的验房员培训活动已经持续一年了，在全国各地培训了很多验房员，北京地区考试通过成功获得验房员证书的有50多人，持续为近千名业主提供了验房服务，主要是装修前、装修中及装修后的验房服务。收获了大量好评。苏技对此事如何评价?苏技在为业主为消费者提供装修业务过程中有无提供第三方验房服务?苏技的验房服务的要点是什么呢? 请翟总跟我们分享一下。

翟总：首先，增加验房员的培训确实是一个好的现象。为什么这么说呢？很多装企在这方面也确实存在空缺，因为现在从毛坯房、老房翻新改造这两项来说，需要很多专业有经验的人员来介入。比如新房经常遇到的一些质量问题，做为业主来说，他不懂得这些，得不到质量保障和维护维修。如果装修后没有在入住前提前检查出质量问题，那么作为装企来说责任牵扯复杂，出现这种情况，哪怕不是我们的责任最后还是我们装企的责任，这样带来很多弊端。

如果有更专业的质检人员提前为业主进行验房，初期把好质量关，就可以直接杜绝该类问题的发生。对日后业主入住、包括装修企业都有很大的帮助，这对于家装这个行业也是向前迈的一大步。苏技非常支持更多专业的验房人员弥补行业的不足。

小编：最后一个问题，质量万里行与苏技都非常重视质量工作及质量标准，苏技在为业主提供服务的时候是如何严把质量关的?苏技的质量理念是怎么样的?有无计划设置首席质量官这一职位?能具体谈一下吗？

翟总：苏技在施工管理过程中非常严格，会按照苏技自己的标准对质量卫生进行把控。现在实行的就是五检制度。从开工到竣工，层层把关层层验收，水、电、瓦、泥、木各个节点进行验收。待业主来确认后才可进入下一道工序。这样就保证了我们的施工质量，不会把有问题的施工进入到下一道工序。苏技也凭此获得了很多业主消费者的信赖。

说实话，如果质量出了问题，那就不得了了。有这么一句话，叫做家装无小事。质量低下会带来很多问题，比如漏电、跑水、松脱、墙面开裂等等，这给今后的业主带来很多生活上的不便。苏技为了杜绝减少施工存在的问题，平时也会对工人进行培训，每个月有三次会议培训。还有每周出现的问题，也会及时通报给每个工长，有则改之无则加勉，互相学习实战经验。

基于以上，苏技在质量方面不会出现任何大的问题，也没有对业主形成伤害损害或者涉及赔偿的事故。这些年来，苏技得到也值得很多业主给予的满意与认同。家装行业发展到现在，质量万里行推出的首席质量官就是行业的一个需求，对行业的一个整体提高，很支持这次活动。

小编：好的，采访到此结束，感谢翟总的分享。也祝愿苏技越来越好，与质量万里行家装鉴证中心合作更紧密，实现双赢共同发展。

翟总：不用谢。承您吉言。也祝愿质量万里行家装鉴证中心发展腾飞，为消费者谋福祉。

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