土巴兔入选深圳装修消费指数榜单TOP2 售后服务被消委会点赞

  6月15日，深圳市消费者委员会（简称“深圳市消委会”）发布“月月3·15”深圳市装饰装修行业消费评价指数排行榜，其中土巴兔位列整项榜单TOP2，除了在“接单速度”获满分外，“消委会调解成功”、“调解员评分”等方面均取得高分。

  此次榜单，数字越大指数越高，代表着用户服务越好，土巴兔的装饰装修行业消费评价指数为7.90，高居榜单的TOP2。

  对于土巴兔此次高居榜单，深圳市消委会方面给出了肯定，评价为“说明其重视消费者投诉，响应速度较快，配合消委会调解程度较好”。而以上种种，也都从侧面反映出土巴兔始终重视用户售后服务体验，保障用户在装修过程中更加安心。

  装修区别于其它服务领域，有着独特的行业特性。传统的家装行业存在低频、高单价、作业周期长、人工为主、专业性强、SKU多等特点，这也使得绝大多数消费者不了解其中门道。而信息不对称，以及工程款超预期、工程质量问题、工期拖延等闹心事发生，使得选择一家靠谱的装修公司显得尤为重要。

  当然，越是不懂的，用户就越重视，不想被糊弄。有权威数据报告调查显示，在互联网家装人群使用互联网装修服务的关注点中，材料质量以74.6%的占比最突出，而售后保障服务与服务质量紧随其后，成为用户最为关心的几个方面。

  基于此，用户需要有一个平台来提供服务与帮助，而土巴兔率先把自己定位成“一个帮助用户做决策的消费互联网平台”。

  一直以来，土巴兔都将“用户价值”放在第一位，致力于为每位消费者提供最便捷和优质的服务。作为连接C端用户与B端装企的装修平台，有海量商家成功入驻了土巴兔，可以满足用户更加多样化的需求。而且，土巴兔有更全方位保障用户权益，去年11月，全面升级了“装修保”系列保障措施，新保障体系涵盖了先装修后支付、第三方质检、正品辅材、在线预算审核、陪同签约和新房验收等多项。

  其中“先装修后支付”可以保障用户资金安全，将装修的主动权握在手上；“第三方质检”则对装修进程进行全方位把关；“在线预算审核”和“陪同签约”可以为用户有效避坑；而“正品辅材”则保证了装修材料的质量。

  当然，保障需求有强有力的数字支撑。今年土巴兔大数据研究院的最新一份报告中，对互联网装修行业进行了深入研究。值得注意的是，先装修后支付用户同比增长近90%，第三方质检用户，环比增长超过一倍；陪同签约用户，环比增长约41% 报告中的几组数据，直观反映出用户对“保障型服务”的诉求。

  “为消费者提供消费指引，助力装饰装修行业提质升级，营造安全放心消费环境。”深圳市消委会方面在发布装饰装修行业消费评价指数排行榜时明确表示，大部分企业能快速响应消费者投诉且处理成功率较高，体现了经营者对消费者的重视程度较高，降低了消费者的维权成本。

  据了解，榜单是深圳市消委会依据2020年4月1日至2021年3月31日期间的投诉数据，对在深圳注册并有一定市场占有率的14家装饰装修经营者进行消费评价指数排名。

  此次上榜的14家经营者均已建立投诉处理和解通道，消费评价指数平均值为5.98分。

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