亚当·斯密在《国富论》中第一次提出了工作细分的观点,并系统全面地阐述了分工对提高生产率和增进国民财富的巨大作用。
中国经济腾飞带来的巨大机遇,城市建设塑造出的风口契机,创造出一个属于室内设计的辉煌时代。
北方家装设计探索者,先锋派设计师赵磊,个人生涯充满了探索性和前瞻性视野,注定了敢为人先,不破不立的基调。
▲山石集团品牌创始人,山石集团执行董事赵磊
● 家装高端定制个性化趋势下,山石集团走向金字塔尖
十几年的发展,家装行业走向两个方向,一是以家装公司为代表的流量型公司,以标准化输出做规模化、流量化、现金流;二是设计工作室类型的设计公司,针对于家装中高端客户,或有设计属性要求的客户,以专业性、定制化、个性化的输出,满足客户需求。第一类公司解决市场上80%客户的刚需问题,另一部分公司解决20%高端客户的需求,他们共同构成了现阶段家装市场。
创业初的赵磊把山石空间定义为第二种类型,家装设计随着时间迎来了自己的黄金时代,从“无设计”到“有设计”,探索出一条路,“专业创意的精进”与“做到最好的执着”这两条并行主线,为城市居住空间带来一次又一次革新。
往事不可谏,来者犹可追。赵磊也在重新审视自己对设计的思考、对空间与城市的思考,根据过去十年不断的摸索和探寻经验,试图去寻找全新的时代定位。
2021年3月,山石集团掌门人赵磊,宣布山石空间正式升级为“山石集团”。山石集团下属子品牌——大山上石/山石空间全案设计机构/精造墅/伴家家管,打造设计、施工、采购、售后,四位一体全产业链服务平台,为客户提供4S店家居服务新模式,成就客户理想家。
这其中有着地产市场风生水起的大势所趋,更有他对自我积累的专业自信。集团化之路,是赵磊在设计之“术”层面的引领。
● 集团化并非物理规模扩张,是服务细分,内部管理与流程优化升级
山石集团10年,已经走过了设计工作室单纯的设计输出阶段,良性发展推动着公司朝产品多元化,服务细分化的方向走。
这是一个急速发展的时代,社会的审美、甲方的素养都在提高。
当代的年轻消费圈层从衣着型格、居住空间、饮食方式上,追求思想自由,精神独立,他们对个性化家居的需求,由谁来满足?家装行业发展到一定阶段,需要有人深入其中“精耕细作”,泛泛的批量化生产标准件输出并不是打开这把“锁”的“钥匙”。
山石坚持所有经营都围绕着客户价值展开,客户需要的就是企业提供的。
客户需要家装公司解决“完整家居”的设计落地,围绕着以客户为中心的诉求和需求,提供服务,展开经营。实际上,山石集团一直在做一些布局,扩大经营是根据企业发展需求的必然结果。赵磊认为,“规模大,不是最好的,先做强再做大才是最好的”。
集团化,对内指向公司内部管理,对外指向客户服务输出。
山石集团下设的四大细分子品牌:大山上石:专注于高端思宅美学设计;山石空间:全案设计成就理想家;精造墅:高品质别墅大宅施工服务商;伴家家管:身边的生活服务管理专家。形成设计、施工、采购、售后,四位一体全产业链服务平台。
子品牌内部如何衔接与配合?例如,大山上石设计版块,负责出品设计内容,解决前期调研、测量、建筑优化、方案输出、图纸深化的问题,后续与其他部门横向对接。
设计、施工、采购、售后4个版块独立经营,独立运作,客户可清晰而明确地购买家装服务:设计、施工、售后,或者全案托管。
“不为了集团化而集团化,为了工作更清晰,条理更明确,客户更便利”,赵磊说道。
● 集团化为山石带来企业升级,为客户创造更好的服务体验
做企业和做设计都需要逻辑。集团化改革从产品逻辑上入手,最终指向商业价值的升级。
家装市场的金字塔版图,设计公司往往选择做上部、中部、下部,或者上游地产,下游家具软装,在横向细分领域深入。
赵磊独辟蹊径,从塔尖部分,做双线纵向切割,形成上中下全产业闭环,山石集团四足鼎立的多元化复合型产业与之完全对应。
家装设计工作,人力投入与利润收益并不正向匹配,从整个东北地区来看,设计费的取费标准普遍偏低,企业单纯靠设计生存很难。
山石集团为什么要做产品细分“4条腿走路”?赵磊说道,“大山上石/山石空间/精造墅/伴家家管4个品牌,每个品牌都是有自己的合理应用、盈利空间,相比服务更多的客户去做单项利润的提升,在单个客户上去做综合利润提升,更符合商业逻辑。”
● 家装设计始终以技术为先导,以人为核心
家装所有事都是为人服务的,改善居住环境和生活品质,归根结底还是满足人的诉求。一旦脱离人的核心,所有工作都不合理,或者不科学。
设计团队通过技术、设计来解决人的诉求,施工完成设计的要求,材料整体优化和配套上,达成客户能够承受的费用,形成满足客户需求的可行性方案,最后,通过一年甚至更长时间的现场施工配套和安装,完成一套完整的产品整体交付。
他深知,流程和制度只是用来守住底线。人的主观能动性,使起到的作用要远远大于所谓的制度化和流程化的规则。
家装这个行业,特别是高级定制,很难用流程化和标准化去度量,每个客户的诉求不同,每个项目都需要带着研发的状态去展开。
设计师的职业操守,客户的全情托付,对理想家的憧憬,各种情感交叠杂糅,感性和理性的双重因素左右着项目的完整落地,实现多方共赢。
诚然,千头万绪的家装做不到完美,减少遗憾的发生已如逆水行舟般吃力,这是设计师的情怀所在,也是企业奋斗的目标。唯有掌舵人矢志不渝,众人齐心划浆,方向步调一致,才能无限接近99%的完美,那也是设计师心中的至臻未来。
● 以产品思维做家装,靠全案设计穿针引线形成闭环
全案设计的重点在“全案”,它是一种以设计为背景的全托管服务,包含从交房到交钥匙的全过程。
这其中涉及到设计、工程、采购、售后4个方面,融合了服务业与制造业,复合型产业属性,在家装专业化发展道路上,会面临更高的挑战。
研究行业属性的意义在哪里?赵磊用易懂的消费品为例,4S店提供可直接消费的产品——汽车,消费者挑选符合要求的配置,购买后即可开始使用,使用中产生的售后维护保养,4S店提供一站式解决方案和服务,这是健康的行业发展状态。
但是住宅行业没有达到这样的工业化程度。
高度工业化的依托,是工厂实现批量的标准化产品生产,家装产品——“装修”在住户家环境中完成“生产”,它很难进行流水线式的生产和管理。
整个家装产品就像一串佛珠上的108颗珠子,全案设计“穿针引线”使之成串,“针”是设计,精准切入到每个产品的核心,“线”是施工,把所有元素有机连在一起,最后收口,形成产品闭环。
同时,身在并不完善的家装市场,企业要如何共处同行?赵磊的态度是,做好自己,做出自己,这是底气,也是骨气。
● 理想家是理性的,又是感性的
生活是一场境遇,看似平淡,却绘声绘色;设计是一种挑战,看似平凡,却是一种永恒。
新家落地交付,并不是服务的结束,新的需求随着使用产生,例如净水器更换滤芯,烟机灶具、洗衣机、冰箱、空调、纱窗、中央新风、户外泳池的护理和清洗,再到绿植补种,甚至搬新家等等系列需求,在家装购买行为中被定义为“售后”,是全案托管的延伸。
在全案托管项目中,“售后”从设计之初就被置入了,前期的收纳设计让后期分类打包工作更高效,客户便可从搬家的繁琐中抽离出来,切实享受托管服务,理想的服务链条纳入了与家有关的一切。
理想家是什么?理想家是以理性方式实现感性梦想的人,来亲手打造的承载情感和爱意的居所。
赵磊一直在各种实践中摸索和探讨,好设计是什么?如何让好设计完整落地?在这个迅疾发展的新时代,这份敬畏之心弥足珍贵。私宅设计的高级定制属性,决定做不出“量”,保持团队规模与项目产出之间的平衡,需要他在“可为”和“不可为”之间做出取舍,“理想家”与他人脚下的路也就此泾渭分明。
一个人带领,一群人跟随,抱着同频的价值观,有效的执行力,道与术上的协同,走向心目中的“理想家”。
这些探索是一座桥梁还是美丽终点,都不能抹杀其伟大之处。开拓的迷人之处,恰恰在于“梦想”到“现实”之间的张力。
或许今天的赵磊,以及在设计发展道路上的同路人,并没有意识到这一从“0”到“1”的突破,对未来而言的意义。当他们为每一个细节的进步欢欣雀跃之时,并不曾细想自己参与了一个如何波澜壮阔的家装设计变革。
▲山石集团团队
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