土巴兔创始人王国彬谈“家居消费者产品品质权益保障体系”

“整装时代，消费者产品品质权益保障体系建设专家研讨会”将于5月17日-5月18日在广东佛山召开。会前，新浪家居有幸专访到土巴兔创始人王国彬，听他讲述对于此次研讨会的一些看法。

土巴兔创始人 王国彬

新浪家居：作为家装互联网行业领军者，从土巴兔角度出发，如何看待从家居消费者角度入手全行业共同建立家居消费者产品品质权益保障体系建设？

王国彬：家装一个几万亿元的大赛道，如果单个点的突破，比较难以见效，必须要有全产业链视角，紧紧围绕用户需求，持续给用户创造价值。

例如，土巴兔先做了一个设计师社群，设计师开始来大量展示作品，很多业主通过设计作品能找到设计师，所以大量的业主涌进来。业主涌进来以后，装修公司也就开始加入平台。这时，土巴兔搭建了一个智能匹配引擎，帮助用户找到合适的装修公司。但这还不够，因为很多装修公司跟用户签约以后，用户变得非常被动。于是土巴兔又推出了保障交易，使得用户可以先装修后支付以及一系列的保障服务。之后，土巴兔再对装修公司进行赋能，比如，给装修公司提供了一整套数字化基础设施，为他们提供建材，帮助他们降低采购成本等。这使得行业内可以有更多优质的装修供给方的产生。传统家装公司的巨头要花十到二十年的时间，才能在一个城市做到几亿。现在很多创业者依托于土巴兔的平台，三五年时间，也能把产值做到过亿。

土巴兔的价值创新过程，是逐步放大自己创造的价值，而不是一开始什么都做。土巴兔的改变是由轻到重、由点到面的。首先改变的是传统行业的营销方式，接着改变传统的交易方式、重构信用体系，然后重构行业的生产方式，帮助行业提效。

新浪家居：土巴兔作为互联网装修平台，土巴兔在关注消费者产品品质保障上都做了哪些具体的工作？

王国彬：例如，我们率先在行业内容推出了“先装修后支付”的服务，改变了行业传统的先款后货的模式，让业主在整个装修过程中更安心更有话语权。同时，我们还给业主提供专业的第三方质检、陪签等服务，在保证用户资金安全的基础之上，也保障了装修过程中交付质量的问题。其次，材料对于用户来说也是非常关注的，我们与众多的品牌材料厂家进行深度合作，给平台上的装修公司进行供应链赋能，不仅可以帮助装修公司提升客单价，同时，也可以保障用户使用的材料都是正品并符合国家标准的材料。

像这样保障类型的服务土巴兔平台上还有很多，比如：装修分期、工地保险等等，我认为平台不仅仅是要帮助B、C端建立良好的联系，更重要是要通过规模化建立标准、规则，使得B端更好的服务于C端。

新浪家居：土巴兔对于让消费者满意需要重视哪些环节？在这些环节有哪些优势？

王国彬：最主要的还是要了解用户在装修过程中核心的痛点都有哪些，例如：市面上的装修公司众多，很多用户不知道该如何选择装修公司，这时土巴兔的口碑体系，就能够有效的帮助用户解决这一问题，土巴兔多年来积累了众多B、C端的数据，业主可以在线查看装修公司的评价、装修日记、资质等等信息，就可以了解装修公司的大概情况。土巴兔会针对业主的需求与装修公司的能力进行智能匹配，帮助用户找到适合他的公司。这一块是土巴兔在大数据方面的优势。

再例如：业主签约时担心合同有漏同，土巴兔也可以给业主提供陪签服务，专业人员帮他看合同漏洞，装修过程中担心质量问题，土巴兔给他提供第三方全程质检服务，保障交付质量。业主在装修的每一个环节的痛点和需求是不一样，我们也会根据业主当下的需求去进行服务，这一块是土巴兔对于用户需求的洞察优势，实时了解用户需求，并快速响应。

新浪家居：此次参加“整装时代，消费者产品品质权益保障体系建设专家研讨会”，您对于未来家居产品品质体系有什么期待？或者建议？

王国彬：近些年来，整装已经逐步成为了整个行业的发展趋势，我们发现整装公司最需要的是供应链能力和交付管理能力。装修效果越接近“拎包入住”，需要整合的产品就越多，所以整装公司需要很强的供应链能力，包括供应链管理和供应链议价能力。整装交付相比半包的交付要更加复杂，涉及的环节也更加繁琐，所以未来土巴兔在整装运营产业生态链的战略规划主要划分为三个方面：

第一，是在通过平台积极整合更多的建材商家入驻土巴兔，帮助整装公司运作打好基础，也帮助建材商的优秀产品可以进入平台装修公司的视野之内。

第二，土巴兔从设计阶段就开始做整合，我们希望给装修公司和设计师提供更便捷、更好的设计工具，帮助他们呈现产品的真实效果，同时土巴兔也把更多建材商的产品整合到图满意上，这些举措都有助于整装服务运作。

第三，是线上化的IT工具，我们发现如果要做好整装的管理，就一定要依赖于装修交付流程的标准化与IT工具的使用，这两个是相辅相成的，缺一不可。这一块也是我们希望与平台上的装修公司一起合作去努力实现的。

再一个，也希望整个行业的从业者、协会、以及政府相关部门可以联合起来，共同建立整个行业服务、施工、验收等标准，并有效的监督执行。大家齐心协力，一定可以给用户带来更好的体验，同时，整个行业也会蓬勃发展。

企业介绍：

土巴兔

2008年正式涉足互联网装修领域，是中国规模最大的互联网装修平台企业。成立之初，致力为家居装饰行业提供领先的产品服务及数字化解决方案，力求通过大数据、金融、供应链等对产业链进行全方位赋能。历经十余年发展，土巴兔已逐步升级为消费互联网和产业互联网深度融合的生态平台。率先在行业内推出“装修保”服务，投入大量技术人才创新开发“AI云设计”以及全面打通产业链大数据有效提升产业效率，助推供给侧改革。

土巴兔通过互联网技术将家装市场中的多方角色进行连接，为用户提供家装设计、施工企业推荐、装修质检、家居电商等服务，让用户可以享受一站式且有保障的家装解决方案。

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