居然之家315荣膺“保障消费者权益先进单位”

  由消费日报社开展的“新业态、新模式引领新型消费——2021保障消费者权益先进单位”活动中，借助了舆情监测数据的客观评价以及《消费日报》长期对我国消费市场的观察，重点展示了包括居然之家在内的诸如敏华控股、美的电器、大金空调、百安居、修正药业、内蒙古良欣农牧业等一批（特别是在新业态、新模式引领新型消费方面）重视消费者权益、让消费者满意的先进单位和匠心品牌，以此引领行业发展、引导消费者选择优质服务企业和产品，营造良好经济内循环为主导的消费氛围，为提升消费者消费满意度，全面促进消费和谐、保护消费者权益起到积极带动作用。

  21年来 引领家居行业服务标准

  居然之家，作为国内家居流通龙头企业，自1999年成立以来，就一直将“诚信为本、服务为本”作为经营理念，不断提升服务标准，完善服务体系。早在2000年，居然之家就在全国率先推出“先行赔付”，此后每隔几年就会升级服务，相继推出了“绿色环保”、“一个月无理由退换”、“送货安装零延迟”、“统一收银统一退换货”等八大服务承诺。

  这些服务举措的推出，不但为居然之家赢得了良好口碑，促进了居然之家的发展壮大，带动了家居建材行业管理和服务水平的升级，其中多项举措已成为整个行业共同遵循的服务准则。

  入川十年 践行诚信放心服务

  2010年，居然之家进驻四川，在成都南三环琉璃立交开设四川第一家店——成都琉璃店，十年里，相继在成都、德阳、广元、绵阳、巴中、宜宾等地，开设19家分店，居然之家就在顾客身边。与此同时，居然之家践行诚信服务，保障消费者权益。一次消费，终身服务。

  2018年11月初，居然之家成都琉璃店和成都金沙店陆续接到多位顾客投诉，场内商家居美世家装饰未在合同约定期完成装修，居然之家第一时间启动商户调查，发现居美世家因经营不善资金链发生断裂，老板无力承担已交款200多户在装业主。居然之家成立专项工作组，启动“先行赔付”，妥善处理200余位业主损失，先行赔付金额达460余万元。

  在回访时，很多装修业主表示：“因为居然之家先行赔付的售后服务，对在居然之家消费更放心了。” 正是因为居然之家始终把消费者权益放在第一位，荣膺 “保障消费者权益先进单位”，实至名归！

  服务升级 带来更好消费体验

  随着消费升级，居然之家在诚信放心服务的同时，不断提升服务，增加新业态、新方式，为消费者带来更好的消费体验。

  居然之家率先在家居行业进行数字化转型，赋能全产业，服务消费者。打造以设计为开端，连通线上线下，连接设计、装修、施工、家具、建材、物流以及后家装管家服务在内的全新家居家装新模式，加大数字化科技投入，构建数字化时代家装家居产业服务平台。打通线上线下双渠道，带给消费者更高效的消费体验。

  居然之家相继推出居然顶层设计中心、居然装饰、居然管家，提供从设计至装修，以至装修后的一站式服务。居然之家四川，也在成都琉璃店推出顶层设计中心、居然装饰、居然管家，和场内的家具建材品牌大店，共同构建起从新房装修到旧房焕新、从设计到家政，满足消费者在家居生活的各种需求。

  数字化转型，也让消费者获得居然之家的服务更为便捷。天猫同城站、淘宝直播、社群、小程序等，消费者可以通过线上24小时逛居然。

  作为中国家居连锁的龙头企业，相信居然之家将不断引领家居行业的服务标准和服务升级。装房子买家具建材，就来居然之家！让家装变得快乐简单！

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