法恩莎瓷砖今年着力打造系统性的服务工程
家居装修设计网2015-04-09 09:36
网易家居报道：针对法恩莎瓷砖在315售后服务调查中排名第一，并荣获“2015最佳售后服务奖”，记者专访法恩莎瓷砖事业部总经理邓平峰。他告诉记者，今年法恩莎针对消费者会打造一个系统性服务工程。法恩莎事业部总经理邓平峰瓷砖行业因过多环节流程影响了服务质量在前不久过去的315售后服务调查中，瓷砖企业售后及格率约80%，而厨电行业的平均分则达到88.65。针对瓷砖行业的服务水平远低于厨电行业的现状，法恩莎
网易家居报道：针对法恩莎瓷砖在315售后服务调查中排名第一，并荣获“2015最佳售后服务奖”，记者专访法恩莎瓷砖事业部总经理邓平峰。他告诉记者，今年法恩莎针对消费者会打造一个系统性服务工程。
法恩莎事业部总经理邓平峰
瓷砖行业因过多环节流程影响了服务质量
在前不久过去的315售后服务调查中，瓷砖企业售后及格率约80%，而厨电行业的平均分则达到88.65。针对瓷砖行业的服务水平远低于厨电行业的现状，法恩莎事业部总经理邓平峰提出了自己的看法，“瓷砖行业与厨电行业本身就有着本质的区别。不同于厨电产品，瓷砖作为一个半成品，从厂家到商家到消费者家里要经过运送、铺贴、施工等各个环节及流程，每个流程处理稍有不慎都会影响产品最后的效果。很大一方面导致服务水平跟不上”
邓总也坦言:法恩莎瓷砖以后会再接再厉，带领着瓷砖行业不断提升服务水平。
法恩莎瓷砖着力打造系统性的服务工程
法恩莎瓷砖在前不久的315售后服务调查中夺冠。邓总告诉记者：法恩莎一直都在提高自身的服务质量，法恩莎瓷砖在全国专卖店均设有服务咨询台，还提出六星无忧售后服务承诺。
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“今年我们针对消费者打造一个系统性服务工程，从售前、售中、售后为消费者提供钻石级服务。”邓总向网易家居记者表述今年服务方面的工作计划。
据记者了解，法恩莎瓷砖现在正在进行“最美服务之星”活动，不久之后将启动中国好师傅第二季等活动，旨在进一步提高法恩莎瓷砖的服务质量。
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