首席丨预见2021系列访谈10： 靓家居董事长曾育周

网易家居首席：

2021年近在眼前，2021年的家装市场还会像2020年这么难做吗？2021年，装企应该抓住哪些难得的机遇？

预见2021，1月1日，红树林平台创始人许瑞联合网易家居，邀请了21位行业大咖对2021年进行行业分析，为全国的装企同行们预测2021年的挑战与机遇，分享应对策略，共享行业先机。

▽ 曾育周·预见2021

靓家居定义“真正整装”，提出8大客户服务标准

近些年来，万亿级整装市场吸引了房地产、陶瓷建材、定制、家居卖场等众多企业，头部的全屋定制、陶瓷建材等几乎全数入局整装，在行业中掀起一股“整装”热潮，各式整装产品争相被推出，但所包含的内容却是千差万别。对于整装，因为缺少普遍的消费认知标准，也造成了整装市场的良莠不齐。

近期靓家居率先定义了什么才是真正的整装，从消费者角度明确了整装的内涵：硬装、软装、电器一体化设计真整装。同时，靓家居为了让消费者享受真正的整装，利用自身平台强大的供应链体系，培养具备整装一体化设计能力的设计师，以客户为中心提供家的整体解决方案，并建立了标准化的服务体系，做到让消费者所见即所得，并持续优化全过程客户体验。

要做到“真整装”并不容易，靓家居整装的发展要追溯到2008年，被行业誉为“整装校长”的靓家居掌舵人曾育周，作为整装的开拓创新者首次提出“整装全包”业务发展战略。同年10月25日，在靓家居广州南岸店诞生了国内首个按平米计价的整装全包套餐。此创新之举彻底改变了以往按项目计价、总价不透明的传统家装消费方式，正式拉开了整装发展的序幕。如今，整装已经从早期的家装企业创新阶段，到整装互联网化阶段，发展到第三个阶段：整装从行业端进入到了消费端。

曾育周说过：“从消费者的角度思考，持续升级服务和体验，是整装消费端发展的必经之路”。为了匹配消费者“衣、食、住、行”基于“住”的消费需求变化，靓家居整装十二年也在不断发展。今年的10月，靓家居提出了“整装8大服务标准”：第一，客户在线咨询，家装顾问、设计师、工程和管理人员在线全方位解答，让客户尊享VIP；第二，免费上门服务，设计师专业测量采集房屋参数，面对面与客户沟通需求；第三，硬装、软装、电器一体化设计，提供全套规划图和“靓家居整装云”VR全景效果；第四，购物中心体验店展厅N多款式，供客户逛店慢慢挑，还有线上商城500+一线品牌在线选；第五，帮助客户办理物业报建手续和链接水、电、燃气、通信各种住宅接入设施，设计师、项目监理、质检现场落实开工事项；第六，产业工人打卡施工，客户可通过“工地助手”实时查看施工进度，每周三设计师联系客户提供设计优化，每周二、五管理层工地巡检保障质量；第七，竣工送客户入伙大礼包、保修卡、保养手册，让客户入住无忧；第八，售后保障、口碑第一，全国统一服务热线400-8823-900，2小时响应，24小时上门服务。

客户体验满意后推荐给身边的朋友，自然成为了靓家居的好体验代言人和好口碑传播人。在“整装校长”曾育周看来，从消费需求出发，把客户的全过程体验节点量化并形成服务标准，让品牌口碑形成正向循环才是真正整装的经营之道。

▽ 活动预告

时间：2021年1月1日13:00—18:00

地点：上海中星铂尔曼大酒店二楼会议厅（浦北路1号）

主题：《预见2021》

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