老客户介绍比例高达80%，家语设计的口碑是怎样炼成的？

11月17日，家语设计6周年庆典在家语设计广州总部举行。短短6年时间，家语设计迅速从广州崛起，成长为国内私宅设计界备受关注的一支生力军。

老客户介绍比例高达80%、改善房装修回头客几乎达到100%，家语设计硬是靠口碑，闯出了一条与传统装修公司截然不同的路子。

活动现场，家语设计领导创始人Heby分享了家语设计的口碑秘密，并表示，未来，家语设计还要「凝聚所有力量，把家的设计做得更好」。

- 家语设计6周年庆典现场

l   每周1篇实景案例，是一种与客户的交流方式

“每周产出1篇实景案例，是家语设计雷打不动的铁律。”Heby说。

看似简简单单的一句话，分量十足。这就意味着，一方面，既要有足够的作品产出，还要对自己设计有充足信心；另一方面，还要有强大执行和落地能力，实景高度还原设计图。再者，还要设计公司与客户保持良好的合作关系，客户愿意让设计公司上门拍摄。这一切，需要有完善的企业管理能力、执行监督体系和客户服务体系作为支撑。迄今为止，家语已经产出400+篇实景案例。

“这是客户口碑和体现设计价值的原点，是设计师职业的基本功，也是公司长远发展的根本力量。”Heby表示，实景案例展示的方式，也在帮助家语设计筛选客户。如果说装修是一场婚姻，那实景案例就是一个“相亲”窗口，是家语设计与客户的一种交流方式。

家语设计展示自己的能力和价值观，吸引同频共振的客户。上门找家语设计的客户很多，但家语一年只做150个项目左右，家语也会对客户进行筛选。大部分合作的客户都是关注家语设计公众号超过3个月以上、认真阅读文章，并且说得出喜欢哪个项目。三观契合、认可度高，双方结合才能实现高品质的快乐装修。客户快乐度过装修过程，设计师在工作过程中也感到快乐，这次才是设计公司的长久之道。

l   80%的老客户推荐率，重视价值观传达、与客户敞开沟通

家语设计诞生于2014年，当时定下的目标是：「设计会说话的房子，实现有情感的家」。家语认为，家是居住者对未来家居日子的美好憧憬。因此，家不仅要美，还要承载互动交流的情感。这种情感既是人与人之间的，也是在人与物、人与光、人与风、人与环境之间的互动中而产生。家要有情感，设计就要「会说话」，理解居住者的需求，从美学、功能、使用等多个维度为每一个家庭量身定制。6年过去了，初心不变，这也是造就家语口碑的另一个“公开的秘密武器”。

据Heby介绍，家语与客户沟通的过程非常注重这种价值观的传达。

与此同时，家语的企业文化强调与客户要敞开沟通，所有事情明着说，互不猜测彼此的想法。这样客户放心，设计师也省心，才能更好地把精力聚焦到专业能力上，做好设计与执行。设计费明码标价，不像市面上很多装修公司采用“设计抵扣装修款”的方式，因为家语充分重视和认可设计的价值。

△ 家语设计公众号粉丝留言

“认可这种理念的客户越来越多，当下的消费行为在发生转变。以前消费者可能会把价格作为货比三家的对比根本点，现在消费者认知更加理性。很多人愿意为品质设计和服务买单，用更好的服务节省自己的时间和精力。”Heby说，家语80%的客户都是通过老客户转介绍，买二套改善房的客户基本也都会回头找家语设计，这是最让家语团队自豪的地方。

l   「凝聚所有力量，把家的设计做得更好」

虽然「家语模式」已经获得消费者和行业的充分认可，成功树立品牌口碑，但Heby认为，未来家语设计还有很多事情要做，企业要不断地升级进化，才能满足市场不断迭代变化的需求。

2021年，家语给自己定的目标是「凝聚所有力量，把家的设计做得更好」。这里的所有力量，既包括家语自身，也包括客户、材料商、施工方等伙伴。

据透露，家语设计的新展厅——居心所买买壹号店将于明年1月开业。买买店将以情景体验空间的形式展现，在这里，客户可以直观地体验到家语设计方案所能呈现的效果和落地能力。买买店选用及展示的建材、家具、软装、艺术装饰等，均是被家语设计验证过的、高品质、好口碑、环保安全、且具备完善售后保障的产品。家语还将与更多优质商家合作，未来消费者可以在家语商城购买到更多被真实案例验证过的家居、建材、软装、艺术产品，帮助全案设计更好地落地。

与此同时，通过制定施工工艺规范、系统落地监督机制、向施工方定期提供创意的工艺输出、项目管理能力培训等方式，实现高品质施工，让优质设计得到高还原落地，让客户真正实现所见即所得。

- 家语设计居心所美学壹号馆，传达生活里应有的艺术感

设计的本质是发现美的物品、享受好的生活状态，除了脚踏实地做好设计，家语未来还将探索美学与生活方式的传达。6周年庆典当天，家语设计居心所美学壹号馆正式对方开放。美学馆正是家语面向未来的一种新尝试。展馆呈现原创的艺术作品、孤品物件以及正版品牌的个性化产品，未来将打造成与客户、与设计同行之间交流的场所，向外界输出家语的品牌理念，传达生活里应有的艺术感。

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